Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir einmal kurz bei meinem Auftrag weiterhelfen.

Mir ist aufgefallen, dass die Leistungswerte aus dem Bestellprozess und die Angaben in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung nicht ganz übereinstimmen.

Zusätzlich steht in den Unterlagen der Satz:
„Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.“

Hier bin ich etwas unsicher, da mir nicht bewusst ist, wann bzw. wo ich einer reduzierten Geschwindigkeit ausdrücklich zugestimmt habe.

Ich nutze einen TP-Link VX800v, der meines Wissens für VDSL-Supervectoring geeignet ist, daher sollte es an der Hardware eigentlich nicht liegen.

Vielleicht könnt ihr mir kurz weiterhelfen und einmal prüfen:

• Welche Geschwindigkeit ist für meinen Anschluss aktuell konkret hinterlegt?

• Handelt es sich um eine feste technische Begrenzung oder ggf. um eine vorübergehende Situation?

• Falls an meiner Adresse eine Umstellung geplant ist: Wird mein Anschluss automatisch auf die höhere Geschwindigkeit angepasst, sobald diese verfügbar ist?

Mir geht es einfach darum, das Ganze besser zu verstehen und Klarheit zu haben, was zum Start tatsächlich bereitgestellt wird.

Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!