Massive Ausbau-Verzögerung Glasfaser & Unzumutbares Angebot für Übergangslösung
vor einem Tag
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
112
0
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 37 Minuten
23
0
6
vor 21 Stunden
155
0
21
in
42
0
9
vor 32 Minuten
18
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Tag
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Nein, das muss nicht sein, du kannst dir jederzeit bei allen anderen Anbietern eine Alternative suchen.
Wenn man dir Funk anbietet gehe ich mal davon aus dass DSL bei euch nicht funktioniert, daher einfach bei anderen Mobilfunkanbietern oder bei Starink mal schauen was dir zusagt
4
von
vor einem Tag
„Ich habe wirklich jeden denkbaren Weg versucht: Bestimmt 6 Besuche im Shop (bei ca. 5 verschiedenen Mitarbeitern bis hin zur Filialleitung), zahlreiche Anrufe bei der Service-Hotline und sogar mehrfache Telefonate direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten. Ich werde einfach nur von einer Stelle zur nächsten verwiesen, während der Vertrag blockiert bleibt.“
0
von
vor einem Tag
Die Telekom muss dir keine Übergangslösung anbieten, bzw. du musst ein Angebot nicht annehmen.
Aber wie sieht denn deine eigene Übergangslösung bis zum Zeitpunkt der Schaltung von Glasfaser aus? Dafür musst du doch auch Geld in die Hand nehmen, oder? Und die Telekom soll dir das für lau geben? Denk mal nach.
Bei einem anderen Anbieter musst du natürlich aufpassen, das du aus dem Vertrag schnell genug herauskommst, wenn Glasfaser akut wird. Sonst bezahlst du doppelt für eine Zeit.
von
vor einem Tag
direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten.
„Ich habe wirklich jeden denkbaren Weg versucht: Bestimmt 6 Besuche im Shop (bei ca. 5 verschiedenen Mitarbeitern bis hin zur Filialleitung), zahlreiche Anrufe bei der Service-Hotline und sogar mehrfache Telefonate direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten. Ich werde einfach nur von einer Stelle zur nächsten verwiesen, während der Vertrag blockiert bleibt.“
Wer an der Hotline kann schon ein mangelndes Personalproblem beim Ausbaupartner lösen, insofern es überhaupt einen Ausbaupartner gibt.
Eine faire Lösung ist ein Übergangstarif, der ist mal besser, als überhaupt nichts.
Und warum sollte der kostenfrei sein ? Einen normalen Tarif müsstest du auch bezahlen.
Glasfaser fürs Haus bestellen, ist etwas vollkommen anderes als darüber einen Tarif zu buchen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Der Knebelvertrag wird innerhalb der 12 Monate aufgelöst, sobald Gf geschaltet wird.
Wer ist z.Zt. dein Anbieter? @WolframH123
0
vor einem Tag
Vor über 2 Monaten habe ich der Telekom meinen Umzug mitgeteilt. Niemand hat mir gesagt, dass Glasfaser aktuell angeblich nicht möglich sei – obwohl ein anderer Bewohner im selben Haus es bereits aktiv nutzt. Mir wurde Glasfaser angeboten und der Vertrag wurde geschlossen.
Zum 01.08. ziehe ich dort offiziell ein und stehe ohne funktionierendes Internet da. Ein Anbieterwechsel ist ebenfalls blockiert, solange die Telekom die Leitung/Verzögerung im System nicht freigibt.
Warum soll ich nun für einen Funkrouter monatlich extra bezahlen, während ich weiterhin für unnutzbare Leistungen (Festnetz & Magenta TV) zahle? Zumal nicht einmal feststeht, ob der Mobilfunkempfang im Haus dafür überhaupt ausreicht. Es liegt keinerlei Verschulden bei mir, dass die Schaltung wegen der Netzregister-Aktualisierung stockt.
Ich erwarte hier vom Telekom-hilft-Team eine pragmatische und kundenfreundliche Lösung (z. B. ein kostenfreies Schnellstart-Paket/Datenvolumen oder eine Gutschrift) für die Zeit der Verzögerung.
0
1
von
vor 20 Stunden
Warum soll ich nun für einen Funkrouter monatlich extra bezahlen, während ich weiterhin für unnutzbare Leistungen (Festnetz & Magenta TV) zahle?
Vor über 2 Monaten habe ich der Telekom meinen Umzug mitgeteilt. Niemand hat mir gesagt, dass Glasfaser aktuell angeblich nicht möglich sei – obwohl ein anderer Bewohner im selben Haus es bereits aktiv nutzt. Mir wurde Glasfaser angeboten und der Vertrag wurde geschlossen.
Zum 01.08. ziehe ich dort offiziell ein und stehe ohne funktionierendes Internet da. Ein Anbieterwechsel ist ebenfalls blockiert, solange die Telekom die Leitung/Verzögerung im System nicht freigibt.
Warum soll ich nun für einen Funkrouter monatlich extra bezahlen, während ich weiterhin für unnutzbare Leistungen (Festnetz & Magenta TV) zahle? Zumal nicht einmal feststeht, ob der Mobilfunkempfang im Haus dafür überhaupt ausreicht. Es liegt keinerlei Verschulden bei mir, dass die Schaltung wegen der Netzregister-Aktualisierung stockt.
Ich erwarte hier vom Telekom-hilft-Team eine pragmatische und kundenfreundliche Lösung (z. B. ein kostenfreies Schnellstart-Paket/Datenvolumen oder eine Gutschrift) für die Zeit der Verzögerung.
Warum zahlst du für eine nicht nutzbare Leitung? Du bist doch noch garnicht umgezogen.
Und die einfache Antwort warum du für einen Funkrouter monatlich bezahlen sollst:
Weil es völlig normal ist dass man für Dinge bezahlt die man nutzt.
Ich erwarte hier vom Telekom-hilft-Team eine pragmatische und kundenfreundliche Lösung (z. B. ein kostenfreies Schnellstart-Paket/Datenvolumen oder eine Gutschrift) für die Zeit der Verzögerung.
Vor über 2 Monaten habe ich der Telekom meinen Umzug mitgeteilt. Niemand hat mir gesagt, dass Glasfaser aktuell angeblich nicht möglich sei – obwohl ein anderer Bewohner im selben Haus es bereits aktiv nutzt. Mir wurde Glasfaser angeboten und der Vertrag wurde geschlossen.
Zum 01.08. ziehe ich dort offiziell ein und stehe ohne funktionierendes Internet da. Ein Anbieterwechsel ist ebenfalls blockiert, solange die Telekom die Leitung/Verzögerung im System nicht freigibt.
Warum soll ich nun für einen Funkrouter monatlich extra bezahlen, während ich weiterhin für unnutzbare Leistungen (Festnetz & Magenta TV) zahle? Zumal nicht einmal feststeht, ob der Mobilfunkempfang im Haus dafür überhaupt ausreicht. Es liegt keinerlei Verschulden bei mir, dass die Schaltung wegen der Netzregister-Aktualisierung stockt.
Ich erwarte hier vom Telekom-hilft-Team eine pragmatische und kundenfreundliche Lösung (z. B. ein kostenfreies Schnellstart-Paket/Datenvolumen oder eine Gutschrift) für die Zeit der Verzögerung.
Erwarten kann man viel, heißt aber nicht dass alle Erwartungen erfüllt werden, manchmal muss man auch lernen dass es eben nicht so läuft dass alle Erwartungen erfüllt werden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Guten Abend und vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Ich kann deinen Ärger natürlich verstehen. 😕 Gerade, wenn bereits ein Umzug ansteht, braucht man nicht noch mehr zusätzlichen Stress. 🙏 Dass der Glasfaserausbau aufgrund von technischen Komplikationen, ist natürlich für alle unschön. Gerade für dich, aber auch für uns. Manchmal gibt es leichte Startschwierigkeiten, die wir aber auf jeden Fall lösen können.
Lass uns deshalb gerne mal zusammen schauen, wo es genau hakt und wie der aktuelle Stand ist. Bezüglich einer Übergangslösung haben wir nur stark begrenzte Möglichkeiten, prüfen das aber ebenfalls gerne.
Da wir momentan Wartungsarbeiten an unseren Systemen haben, kann ich das aktuell nicht prüfen. Wann können wir dich dazu ab Montag erreichen?
Viele Grüße
Timur
0
2
von
vor 9 Stunden
Hallo und Danke für die Antwort
Sie können mich jederzeit, 24/7 erreichen!
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @WolframH123,
dann melden wir uns Montag bei dir. 😊
Liebe Grüße
Belana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von