Gelöst
MASSIVE ESKALATION: Totalausfall (Profile not sufficient) nach nicht autorisierter Buchung – Rückkehr zu monatlicher Kündbarkeit gefordert
vor 27 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich fordere die sofortige manuelle Entstörung meines Anschlusses sowie die Bereinigung meines Kontos durch einen festen Fallverantwortlichen. Ein missbräuchlicher Vertriebsvorgang am 13.05.2026 hat meinen funktionierenden Bestandsvertrag sowie meine gesamte digitale Kontostruktur zerstört.
1. Der Vorfall & Vertragsstatus (WICHTIG) Am 13.05. wurde ein Werbeangebot zur Tarifanpassung von mir explizit abgelehnt, da ich aufgrund eines bereits abgeschlossenen Glasfaser-Vorvertrags bei einem Mitbewerber zwingend auf die monatliche Kündbarkeit meines Telekom-Bestandsvertrages angewiesen bin. Besonders auffällig: Unmittelbar nach diesem Werbeanruf fiel das heimische Internet komplett aus. Dennoch wurde eigenmächtig eine Verlängerung gebucht. Ich stelle klar: Ich wünsche weder eine Vertragsverlängerung noch eine Tarifanpassung. Ich fordere die exakte Wiederherstellung meines flexiblen Status Quo Ante.
2. Multiples Versagen des First-Level-Supports & Zeitaufwand Die bisherige Bearbeitung durch die Hotline war absolut unzureichend und hat mich immense Zeit für eine Fehlersuche gekostet, die letztlich nur durch Versäumnisse der Telekom verursacht wurde:
Fehlberatung: Mir wurde mehrfach eingeredet, meine FRITZ!Box sei defekt. Statt den Systemfehler zu beheben, wurden mir während des Ausfalls sogar neue Verträge angeboten.
Daten-Chaos: Mir wurden durch den Support bereits zweimal neue Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt. Durch diese multiplen Vorgänge ist völlig unklar, welche Kennung aktuell „aktiv“ ist. Ich bin von den Daten der zweiten E-Mail ausgegangen, jedoch funktioniert kein Satz der neuen Daten.
3. Technische Beweiskette (Hardware-Defekt ausgeschlossen)
Leitungsstatus: Die physikalische Synchronisation ist stabil (DSL Downstream/Upload vorhanden), jedoch scheitert die kaufmännische Anmeldung am RADIUS -Server.
Router-Tests: FRITZ!Box 7590, 3490 und eine externe Referenz-Box 7530 (die am selben Tag an einem anderen Anschluss einwandfrei funktionierte) scheitern alle an meinem Port.
Fehlerbild: Meldung „Profile not sufficient“ und Zuweisung eines „test-user“ Profils. Dies belegt zweifelsfrei eine kaufmännische Sperre. Die Hardware ist nachweislich intakt.
4. Wirtschaftlicher Schaden & Kombi-Vorteil
Kritische Infrastruktur: Meine PV-Anlage, der Batteriespeicher und die Wärmepumpe (Cloud-API) sind offline, was tägliche finanzielle Einbußen verursacht.
Account-Korruption: Als MagentaEINS-Kunde ist mein gesamter Login zerstört. Ich kann weder Festnetzdaten noch Mobilfunkrechnungen einsehen.
5. Werbewiderruf (WICHTIG) Hiermit widerrufe ich mit sofortiger Wirkung jegliche Marketing-Einwilligungen. Ich wünsche keine weiteren Marketing-Anrufe oder Kontaktversuche zu Werbezwecken – weder von der Telekom noch von beauftragten Dritten. Dies gilt ausdrücklich sowohl für meinen Festnetz- als auch für meinen Mobilfunkvertrag.
6. Meine Forderungen
Manuelle Reparatur des DSL-Vertrags: Da die automatisierten Prozesse (Widerruf/Storno) nachweislich zu einer Dateninkonsistenz geführt haben, fordere ich eine manuelle Bereinigung meines Datensatzes im Backend. Der DSL-Vertrag muss händisch auf den Status Quo Ante (monatlich kündbar, ursprüngliche Zugangsdaten, 4 Rufnummern) zurückgesetzt werden.
Port-Reset & RADIUS -Bereinigung: Ein manueller Abgleich zwischen dem RADIUS -Server und meinem physischen Port am DSLAM ist erforderlich, um die kaufmännische Sperre ("test-user") aufzuheben und die Einwahl mit meinen Original-Daten wieder zu ermöglichen.
Wiederherstellung der Magenta App & Kundencenter: Vollständige technische Bereinigung der Vertragszuordnung. Mobilfunk- und Festnetzverträge müssen in der Magenta App wieder korrekt verknüpft, einsehbar und funktionsfähig sein (Reparatur des MagentaEINS-Verbunds).
Transparente Aufklärung: Ich fordere eine detaillierte schriftliche Erläuterung, wie es trotz expliziter Ablehnung zur Buchung und der daraus resultierenden Zerstörung meiner System-Inkonsistenz kommen konnte.
Fester Ansprechpartner (Eskalationsmanagement): Ich erwarte ein End-to-End-Monitoring durch einen festen Experten, bis alle Dienste (DSL, Telefonie, App-Ansicht) wieder fehlerfrei laufen.
Massive Kompensation: Aufgrund des immensen Zeitaufwands zur Fehlersuche meinerseits (Widerlegung der Hardware-Defekt-Theorie), der massiven Fehlberatung durch den First-Level-Support sowie der finanziellen Einbußen durch den Ausfall der PV-Steuerung, fordere ich eine angemessene Gutschrift.
Meine Mobilfunknummer für den Rückruf sowie die ursprüngliche Zugangsnummer sind in den „Privatdaten“ meines Foren-Profils hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 27 Tagen
@Fam.K Mit GROSSBUCHSTABEN und FETT rumschreien ist extrem schlechter Stil.
Und FORDERN in einem öffentlichen Forum erst recht....
Und seit immer mehr Kunden die KI bemühen, um ein Problem zu beschreiben, wird das ganze hier nur krasser und GANZ GROSSES Kino.
Und wird noch besser, wenn man die juristische KI drauflosfabulieren lässt.
Und was habe ich mir bitte unter 'Massiver Eskalation' vorzustellen ?
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vor 27 Tagen
Der Thread hier ist das beste Beispiel, warum KI völlig sinnfrei ist, wenn man damit Forderungen begründen möchte. Da halluziniert sich die KI einen zurecht und der User übernimmt das dann erst mal völlig ungeprüft.
Aber für nen schmunzler hat das immerhin gesorgt…
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vor 27 Tagen
@Fam.K ist im Haus oder in der Nachbarschaft eventuell jemand eingezogen und hat einen Anschluss geschaltet bekommen.
Oder hat ein Hausbewohner eventuell versucht die Hausverkabelung im MFH in Ordnung zu bringen ? (Gesetz den Fall es ist ein MFH)
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von
vor 27 Tagen
EFH, DSL Leitung wird ja physisch erkannt
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von
vor 27 Tagen
EFH, DSL Leitung wird ja physisch erkannt
Trotzdem könnte es sein, dass es hier, wenn z. B. jemand anderes in einem anderen Haus einen AS geschaltet bekam, hier zu einer Verschaltung gekommen ist. Die Leitung die zu Dir führt ist zwar durchgeschaltet, aber wird eben nicht Dir zugeordnet.
Lass das hilft Team sich die Sache anschauen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
ich fordere
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich fordere die sofortige manuelle Entstörung meines Anschlusses sowie die Bereinigung meines Kontos durch einen festen Fallverantwortlichen. Ein missbräuchlicher Vertriebsvorgang am 13.05.2026 hat meinen funktionierenden Bestandsvertrag sowie meine gesamte digitale Kontostruktur zerstört.
1. Der Vorfall & Vertragsstatus (WICHTIG) Am 13.05. wurde ein Werbeangebot zur Tarifanpassung von mir explizit abgelehnt, da ich aufgrund eines bereits abgeschlossenen Glasfaser-Vorvertrags bei einem Mitbewerber zwingend auf die monatliche Kündbarkeit meines Telekom-Bestandsvertrages angewiesen bin. Besonders auffällig: Unmittelbar nach diesem Werbeanruf fiel das heimische Internet komplett aus. Dennoch wurde eigenmächtig eine Verlängerung gebucht. Ich stelle klar: Ich wünsche weder eine Vertragsverlängerung noch eine Tarifanpassung. Ich fordere die exakte Wiederherstellung meines flexiblen Status Quo Ante.
2. Multiples Versagen des First-Level-Supports & Zeitaufwand Die bisherige Bearbeitung durch die Hotline war absolut unzureichend und hat mich immense Zeit für eine Fehlersuche gekostet, die letztlich nur durch Versäumnisse der Telekom verursacht wurde:
Fehlberatung: Mir wurde mehrfach eingeredet, meine FRITZ!Box sei defekt. Statt den Systemfehler zu beheben, wurden mir während des Ausfalls sogar neue Verträge angeboten.
Daten-Chaos: Mir wurden durch den Support bereits zweimal neue Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt. Durch diese multiplen Vorgänge ist völlig unklar, welche Kennung aktuell „aktiv“ ist. Ich bin von den Daten der zweiten E-Mail ausgegangen, jedoch funktioniert kein Satz der neuen Daten.
3. Technische Beweiskette (Hardware-Defekt ausgeschlossen)
Leitungsstatus: Die physikalische Synchronisation ist stabil (DSL Downstream/Upload vorhanden), jedoch scheitert die kaufmännische Anmeldung am RADIUS -Server.
Router-Tests: FRITZ!Box 7590, 3490 und eine externe Referenz-Box 7530 (die am selben Tag an einem anderen Anschluss einwandfrei funktionierte) scheitern alle an meinem Port.
Fehlerbild: Meldung „Profile not sufficient“ und Zuweisung eines „test-user“ Profils. Dies belegt zweifelsfrei eine kaufmännische Sperre. Die Hardware ist nachweislich intakt.
4. Wirtschaftlicher Schaden & Kombi-Vorteil
Kritische Infrastruktur: Meine PV-Anlage, der Batteriespeicher und die Wärmepumpe (Cloud-API) sind offline, was tägliche finanzielle Einbußen verursacht.
Account-Korruption: Als MagentaEINS-Kunde ist mein gesamter Login zerstört. Ich kann weder Festnetzdaten noch Mobilfunkrechnungen einsehen.
5. Werbewiderruf (WICHTIG) Hiermit widerrufe ich mit sofortiger Wirkung jegliche Marketing-Einwilligungen. Ich wünsche keine weiteren Marketing-Anrufe oder Kontaktversuche zu Werbezwecken – weder von der Telekom noch von beauftragten Dritten. Dies gilt ausdrücklich sowohl für meinen Festnetz- als auch für meinen Mobilfunkvertrag.
6. Meine Forderungen
Manuelle Reparatur des DSL-Vertrags: Da die automatisierten Prozesse (Widerruf/Storno) nachweislich zu einer Dateninkonsistenz geführt haben, fordere ich eine manuelle Bereinigung meines Datensatzes im Backend. Der DSL-Vertrag muss händisch auf den Status Quo Ante (monatlich kündbar, ursprüngliche Zugangsdaten, 4 Rufnummern) zurückgesetzt werden.
Port-Reset & RADIUS -Bereinigung: Ein manueller Abgleich zwischen dem RADIUS -Server und meinem physischen Port am DSLAM ist erforderlich, um die kaufmännische Sperre ("test-user") aufzuheben und die Einwahl mit meinen Original-Daten wieder zu ermöglichen.
Wiederherstellung der Magenta App & Kundencenter: Vollständige technische Bereinigung der Vertragszuordnung. Mobilfunk- und Festnetzverträge müssen in der Magenta App wieder korrekt verknüpft, einsehbar und funktionsfähig sein (Reparatur des MagentaEINS-Verbunds).
Transparente Aufklärung: Ich fordere eine detaillierte schriftliche Erläuterung, wie es trotz expliziter Ablehnung zur Buchung und der daraus resultierenden Zerstörung meiner System-Inkonsistenz kommen konnte.
Fester Ansprechpartner (Eskalationsmanagement): Ich erwarte ein End-to-End-Monitoring durch einen festen Experten, bis alle Dienste (DSL, Telefonie, App-Ansicht) wieder fehlerfrei laufen.
Massive Kompensation: Aufgrund des immensen Zeitaufwands zur Fehlersuche meinerseits (Widerlegung der Hardware-Defekt-Theorie), der massiven Fehlberatung durch den First-Level-Support sowie der finanziellen Einbußen durch den Ausfall der PV-Steuerung, fordere ich eine angemessene Gutschrift.
Meine Mobilfunknummer für den Rückruf sowie die ursprüngliche Zugangsnummer sind in den „Privatdaten“ meines Foren-Profils hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
Verstehe nicht, wie man sowas überhaupt schreiben kann, Schreibstil, Typografie, Wortwahl, Tonfall, Worthülsen, Floskeln, das verdirbt einem jede Lust, sich überhaupt damit zu befassen.
Die ganze Welt scheint mir auf Krawall gebürstet, statt nach Lösungen zu suchen.
0
vor 27 Tagen
Also ich kann nur eins definitiv Technisch sagen.
Ich benutze die Fritz!Boxen (Router) seit dem die seit 2004 auf dem Markt sind.
Und das in vielen verschiedenen Typen.
Nicht nur bei mir zu Hause sondern auch Beruflich und auch bei etlichen Filialen und
sowie Dienstlichen Mitarbeiter Anschlüssen.
Außer bei einigen Sonderanschlüssen wo ich die Professionellen Bintec / Elmeg Router benutzen Musste.
Und wenn man
von einer Fritzbox Box Absieht die abgefackelt ist.
Ist es noch nie vorgekommen.
Das eine Fritzbox von alleine die Zugangsdaten vergessen hat.
Übrigens meine Meinung über den Easy Login ist ja hier im Forum bekannt dass ich den als gefährlich halte.
Und habe den auch deswegen bei allen Anschlüssen s.o
Deaktiviert.
Dadurch konnte ich auch unerlaubte Routerwechsel verhindern.
Weil denn Mitarbeitern bei ihren Dienstanschlüssen ihre Zugangsdaten gar nicht bekannt sind.
Also kann man den Fehler.
Der Router hätte die falschen Zugangsdaten ausschließen.
Solange die Zugangsdaten nicht vom Anbieter geändert worden sind.
Dass die nicht mehr zu dem Programmierten passen.
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von
vor 27 Tagen
Also kann man den Fehler.
Also ich kann nur eins definitiv Technisch sagen.
Ich benutze die Fritz!Boxen (Router) seit dem die seit 2004 auf dem Markt sind.
Und das in vielen verschiedenen Typen.
Nicht nur bei mir zu Hause sondern auch Beruflich und auch bei etlichen Filialen und
sowie Dienstlichen Mitarbeiter Anschlüssen.
Außer bei einigen Sonderanschlüssen wo ich die Professionellen Bintec / Elmeg Router benutzen Musste.
Und wenn man
von einer Fritzbox Box die Absieht die abgefackelt ist.
Ist es noch nie vorgekommen.
Das eine Fritzbox von alleine die Zugangsdaten vergessen hat.
Übrigens meine Meinung über den Easy Login ist ja hier im Forum bekannt dass ich den als gefährlich halte.
Und habe den auch deswegen bei allen Anschlüssen s.o
Deaktiviert.
Dadurch konnte ich auch unerlaubte Routerwechsel verhindern.
Weil denn Mitarbeitern bei ihren Dienstanschlüssen ihre Zugangsdaten gar nicht bekannt sind.
Also kann man den Fehler.
Der Router hätte die falschen Zugangsdaten ausschließen.
Solange die Zugangsdaten nicht vom Anbieter geändert worden sind.
Dass die nicht mehr zu dem Programmierten passen.
Hier ist er:
Profile not sufficient
Übrigens ist das Problem gelöst.
Warum machst Du eigentlich immer nach ein paar Worten einen Absatz und einen Punkt? Verwirrend!
Und wenn man
von einer Fritzbox Box Absieht die abgefackelt ist.
Ist es noch nie vorgekommen.
Das eine Fritzbox von alleine die Zugangsdaten vergessen hat.
Also ich kann nur eins definitiv Technisch sagen.
Ich benutze die Fritz!Boxen (Router) seit dem die seit 2004 auf dem Markt sind.
Und das in vielen verschiedenen Typen.
Nicht nur bei mir zu Hause sondern auch Beruflich und auch bei etlichen Filialen und
sowie Dienstlichen Mitarbeiter Anschlüssen.
Außer bei einigen Sonderanschlüssen wo ich die Professionellen Bintec / Elmeg Router benutzen Musste.
Und wenn man
von einer Fritzbox Box Absieht die abgefackelt ist.
Ist es noch nie vorgekommen.
Das eine Fritzbox von alleine die Zugangsdaten vergessen hat.
Übrigens meine Meinung über den Easy Login ist ja hier im Forum bekannt dass ich den als gefährlich halte.
Und habe den auch deswegen bei allen Anschlüssen s.o
Deaktiviert.
Dadurch konnte ich auch unerlaubte Routerwechsel verhindern.
Weil denn Mitarbeitern bei ihren Dienstanschlüssen ihre Zugangsdaten gar nicht bekannt sind.
Also kann man den Fehler.
Der Router hätte die falschen Zugangsdaten ausschließen.
Solange die Zugangsdaten nicht vom Anbieter geändert worden sind.
Dass die nicht mehr zu dem Programmierten passen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Die Laufzeit ist geklärt. Wurde wieder wie ursprünglich hergestellt
Hinweis:
6
von
vor 26 Tagen
@Fam.K
Ich sehe immer noch keinen Zusammenhang zwischen Verträgen, Werbung und Störung.
Einfach eine normale Störung mit unpassendem Lösungsverlauf.
von
vor 26 Tagen
Hallo @Fam.K.,
vielen Dank für die erneute Rückmeldung. Gut, dass die FRITZ!Box wieder reibungslos funktioniert. Wenn du wieder Unterstützung benötigst, dann melde dich gerne jederzeit wieder bei uns.
Viele Grüße,
Damra S.
0
von
vor 26 Tagen
und eine angemessene Kompensation auf das Konto gebucht.
Kurze Rückmeldung, danke an alle, die um Hilfestellung bemüht waren.
zusammengefasst: es gab am Tag des Ausfalls und schon vorher unerwünschte Werbeangebote. Diese wurden alle abgelehnt, da ich eh einen Vorvertrag mit einem Glasfaseranbieter habe (Leerrohr bis in den Netzwerkschrank liegt) und mir aktuell die 100er Leitung vollkommen ausreicht. Zusätzlich die monatliche Kündbarkeit behalten möchte.
Am Tag des Ausfalls haben mir 2 Kollegen im Support einreden wollen, meine FRITZ!Box wäre defekt bzw. veraltet. Ich habe 3 Boxen an funktionierenden Anschlüssen getestet, aber bei mir immer selbes Fehlerbild. DSL up und downstream vorhanden, Logins fehlgeschlagen inklusive der Test User Meldung.
Ausprobiert wurden beide neuen Login Informationen und die alten mit jeder Box.
Am Abend des Ausfalls kam eine Email mit Vorinformstionen eines neuen Vertrages. Später der Vertrag selber als Email. Diesen habe ich schnellstmöglich Storniert, dieser war weder von mir verlangt noch genehmigt.
Heutiges Gespräch: Zitat sie könne sich nicht erklären, was dort alles verstellt wurde, der Fehler wäre offensichtlich.
Allerdings könne sie aktuell in den Messungen die Leistungslänge nicht bestimmen und schickt Montag einen Techniker. Zur Zwischenlösung wurde mein Mobilvertrag 7 Tage auf unbegrenztes Volumen gestellt und eine angemessene Kompensation auf das Konto gebucht.
fünf Minuten nach dem Gespräch hat die FRITZ!Box wieder verbunden, ohne mein Zutun.
Habe den Support erneut angerufen, den Service Techniker abbestellt und die Werbegenehnigung entzogen. Aktuell funktioniert alles.
Ob ich eine ordentliche Aufklärung zu diesem Fall bekomme, da habe ich meine Zweifel.
genau so wird es passiert sein /s
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