Glasfaser ausgebaut, im System dennoch seit Jahren nicht buchbar
vor 4 Monaten
Hallo,
bei mir im Wohngebiet wurde 2023 Glasfaser ausgebaut und auch bis auf die Etagenflure im MFH verlegt. Eine GF Dose mit Nr. / ID ist vorhanden. Alle Genehmigungen sind erteilt und die Nachbarn ringsherum erfreuen sich seit längerem über schnelle Glasfaser-Anbindung.
Trotzdem ist ausschließlich in meinem Haus und dem Nachbarhaus laut Webseite und auch auf Nachfrage im Telekom-Shop sowie an der Hotline der Glasfaserausbau "noch im Gange" und der voraussichtliche Buchungstermin verschiebt sich seit Jahren täglich um einen Tag bzw. weitere sechs Monate nach vorne. In allen Häusern um mich herum (gleiche Wohnanlage, gleiche Verwaltung, gleicher Ausbaustatus) ist die Buchung von GF-Tarifen sowohl bei der Telekom als auch der Konkurrenz (1und1, o2, Vodafone) schon ewig möglich.
Mir scheint, als wurde hier bei zwei Häusern versäumt, dies als "ausgebaut" und "buchbar" im System zu vermerken? Es ist wirklich schwierig, hier an den richtigen Ansprechpartner zu kommen, ich wurde schon von Pontius zu Pilatus verbunden und niemand kann mir hier eine verbindliche mündliche oder schriftliche Auskunft geben.
Was ist hier schief gelaufen? Ich hoffe nun ein weiteres Mal auf Hilfe und dass der Wechsel auf GF nun bald möglich sein wird.
Grüße
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vor 4 Monaten
Hallo @dibo858 und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich bin mir sicher, dass wir herausfinden können, woran es derzeit noch hapert.
Sei so gut und vervollständige dein Profil und lass mich im Anschluss wissen, wann ich dich telefonisch am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 4 Monaten
Hallo @Dorothea T. ,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Mein Profil ist eigentlich bereits ausgefüllt inkl. Handynummer.
Wäre heute auch tagsüber gut zu erreichen.
Über einen Rückruf nach Prüfung, was da los ist, würde ich mich freuen.
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vor 14 Tagen
Hallo @dibo858,
wir leider haben noch keine Rückmeldung erhalten.
Eine unbefriedigende Situation, verständlicherweise, da es nicht vorangeht.
Ich bedanke mich für deine bisherige Geduld.
Sobald wir mehr Informationen haben, melden wir uns wieder bei dir.
Viele Grüße
Anja
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