Seit 04/2024 ohne DSL – Glasfaser scheitert an „keine Kapazität“
vor 8 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte dringend Unterstützung zu Auftrag xxxxxx02-PSM-xx.
Kurz zur Lage: Reihenendhaus mit zwei Wohneinheiten (EG/OG) und gemeinsamem Hausanschlussraum. Beim Glasfaserausbau wurden wir offenbar übergangen; aktuell lautet die Rückmeldung sinngemäß „keine Kapazität/kein Port frei“, obwohl die Straße ausgebaut ist.
Adresse/Objektdaten sind inzwischen korrekt erfasst – trotzdem geht es nicht weiter.
Priorität 1 (akut): DSL wiederherstellen
Wir sind seit April 2024 komplett ohne DSL, weil die Leitung zum damals angekündigten Glasfaser-Termin gekappt wurde und seitdem nicht wieder aktiviert wird. Eine Mobilfunk-/SIM-Lösung haben wir bereits – das ist für uns keine Alternative. Bitte daher keine Mobilfunkvorschläge, sondern eine Festnetz-Übergangslösung (DSL) bzw. temporäre Wiederaufschaltung.
Priorität 2: Glasfaser-Schaltung verbindlich klären
Im Hausanschlussraum ist zudem eine bisher ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung der Nachbarn vorhanden. Das Einverständnis der betroffenen Partei (Nachbarn) diese gemeinsam zu nutzen liegt vor. Zugang zum Hausanschlussraum ist jederzeit möglich (Eigentümer).
Könnt ihr bitte intern verbindlich anstoßen:
DSL-Übergangslösung über Festnetz (temporäre Wiederaufschaltung/Provisorium), bis Glasfaser aktiv ist,
Kapazitätsprüfung am zuständigen Verteiler inkl. ggf. Erweiterung/Umklemmen und einen konkreten Next Step inkl. Datum zur Schaltung,
Prüfung einer Umsetzung/Aktivierung über die vorhandene, ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung (Einverständnis liegt vor).
Ein weiterer Punkt zur Historie: Ein früherer Auftrag x11-PSM-xxxxxxx wurde storniert mit der Begründung, wir (Eigentümer) hätten nicht zugestimmt. Das ist nicht zutreffend, Klärungsversuche dazu wurden damals abgewiegelt und ein neuer Auftrag angelegt. Auch dabei wurden wieder Fehler gemacht.
Abrechnung: Wir haben außerdem eine Rechnung zur angeblich „kostenfreien Magenta Schnellstart SIM-Karte“ erhalten, die wir nicht nutzen.
Sowas stößt natürlich zusätzlich negativ auf.
Alles in allem will sich "fast" jeder irgendwie kümmern, passieren tut leider seit fast 2 Jahren nichts.
Vielen Dank
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Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
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vor 8 Monaten
@EileenK
insofern Deine Daten im Profil befüllt sind einfach warten.
Ansonsten zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 8 Monaten
Hallo @EileenK ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens und herzlich willkommen in der Community.
Was bedeutet denn, dass ihr übergangen wurdet?
Wie ich sehe, habt ihr eine Vorbestellung getätigt. Wurde bei den Ausbauarbeiten eure Adresse nicht mitversorgt?
Verstehe ich es richtig, dass der DSL-Anschluss nur gekündigt wurde aber physisch noch vorhanden ist? Falls ja, finden wir da sicher eine Übergangslösung.
Es gibt ja auch noch ein paar andere Themen, welche geklärt werden müssen. Wir sollten also mal telefonieren.
In welchem Zeitfenster bist du gut zu erreichen?
Gruß
Max
33
von
vor 2 Monaten
Hallo @EileenK,
die Abschlussinformation der ausführenden Firma liegt vor und die Bereitstellung wurde bereits angestoßen, wie ich sehe. Du kannst deinen Glasfaser-Anschluss nun über den Aktivierungslink in Betrieb nehmen. 😊
Melde dich bitte kurz zurück, ob alles geklappt hat.
Beste Grüße
Jenny
von
vor einem Monat
@Jenny W.
Hallo,
vielen Dank – wir haben anscheinend endlich ein eigenes Glasfaserkabel und nach 2 1/2 Jahren hat das Ganze tatsächlich ein Ende. :)
Eine Frage ist für uns allerdings noch offen: Das Glasfaserkabel liegt aktuell im Anschlussraum im Erdgeschoss, unsere Wohnung befindet sich im 1. Obergeschoss.
Uns wurde von der Firma Steinbrecher lediglich ein ca. 20 m langes Verlängerungskabel dagelassen.
Wir gehen davon aus, dass die Glasfaserleitung noch bis in unsere Wohnung geführt und dort eine entsprechende Glasfaserdose installiert wird. Können Sie uns kurz mitteilen, wie und wann die weitere Installation bis in unsere Wohnung erfolgt?
Viele Grüße
von
vor einem Monat
Hallo @EileenK,
wenn kein vorbereiteter Leitungsweg vorhanden ist, ist die Installation damit abgeschlossen. Es gibt die Möglichkeit mit der Glafaser-Verlängerungsbox selbst die Glasfaser an den Wunschort zu verlegen. Alternativ über unseren Installationsservice.
Gruß
André
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Na habt ihr keinen Glasfaseranschluss bestellt oder wie?
Jedes Haus der Reihe bekommt einen eigenen Hausanschluss für die Glasfaser.
Wer nicht bestellt, bekommt auch keine.
0
vor einem Monat
Hallo @EileenK,
wenn kein vorbereiteter Leitungsweg vorhanden ist, ist die Installation damit abgeschlossen. Es gibt die Möglichkeit mit der Glafaser-Verlängerungsbox selbst die Glasfaser an den Wunschort zu verlegen. Alternativ über unseren Installationsservice.
Gruß
André
Hinweis:
8
von
vor einem Monat
Hallo @André A.,
vielen Dank fürs Prüfen.
Der Telekom sind die Gegebenheiten vor Ort inzwischen ja bekannt. Die Zuordnung unserer Wohnsituation hat aus unserer Sicht von Anfang an nicht richtig gepasst und wir haben darüber auch mehrfach gesprochen. Tatsächlich handelt es sich um ein Zweifamilienhaus mit zwei getrennten Wohneinheiten und damit um ein Mehrfamilienhaus.
Entscheidend ist aus unserer Sicht die tatsächliche Situation vor Ort: Unsere Wohnung befindet sich im 1. Obergeschoss, der gemeinsame Anschlussraum liegt im Erdgeschoss und gehört nicht zu unserer Wohnung. Uns geht es daher nicht um einen Wunschort innerhalb der Wohnung, sondern darum, dass die Glasfaser überhaupt bis zu unserer Wohneinheit geführt wird.
Wir hoffen daher sehr, dass die Zuordnung noch korrigiert und der Anschluss bis zu unserer Wohnung fertiggestellt werden kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
von
vor 24 Tagen
Hallo @EileenK,
eine kleine Zwischeninfo. Der Vorgang ist bei den Kollegen noch in Prüfung.
Gruß
André
von
vor 3 Stunden
Hallo @EileenK ,
wir haben dich nicht vergessen. 😊 Aktuell warten wir leider weiterhin auf eine Rückmeldung der zuständigen Kolleg*innen und haben noch einmal nachgehakt.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns direkt bei dir.
Beste Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von