Hallo Telekom-hilft-Team,

ich brauche bitte dringend Unterstützung zu Auftrag xxxxxx02-PSM-xx.

Kurz zur Lage: Reihenendhaus mit zwei Wohneinheiten (EG/OG) und gemeinsamem Hausanschlussraum. Beim Glasfaserausbau wurden wir offenbar übergangen; aktuell lautet die Rückmeldung sinngemäß „keine Kapazität/kein Port frei“, obwohl die Straße ausgebaut ist.
Adresse/Objektdaten sind inzwischen korrekt erfasst – trotzdem geht es nicht weiter.

Priorität 1 (akut): DSL wiederherstellen
Wir sind seit April 2024 komplett ohne DSL, weil die Leitung zum damals angekündigten Glasfaser-Termin gekappt wurde und seitdem nicht wieder aktiviert wird. Eine Mobilfunk-/SIM-Lösung haben wir bereits – das ist für uns keine Alternative. Bitte daher keine Mobilfunkvorschläge, sondern eine Festnetz-Übergangslösung (DSL) bzw. temporäre Wiederaufschaltung.

Priorität 2: Glasfaser-Schaltung verbindlich klären
Im Hausanschlussraum ist zudem eine bisher ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung der Nachbarn vorhanden. Das Einverständnis der betroffenen Partei (Nachbarn) diese gemeinsam zu nutzen liegt vor. Zugang zum Hausanschlussraum ist jederzeit möglich (Eigentümer).

Könnt ihr bitte intern verbindlich anstoßen:

1. DSL-Übergangslösung über Festnetz (temporäre Wiederaufschaltung/Provisorium), bis Glasfaser aktiv ist,

2. Kapazitätsprüfung am zuständigen Verteiler inkl. ggf. Erweiterung/Umklemmen und einen konkreten Next Step inkl. Datum zur Schaltung,

3. Prüfung einer Umsetzung/Aktivierung über die vorhandene, ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung (Einverständnis liegt vor).

Ein weiterer Punkt zur Historie: Ein früherer Auftrag x11-PSM-xxxxxxx wurde storniert mit der Begründung, wir (Eigentümer) hätten nicht zugestimmt. Das ist nicht zutreffend, Klärungsversuche dazu wurden damals abgewiegelt und ein neuer Auftrag angelegt. Auch dabei wurden wieder Fehler gemacht.

Abrechnung: Wir haben außerdem eine Rechnung zur angeblich „kostenfreien Magenta Schnellstart SIM-Karte“ erhalten, die wir nicht nutzen. 

Sowas stößt natürlich zusätzlich negativ auf.

Alles in allem will sich "fast" jeder irgendwie kümmern, passieren tut leider seit fast 2 Jahren nichts. 

Vielen Dank

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Anm

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(@Marcel2605)