Seit 04/2024 ohne DSL – Glasfaser scheitert an „keine Kapazität“
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte dringend Unterstützung zu Auftrag xxxxxx02-PSM-xx.
Kurz zur Lage: Reihenendhaus mit zwei Wohneinheiten (EG/OG) und gemeinsamem Hausanschlussraum. Beim Glasfaserausbau wurden wir offenbar übergangen; aktuell lautet die Rückmeldung sinngemäß „keine Kapazität/kein Port frei“, obwohl die Straße ausgebaut ist.
Adresse/Objektdaten sind inzwischen korrekt erfasst – trotzdem geht es nicht weiter.
Priorität 1 (akut): DSL wiederherstellen
Wir sind seit April 2024 komplett ohne DSL, weil die Leitung zum damals angekündigten Glasfaser-Termin gekappt wurde und seitdem nicht wieder aktiviert wird. Eine Mobilfunk-/SIM-Lösung haben wir bereits – das ist für uns keine Alternative. Bitte daher keine Mobilfunkvorschläge, sondern eine Festnetz-Übergangslösung (DSL) bzw. temporäre Wiederaufschaltung.
Priorität 2: Glasfaser-Schaltung verbindlich klären
Im Hausanschlussraum ist zudem eine bisher ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung der Nachbarn vorhanden. Das Einverständnis der betroffenen Partei (Nachbarn) diese gemeinsam zu nutzen liegt vor. Zugang zum Hausanschlussraum ist jederzeit möglich (Eigentümer).
Könnt ihr bitte intern verbindlich anstoßen:
DSL-Übergangslösung über Festnetz (temporäre Wiederaufschaltung/Provisorium), bis Glasfaser aktiv ist,
Kapazitätsprüfung am zuständigen Verteiler inkl. ggf. Erweiterung/Umklemmen und einen konkreten Next Step inkl. Datum zur Schaltung,
Prüfung einer Umsetzung/Aktivierung über die vorhandene, ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung (Einverständnis liegt vor).
Ein weiterer Punkt zur Historie: Ein früherer Auftrag x11-PSM-xxxxxxx wurde storniert mit der Begründung, wir (Eigentümer) hätten nicht zugestimmt. Das ist nicht zutreffend, Klärungsversuche dazu wurden damals abgewiegelt und ein neuer Auftrag angelegt. Auch dabei wurden wieder Fehler gemacht.
Abrechnung: Wir haben außerdem eine Rechnung zur angeblich „kostenfreien Magenta Schnellstart SIM-Karte“ erhalten, die wir nicht nutzen.
Sowas stößt natürlich zusätzlich negativ auf.
Alles in allem will sich "fast" jeder irgendwie kümmern, passieren tut leider seit fast 2 Jahren nichts.
Vielen Dank
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Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
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vor 3 Stunden
@EileenK
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 3 Stunden
Hallo @EileenK ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens und herzlich willkommen in der Community.
Was bedeutet denn, dass ihr übergangen wurdet?
Wie ich sehe, habt ihr eine Vorbestellung getätigt. Wurde bei den Ausbauarbeiten eure Adresse nicht mitversorgt?
Verstehe ich es richtig, dass der DSL-Anschluss nur gekündigt wurde aber physisch noch vorhanden ist? Falls ja, finden wir da sicher eine Übergangslösung.
Es gibt ja auch noch ein paar andere Themen, welche geklärt werden müssen. Wir sollten also mal telefonieren.
In welchem Zeitfenster bist du gut zu erreichen?
Gruß
Max
2
von
vor einer Stunde
Hallo Max,
danke dir für die schnelle Antwort. Mit „übergangen“ meinen wir Folgendes: In unserer Straße wurde zwar ausgebaut, aber unser Objekt war offenbar bisher nicht korrekt erfasst – im System lief anscheinend nur die Nachbaradresse. Das ist erst beim eigentlichen Anschlusstermin für Glasfaser aufgefallen. Das ist für uns schwer nachvollziehbar, weil das Wohngebiet seit 2010 erschlossen ist und wir früher auch über die Telekom und später 1&1 einen DSL-Anschluss hatten.
Im gemeinsamen Hausanschlussraum liegt derzeit eine bisher ungenutzte fertige Inhouse-Faser/Zuleitung für den Nachbarn. Für uns wurde nach langem Hin und Her seit Oktober 2025 immerhin ein Leerrohr gesetzt, das aber nicht belegt werden kann, weil es jetzt heißt, es sei „nichts mehr frei“/keine Kapazität.
Zum DSL: Nach unserem Kenntnisstand ist der Anschluss physisch noch vorhanden. Unser Nachbar nutzt weiterhin seine DSL-Leitung – ob es bei uns nur eine gemeinsame Zuleitung gibt oder getrennte, kann ich nicht sicher sagen. Uns wurde allerdings gesagt, dass man in einem Glasfaser-Ausbaugebiet DSL nicht wieder aktiv schaltet.
Telefonieren gern. Mein Partner kümmert sich um diese Angelegenheiten und ist unter der im Profil angegebenen Nummer fast immer erreichbar.
Viele Grüße
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von
vor einer Stunde
Hallo Max,
danke dir für die schnelle Antwort. Mit „übergangen“ meinen wir Folgendes: In unserer Straße wurde zwar ausgebaut, aber unser Objekt war offenbar bisher nicht korrekt erfasst – im System lief anscheinend nur die Nachbaradresse. Das ist erst beim eigentlichen Anschlusstermin für Glasfaser aufgefallen. Das ist für uns schwer nachvollziehbar, weil das Wohngebiet seit 2010 erschlossen ist und wir früher auch über die Telekom und später 1&1 einen DSL-Anschluss hatten.
Im gemeinsamen Hausanschlussraum liegt derzeit eine bisher ungenutzte fertige Inhouse-Faser/Zuleitung für den Nachbarn. Für uns wurde nach langem Hin und Her seit Oktober 2025 immerhin ein Leerrohr gesetzt, das aber nicht belegt werden kann, weil es jetzt heißt, es sei „nichts mehr frei“/keine Kapazität.
Zum DSL: Nach unserem Kenntnisstand ist der Anschluss physisch noch vorhanden. Unser Nachbar nutzt weiterhin seine DSL-Leitung – ob es bei uns nur eine gemeinsame Zuleitung gibt oder getrennte, kann ich nicht sicher sagen. Uns wurde allerdings gesagt, dass man in einem Glasfaser-Ausbaugebiet DSL nicht wieder aktiv schaltet.
Telefonieren gern. Mein Partner kümmert sich um diese Angelegenheiten und ist unter der im Profil angegebenen Nummer fast immer erreichbar.
Viele Grüße
@Max Ba.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Na habt ihr keinen Glasfaseranschluss bestellt oder wie?
Jedes Haus der Reihe bekommt einen eigenen Hausanschluss für die Glasfaser.
Wer nicht bestellt, bekommt auch keine.
0
Uneingeloggter Nutzer
von