Gelöst
Massive Falschberatung der Hotline / Check24-Auftrag storniert
vor 3 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die Telefon-Hotline massiv falsch beraten wurde und mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist. Der Sachverhalt: Am 28.06.2026 hatte ich über Check24 einen MagentaZuhause M Vertrag gebucht. Am 06.07.2026 behauptete ein Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon, diese Buchung sei technisch nicht durchführbar, die Leitung blockiert und nur er könne das direkt freischalten. Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt. Der Mitarbeiter stornierte den Check24-Auftrag eigenmächtig. Am 10.07.2026 rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin (Name liegt mir vor) bestätigte mir im Beisein einer Zeugin die Fehlberatung ihres Kollegen und versprach mir "die gleichen Konditionen wie bei Check24" einzurichten. Sie buchte stattdessen einen neuen Direktvertrag. Das Problem: Die Zusage der gleichen Konditionen wurde nicht eingehalten. Durch den Wegfall des Check24-Cashbacks und des Gutscheins fehlen mir 205,00 Euro an Vorteilen. Zudem wurde eine Routermiete für "einfachWLAN" eingebucht, die im Check24-Angebot nicht vorgesehen war (weitere 190,80 Euro Nachteil). Die fehlerhafte Erstberatung ist durch die SMS Ihrer Mitarbeiterin schriftlich dokumentiert. Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert. Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages. Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Einblick nehmen könnt. Viele Grüße, Ramin
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die Telefon-Hotline massiv falsch beraten wurde und mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist. Der Sachverhalt: Am 28.06.2026 hatte ich über Check24 einen MagentaZuhause M Vertrag gebucht. Am 06.07.2026 behauptete ein Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon, diese Buchung sei technisch nicht durchführbar, die Leitung blockiert und nur er könne das direkt freischalten. Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt. Der Mitarbeiter stornierte den Check24-Auftrag eigenmächtig. Am 10.07.2026 rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin (Name liegt mir vor) bestätigte mir im Beisein einer Zeugin die Fehlberatung ihres Kollegen und versprach mir "die gleichen Konditionen wie bei Check24" einzurichten. Sie buchte stattdessen einen neuen Direktvertrag. Das Problem: Die Zusage der gleichen Konditionen wurde nicht eingehalten. Durch den Wegfall des Check24-Cashbacks und des Gutscheins fehlen mir 205,00 Euro an Vorteilen. Zudem wurde eine Routermiete für "einfachWLAN" eingebucht, die im Check24-Angebot nicht vorgesehen war (weitere 190,80 Euro Nachteil). Die fehlerhafte Erstberatung ist durch die SMS Ihrer Mitarbeiterin schriftlich dokumentiert. Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert. Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages. Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Einblick nehmen könnt. Viele Grüße, Ramin
Ist bei der Qualität der Anzeige im Kundencenter halt leider kein Nachweis für irgendwas.
Die Anzeige entspricht leider sehr oft nicht der Wirklichkeit im Buchungssystem dahinter.
Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die Telefon-Hotline massiv falsch beraten wurde und mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist. Der Sachverhalt: Am 28.06.2026 hatte ich über Check24 einen MagentaZuhause M Vertrag gebucht. Am 06.07.2026 behauptete ein Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon, diese Buchung sei technisch nicht durchführbar, die Leitung blockiert und nur er könne das direkt freischalten. Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt. Der Mitarbeiter stornierte den Check24-Auftrag eigenmächtig. Am 10.07.2026 rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin (Name liegt mir vor) bestätigte mir im Beisein einer Zeugin die Fehlberatung ihres Kollegen und versprach mir "die gleichen Konditionen wie bei Check24" einzurichten. Sie buchte stattdessen einen neuen Direktvertrag. Das Problem: Die Zusage der gleichen Konditionen wurde nicht eingehalten. Durch den Wegfall des Check24-Cashbacks und des Gutscheins fehlen mir 205,00 Euro an Vorteilen. Zudem wurde eine Routermiete für "einfachWLAN" eingebucht, die im Check24-Angebot nicht vorgesehen war (weitere 190,80 Euro Nachteil). Die fehlerhafte Erstberatung ist durch die SMS Ihrer Mitarbeiterin schriftlich dokumentiert. Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert. Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages. Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Einblick nehmen könnt. Viele Grüße, Ramin
Viel Erfolg das zu Beweisen.
Bist nur mit der Anfechtung auch zuspät .. die hättest du in den ersten 14 Tagen machen müssen, als du davon Kenntnis erlangt hast.
Ignorieren wir die Stornierung wärs die Neubuchung gewesen wo dann in der Auftragsbestätigung nicht deine gewünschten Konditionen drin waren.
Ab da hättest du aber auch einfach Widerrufen können .. viel leichter als nen Widerspruch oder ne Anfechtung.
Hast das Ding also so akzeptiert, wie es dir übermittelt wurde.
Warum hast das gemacht und beschwerst dich jetzt drüber?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die Telefon-Hotline massiv falsch beraten wurde und mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist. Der Sachverhalt: Am 28.06.2026 hatte ich über Check24 einen MagentaZuhause M Vertrag gebucht. Am 06.07.2026 behauptete ein Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon, diese Buchung sei technisch nicht durchführbar, die Leitung blockiert und nur er könne das direkt freischalten. Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt. Der Mitarbeiter stornierte den Check24-Auftrag eigenmächtig. Am 10.07.2026 rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin (Name liegt mir vor) bestätigte mir im Beisein einer Zeugin die Fehlberatung ihres Kollegen und versprach mir "die gleichen Konditionen wie bei Check24" einzurichten. Sie buchte stattdessen einen neuen Direktvertrag. Das Problem: Die Zusage der gleichen Konditionen wurde nicht eingehalten. Durch den Wegfall des Check24-Cashbacks und des Gutscheins fehlen mir 205,00 Euro an Vorteilen. Zudem wurde eine Routermiete für "einfachWLAN" eingebucht, die im Check24-Angebot nicht vorgesehen war (weitere 190,80 Euro Nachteil). Die fehlerhafte Erstberatung ist durch die SMS Ihrer Mitarbeiterin schriftlich dokumentiert. Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert. Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages. Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Einblick nehmen könnt. Viele Grüße, Ramin
Damit hast du dich aus diesem Forum ausgeschlossen!
Wenn eine schriftliche Beschwerde vorliegt, ist das Team hier raus!
Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die Telefon-Hotline massiv falsch beraten wurde und mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist. Der Sachverhalt: Am 28.06.2026 hatte ich über Check24 einen MagentaZuhause M Vertrag gebucht. Am 06.07.2026 behauptete ein Mitarbeiter der Kundenhotline am Telefon, diese Buchung sei technisch nicht durchführbar, die Leitung blockiert und nur er könne das direkt freischalten. Dies war nachweislich falsch – laut meinem Kundencenter war die Auftragsprüfung für den Check24-Antrag bereits erfolgreich abgeschlossen und der Schalttermin für den 13.07.2026 angesetzt. Der Mitarbeiter stornierte den Check24-Auftrag eigenmächtig. Am 10.07.2026 rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin (Name liegt mir vor) bestätigte mir im Beisein einer Zeugin die Fehlberatung ihres Kollegen und versprach mir "die gleichen Konditionen wie bei Check24" einzurichten. Sie buchte stattdessen einen neuen Direktvertrag. Das Problem: Die Zusage der gleichen Konditionen wurde nicht eingehalten. Durch den Wegfall des Check24-Cashbacks und des Gutscheins fehlen mir 205,00 Euro an Vorteilen. Zudem wurde eine Routermiete für "einfachWLAN" eingebucht, die im Check24-Angebot nicht vorgesehen war (weitere 190,80 Euro Nachteil). Die fehlerhafte Erstberatung ist durch die SMS Ihrer Mitarbeiterin schriftlich dokumentiert. Ich habe die Telekom heute bereits schriftlich über die Anfechtung des Vertrages wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) informiert. Ich möchte den Anschluss gerne behalten, forderte aber eine faire Lösung: Entweder die vollständige Einräumung der vereinbarten Check24-Konditionen per Gutschrift oder die Rückabwicklung des Vertrages. Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Einblick nehmen könnt. Viele Grüße, Ramin
Lies dir diesen Satz mal in Ruhe durch, vonwegen faire Lösung.
Also, ich habe sehr gelacht!
Wirklich ein fairer Vorschlag
Grüßle
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vor 3 Monaten
@Ramin Simon Ich werde das Gefühl nicht los, dass 'Falschberatung' immer bei der Schnäppchenjagd passiert: Reseller, Cashback, Bonus , Neukunde, OutboundAcquise, Endgeräte...
Und am Ende landen alle HIER.
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von
vor 3 Monaten
Ich werde das Gefühl nicht los, dass 'Falschberatung' immer bei der Schnäppchenjagd passiert: Reseller, Cashback, Bonus , Neukunde, OutboundAcquise, Endgeräte...
Und am Ende landen alle HIER.
@Ramin Simon Ich werde das Gefühl nicht los, dass 'Falschberatung' immer bei der Schnäppchenjagd passiert: Reseller, Cashback, Bonus , Neukunde, OutboundAcquise, Endgeräte...
Und am Ende landen alle HIER.
Weil es beim Reseller ebend keinen Service gibt, dann wird bei der Telekom rumgeplärrt und nachgefragt und die können natürlich nicht diese Reseller Konditionen buchen, denn dann bräuchte man diese ganze komische Band nicht mehr. Aber ja... alles abgreifen und dann Falschberatung ^^
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von
vor 3 Monaten
Es ging sich darum, dass mein bestehender Vertrag gekündigt wurde, aufgrund der Aussage, es sei nicht möglich über Check24 den Anschluss zu terminieren, da er noch von der alten Mieterin blockiert sei. Nur wenn ich über die Telekom direkt buche, sei es möglich. Mein Kenntnisstand heute ist ein anderer und es war eine Falschaussage.
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von
vor 3 Monaten
@Ramin Simon Wer hat denn überhaupt den Vertrag gekündigt und warum ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Ramin Simon und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist, insbesondere wenn du aufgrund der telefonischen Beratung von einem finanziellen Nachteil ausgehst.
Die richtigen Hinweise zu den gegebenen Möglichkeiten hast du in den bisherigen Antworten hier im Beitrag bereits erhalten. Generell ist es so, dass über Check24 beworbenen Vorteile von uns nicht eingebucht werden können. Eine nachträgliche Gewährung dieser Konditionen ist leider auch nicht möglich.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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