Massive Probleme beim Schalten eines DSL-Tarifs wegen Glasfaser-Ausbau
vor 8 Tagen
Hallo zusammen!
Meine Eltern bekamen Post und am Ende Besuch von einem Telekom-Vertreter, weil in der Strasse Glasfaser ausgebaut wird. Im Verkaufsgespräch wurde erwähnt, dass man den Glasfaser-Anschluss nur zusammen mit einem Telekom-Vertrag bekommen kann. Was an sich auch logisch ist. Aber es wurden 2 Aufträge ausgelöst. Die sofortige Kündigung des alten Anschlusses (50MBit) und Schaltung eines T-DSL mit nur 16MBit und MagentaTV (was schon sonderbar ist, weil 16er Anschluss und MagentaTV wird schwer). Und als zweiter Auftrag Verlegung Glasfaser inkl. 300MBit.
Aussage war, muss ja nur ein paar Monate, nächstes Jahr im Frühjahr ist ja dann Glasfaser mit 300MBit. Das war im August. Schalttermin war Montag (21.09.) und 8 Uhr ging Netz aus, 9:45 Uhr rief Techniker an, er steckt um (musste nicht ins Haus). Dann meldete sich niemand mehr. Ich habe für meine Eltern dann die Hotline befragt, die meinte, es dauert bis 17 Uhr leider. Techniker meldet sich und Internet geht. Ging aber nicht. Ich rief wieder Hotline an, keine Auskunft möglich. Nächster Tag (22.09.) vormittags, Hotline meint, da ist ein große Störung (?) und nicht absehbar, wann behoben. Er beauftragt Wiederanschluss beim alten Provider. Wäre geregelt, der muss wieder anschließen. Abends, kein Internet, kein Anruf. Hotline meint: Kann man erst morgen sagen.
Heute vormittag (23.09.), Hotline recherchiert und ruft zurück. Gesagt getan: Info ist, Techniker hat nur eingetragen, er startet, dann nichts mehr. Auftrag Wiederanschluss ist vermerkt, aber keine Reaktion vom alten Provider (24h sind längst rum). Wäre alles ungewöhlich, Freitag (25.09.) noch mal Techniker-Termin. Das ist der Stand der Dinge.
Inzwischen, in all den Gesprächen mit Hotline zeigte sich: Man muss nicht sofort auf Telekom wechseln, kann man auch erst bei tatsächlicher Verfügbarkeit von Glasfaser. Der Termin ist nicht in 'paar Monaten' sondern April 2028, in 1,5 Jahren! Bis dahin DSL16 ist nicht akzeptabel, weil viel langsamer als vorher und MagentaTV kann man da nicht nutzen. Man riet mir, den Auftrag für DSL zu widerrufen. Was nicht akzeptiert wird, weil länger als 14 Tage her.
Situation ist nun: Eltern ohne Telefon und Internet. Keine Information. Evtl. Techniker am Freitag, aber unklare Erfolgsaussichten. Ich nehme ja nicht an, dass der irgendwann einfach gegangen ist und nun eben kein Anschluss mehr da ist. Allein das die technische Hotline oder die Abteilung Anbieterwechsel gar keine Auskunft treffen können ist komisch.
Was sind nun meine Optionen? Ich möchte eigentlich meinen Eltern das Netz mit Telefon wieder her stellen, den super-langsamen DSL16 Anschluss für 1,5 Jahre widerrufen und bis Glasfaser wirklich liegt mit dem alten Provider weiter machen. Der Vertriebsmensch hat die einige Info's unterschlagen. Der ganze Prozess ist sonderbar, ohne Hotline-Fragen kommuniziert niemand irgendwas. Netz wird getrennt, keinerlei Info über die bekannte Rückrufnummer. Alles sehr komisch. Ich steh nun auch dumm da, weil ich meinen Eltern den Rat gab, den Glasfaseranschluss zu beantragen und sagte, dass Umschalten wäre eine problemlose Sache. Klassisch wie sie sind, finden sie die Idee, kein Festnetztelefon zu haben schon beängstigend... Was kann ich tun? (Daten sind hinterlegt)
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vor 8 Tagen
Der Vertriebler ist auf Provision aus, daher hat er dir den DSL-Vertrag mit einer Lüge untergejubelt. Es genügt, dass du einen Vertrag über Glasfaser abschließt. Erfolgt der GF-Anschluss nicht innerhalb von 2 Jahren bist du an den nicht mehr gebunden.
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von
vor 8 Tagen
Direkt gelogen hat er wohl nicht. Missverständlich ausgedrückt, will ich mal sagen. Wenn der Telekom DSL auf dem gleichen Kabel/Port läuft, was wohl so sein sollte, müsste ja auch 50 oder gar 100 gehen.
Aber nun geht gar nichts mehr und keiner Kommuniziert! Ellis hocken da, ich hänge den ganzen Tag in Hotlines und versuche die KI zu tricken mich zu verbinden... Ich hab mehr oder weniger dazu geraten, weil ich noch nie irgendein Problem hatte :(
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Guten Abend @ThomsBe, leider bekomme ich deinen Beitrag erst jetzt. Danke für deine ausführliche Schilderung und den Einsatz für deine Eltern.
Ich kann gut verstehen, dass so ohne Telefon und Internet dazustehen und dass ihr bisher keine verlässliche Information zum weiteren Vorgehen erhalten habt, absolut keinen guten Eindruck macht.
Da für Freitag, also nun bereits morgen, ein Technikertermin vorgesehen ist, schlage ich vor, dass wir diesen einmal abwarten. Sollte sich im Rahmen der Prüfung herausstellen, dass eine Rückabwicklung oder Stornierung des DSL-Auftrags gewünscht und noch möglich ist, wird dies von der Technik bewertet und dann an den Service weitergegeben.
Gib uns nach dem Termin bitte Bescheid, wie dieser verlaufen ist.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 6 Tagen
Antwort als neuer Beitrag drunter, sorry :(
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hallo!
Ich feue mich, dass mein Einsatz als unfreiwilliger Telekom-Support hier Würdigung findet. Ich war vorher schon der Admin, da passt das gut :)
Der Termin heute war leider erfolglos. Der Service-Techniker hat angerufen und später zu verstehen gegeben, dass es ein gröberes Problem mit dem Kabel gibt. Heute keine Lösung zu finden sei und er andere Techniker schicken will, die versuchen das zu beheben. Status des Termins: Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Unser technischer Service wird den Fehler im Kabel beheben und vereinbart mit Ihnen einen neuen Termin.
Der Techniker hat veranlasst, dass ein Sofortstart LTE Modem versendet wird. Ich hoffe, das kann ich per USB an die Fritzbox 7490 klemmen und somit wieder Internet schaffen. Im Netz steht, das sollte gehen. Das wird hoffentlich den akuten Schmerz etwas lindern. Ein neuer Termin und dann ein repariertes Kabel muss ja irgendwann auch wieder möglich sein. Sachen passieren, wir hegen keinen Groll :) Mehr Kommunikation wäre gut gewesen, aber ich hab alles für meine Eltern regeln können.
Die Sache hat noch einen zweiten Aspekt. Es wurde uns ein Zuhause Sofort S mit MagentaTV Smart mit 16MBit verkauft, was ich komisch finde. Im Netz steht immer, es gibt einen Übergangstarif mit 'bis zu 250MBit' während man auf das Glasfaser wartet. Wir haben GF mit 300 bestellt, die Fritzbox hatte vorher 50MBit und meinte, Kapazität der Leitung sei 130MBit, 200m Entfernung. Wenn die gleiche Leitung verwendet wird, sollte ja eine Geschwindigkeit möglich sein, wo man MagentaTV auch sinnvoll nutzen kann. Also Übergangstarif mit 'was die Leitung hergibt' oder Upgrade der Geschwindigkeit wäre vermutlich ideal, wenn der Termin für Glasfaser in 2028 stimmen sollte. Stornieren macht da jetzt kaum mehr Sinn, der vorherige Anbieter hat das gleiche Kabel benutzt und wenn das kaputt ist, ist es kaputt. Immerhin hat der 50 geliefert, was gut für Streaming funktionierte. 16M und MagentaTV ist zusammen Quatsch, dann werde ich ausgelacht mit meinem Vorschlag TV-über-Internet.
Mal schauen wie das weiter geht. Wenn Internet über LTE klappt, passt es erstmal. Stellte sich heraus, der Fernseher hört auf richtig zu funktionieren, wenn er kein Netz mehr hat, obwohl er Bild per Sat bekommt. Aber Programm und alles geht nicht mehr... Kurios die Abhängigkeit vom Internet inzwischen.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 6 Tagen
Danke dir @ThomsBe für deine verständnisvollen Worte und deine/eure Langmut; das wissen wir ehrlich zu schätzen, gerade in dieser Situation. 🙏🏻
Hoffentlich hilft das LTE -Modem erst einmal, bis die Kabelstörung behoben ist, ansonsten sind wir hier.
Sobald der Anschluss wieder läuft, können wir gerne nochmal systemseitig prüfen, ob bis zur Fertigstellung des Glasfaseranschlusses noch eine höhere Geschwindigkeit möglich ist. 🙂
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 48 Minuten
Kurzes Update: Schnellstart kam an, mir ist es gelungen, das per WLAN an die Fritz!Box zu koppeln, damit alles wieder Netz hat. Das geht erstmal so.
Am Montag rief eine Person von der Hotline an, einen neuen Technik-Termin zu vereinbaren. Mittwoch oder Donnerstag, vormittags. SMS sollte kommen mit Termin. Leider passierte nichts. Ich rief an, der nette Herr an der Hotline buchte erstmal Unlimited für 14 Tage auf das Schnellstart, cool. Wollte gegen 9 Uhr nochmal anrufen heute. Gegen 13 Uhr rief jemand anderes von der Hotline an, mit einer überraschenden Information: Der Anbieterwechsel-Auftrag kann nicht mehr abgeschlossen werden. Wir könnten ja nach einem Neuanschluss fragen, oder den alten Provider wieder nehmen. Ich war gerade unterwegs und nicht wirklich in der Lage zu reagieren, aber WAS?!
Wir werden mehr oder weniger in einen neuen Vertrag gepackt, was im Grunde ok wäre, wenn das Thema mit der Geschwindigkeit nicht wäre, was sich aber sicher lösen lässt. Beim ersten Termin 'ist in 10 Minuten umgestellt' kommt es zu einem Fehler oder was auch immer, niemand meldet sich. Internet einfach weg. Wiederanschluss alter Anbieter findet nicht statt, obwohl das kein Goodwill ist, sondern Pflicht. Alter Vertrag gekündigt und Wiederanschluss beauftragt durch Telekom. Nach 2 Wochen erfolgloser Termine, die Info, wird jetzt auch nichts mehr. Tschö mit Ö. Nichts von all dem ist verursacht von uns, aber irgendwie stehen wir nun vor dem Problem, das Kabel ist kaputt, schau wie Du klar kommst. Ich bin nun langsam an der Stelle, wo der Langmut zu Ende geht. Ich bin derzeit auf Reisen, morgen oder wann ich Zeit habe, versuche ich das an der Hotline mal zu sortieren. Aber leicht unwirkliche Situation inzwischen. Es gibt offenbar nur das eine Kabel, was der jeweilige Anbieter mietet, wenn das nicht mehr geht, gibt es keines mehr.
Was sind meine verbleibenden Optionen jetzt?
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Uneingeloggter Nutzer
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