Gelöst
Massive Probleme beim Wechsel von 1&1 zu Telekom
vor 3 Monaten
Hallo, ich bin neu hier.
mein Fall:
Ich will zu meinen DSL-Anschluß von 1&1 zu Telekom wechseln.Es ging ab 6.1.26 los.Die Telekom kündigte für mich .1&1 schickte mir am 14.1 die Kündigungsbestätigung zum 16.2 . Von Telekom kam aber keine Vertragsbestätigung. Ich schrieb SMS an den Wechselberater. Antwort: Finalbearbeitung, Wechsel am 16.2.Dann aber auch nichts gehört, kein email, kein Brief.Ich schrieb am 25.1 wieder SMS,
Zu meiner Überraschung erfuhr ich dann, dass im System kein Auftrag vorliegt !
Man woltte sich darum kümmern. Da ich wieder keine Nachtricht bekam, schrieb ich wieder SMS, am 28.1 kam die Antwort, der Termin am 16.2 geht in Ordnung. Ich soll einigen Tagen vor dem Termin Zugangsdaten bekommen. Dann aber wieder nichts gehört, kein email, kein Brief. Am 6.2. Schrieb ich wieder SMS an den Wechselberaterl. Dann kam ein Anruf. Der Termin wird verschoben auf Anfang März , seit dem auch kein email oder Brief.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Die Wechselsberatung ist unter aller Kanone, jedes Mal eine neue Hiobsbotschaft
Hinweis:
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vor 3 Monaten
@Duho
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Falls du das noch nicht gemacht hast
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @Duho,
besten Dank für den Beitrag und dem Vertrauen zu uns zu wechseln.
Schade, dass es direkt solche Probleme bestehen. Ich informiere unsere Ansprechpartner*innen, die Anbieterwechsel betreuen. Sie sind jedoch heute nicht im Dienst. Daher wird sich morgen eine Person von uns hier melden und dann wird sich alles klären. Die Daten im Profil sind bereits befüllt - das ist super. 👍 Danke.
Trotz allem Ärger einen entspannten Sonntag.
@Marcel2605 Danke, für den Ping.
Gruß Jacqueline
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von
vor 19 Tagen
Hallo @Duho, vielen Dank für deine Geduld. Ich habe deinen Auftrag erneut an unsere Spezialabteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns. LG Hajan R.
von
vor 19 Tagen
Hallo @Duho, ich habe deinen Fall erneut an eine Spezialabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort erhalte, kann ich dir final sagen, wann du wechseln kannst. Die Weiterversorgung durch deinen Anbieter ist auf jeden Fall gesichert. Vielen Dank für deine Geduld. LG Hajan R.
von
vor 5 Tagen
Da der Wechsel -sagen und schreibe-seit Anfang Januar bei Ihnen Telekom nach unzähligen Korrespondenz und Nachfrage nicht klappt , bleibe ich bei 1&1. Das habe ich jetzt gerade mit 1&1 geklärt und die Kündigung bei 1&1 zurückgenommen. Ich bekomme dort auch bessere Tarif.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Da der Wechsel -sagen und schreibe-seit Anfang Januar bei Ihnen Telekom nach unzähligen Korrespondenz und Nachfrage nicht klappt , bleibe ich bei 1&1. Das habe ich jetzt gerade mit 1&1 geklärt und die Kündigung bei 1&1 zurückgenommen. Ich bekomme dort auch bessere Tarif.
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von
vor 5 Tagen
@Maurice K. & Co.
Da der Wechsel -sagen und schreibe-seit Anfang Januar bei Ihnen Telekom nach unzähligen Korrespondenz und Nachfrage nicht klappt , bleibe ich bei 1&1. Das habe ich jetzt gerade mit 1&1 geklärt und die Kündigung bei 1&1 zurückgenommen. Ich bekomme dort auch bessere Tarif.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Duho,
es tut mir leid, dass der Wechsel über so lange Zeit nicht geklappt hat.
Leider kam es weiterhin zu einem Fehler in der Schnittstelle für die Leitungsübernahme vom bisherigen Anbieter - einen erweiterten Anlauf zur Behebung hatte ich aktuell gestartet und war mit 1&1 in Kontakt. Ich verstehe die Entscheidung aufgrund der langen Wartezeit jedoch.
Die Stornierungsbestätigung wurde bereits versendet.
Bei einem zukünftigen Wechselwunsch stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von