Gelöst
Massive Probleme beim Wechsel von 1&1 zu Telekom
vor 3 Monaten
Hallo, ich bin neu hier.
mein Fall:
Ich will zu meinen DSL-Anschluß von 1&1 zu Telekom wechseln.Es ging ab 6.1.26 los.Die Telekom kündigte für mich .1&1 schickte mir am 14.1 die Kündigungsbestätigung zum 16.2 . Von Telekom kam aber keine Vertragsbestätigung. Ich schrieb SMS an den Wechselberater. Antwort: Finalbearbeitung, Wechsel am 16.2.Dann aber auch nichts gehört, kein email, kein Brief.Ich schrieb am 25.1 wieder SMS,
Zu meiner Überraschung erfuhr ich dann, dass im System kein Auftrag vorliegt !
Man woltte sich darum kümmern. Da ich wieder keine Nachtricht bekam, schrieb ich wieder SMS, am 28.1 kam die Antwort, der Termin am 16.2 geht in Ordnung. Ich soll einigen Tagen vor dem Termin Zugangsdaten bekommen. Dann aber wieder nichts gehört, kein email, kein Brief. Am 6.2. Schrieb ich wieder SMS an den Wechselberaterl. Dann kam ein Anruf. Der Termin wird verschoben auf Anfang März , seit dem auch kein email oder Brief.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Die Wechselsberatung ist unter aller Kanone, jedes Mal eine neue Hiobsbotschaft
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Da der Wechsel -sagen und schreibe-seit Anfang Januar bei Ihnen Telekom nach unzähligen Korrespondenz und Nachfrage nicht klappt , bleibe ich bei 1&1. Das habe ich jetzt gerade mit 1&1 geklärt und die Kündigung bei 1&1 zurückgenommen. Ich bekomme dort auch bessere Tarif.
Hinweis:
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von
vor 5 Tagen
@Maurice K. & Co.
Da der Wechsel -sagen und schreibe-seit Anfang Januar bei Ihnen Telekom nach unzähligen Korrespondenz und Nachfrage nicht klappt , bleibe ich bei 1&1. Das habe ich jetzt gerade mit 1&1 geklärt und die Kündigung bei 1&1 zurückgenommen. Ich bekomme dort auch bessere Tarif.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Duho,
es tut mir leid, dass der Wechsel über so lange Zeit nicht geklappt hat.
Leider kam es weiterhin zu einem Fehler in der Schnittstelle für die Leitungsübernahme vom bisherigen Anbieter - einen erweiterten Anlauf zur Behebung hatte ich aktuell gestartet und war mit 1&1 in Kontakt. Ich verstehe die Entscheidung aufgrund der langen Wartezeit jedoch.
Die Stornierungsbestätigung wurde bereits versendet.
Bei einem zukünftigen Wechselwunsch stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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