Massive Probleme beim Wechsel von 1&1 zu Telekom
vor 2 Monaten
Hallo, ich bin neu hier.
mein Fall:
Ich will zu meinen DSL-Anschluß von 1&1 zu Telekom wechseln.Es ging ab 6.1.26 los.Die Telekom kündigte für mich .1&1 schickte mir am 14.1 die Kündigungsbestätigung zum 16.2 . Von Telekom kam aber keine Vertragsbestätigung. Ich schrieb SMS an den Wechselberater. Antwort: Finalbearbeitung, Wechsel am 16.2.Dann aber auch nichts gehört, kein email, kein Brief.Ich schrieb am 25.1 wieder SMS,
Zu meiner Überraschung erfuhr ich dann, dass im System kein Auftrag vorliegt !
Man woltte sich darum kümmern. Da ich wieder keine Nachtricht bekam, schrieb ich wieder SMS, am 28.1 kam die Antwort, der Termin am 16.2 geht in Ordnung. Ich soll einigen Tagen vor dem Termin Zugangsdaten bekommen. Dann aber wieder nichts gehört, kein email, kein Brief. Am 6.2. Schrieb ich wieder SMS an den Wechselberaterl. Dann kam ein Anruf. Der Termin wird verschoben auf Anfang März , seit dem auch kein email oder Brief.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Die Wechselsberatung ist unter aller Kanone, jedes Mal eine neue Hiobsbotschaft
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Duho
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Falls du das noch nicht gemacht hast
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @Duho,
besten Dank für den Beitrag und dem Vertrauen zu uns zu wechseln.
Schade, dass es direkt solche Probleme bestehen. Ich informiere unsere Ansprechpartner*innen, die Anbieterwechsel betreuen. Sie sind jedoch heute nicht im Dienst. Daher wird sich morgen eine Person von uns hier melden und dann wird sich alles klären. Die Daten im Profil sind bereits befüllt - das ist super. 👍 Danke.
Trotz allem Ärger einen entspannten Sonntag.
@Marcel2605 Danke, für den Ping.
Gruß Jacqueline
18
von
vor 13 Tagen
Hallo,
Der o.g Termin war 8.4 ,also in 2 Tagen und ich habe nichts Weiteres gehört, keine Vertragsbestätigung von der Telekom.
Es gibt aber anscheinend eine neue Auftragsnummer XXXXX?
Ich bitte vorsorglich erneut um Verlängerung bei 1&1
Guten Tag
von
vor 12 Tagen
@Duho
Hallo,
Der o.g Termin war 8.4 ,also in 2 Tagen und ich habe nichts Weiteres gehört, keine Vertragsbestätigung von der Telekom.
Es gibt aber anscheinend eine neue Auftragsnummer XXXXX?
Ich bitte vorsorglich erneut um Verlängerung bei 1&1
Guten Tag
@Tringa.H. & Co. sind vermutlich erst ab morgen wieder da 😉
Gruß
Waage1969
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @Duho, wir mussten den Wechseltermin leider auf den 24. April 2026 verschieben. Momentan liegt uns ein technischer Systemfehler vor. Die Kollegen von der Technik sind bereits dran. Wir melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt. Es wird sichergestellt, dass du nicht abgeschaltet wirst, bis wir dich aktivieren können. LG Tringa H.
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