Massiver Verzug beim Anbieterwechsel / Bitte um unbegrenztes Datenvolumen für Schnellstart
vor 17 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich bezüglich meines Anbieterwechsels von DNS:NET zur Deutschen Telekom an Sie. Der Wechselprozess läuft nun bereits seit Mai 2026. Mein Freischaltungstermin wurde von Ihnen nun bereits zum dritten Mal verschoben – der neue Termin ist erst für den 26.10.2026 angesetzt. Das bedeutet für mich einen unverschuldeten Festnetzausfall. Der Anschluss funktioniert seit dem 19.09.2026 nicht mehr.
Ich nutze dank eines freundlichen Mitarbeiters im Telekom Shop bereits die von Ihnen bereitgestellte „Schnellstart-Option“, das verbleibende Datenvolumen beträgt aktuell jedoch nur noch 25 GB. Angesichts der verbleibenden Wartezeit von fast einem Monat ist dieses Volumen absolut unzureichend für meinen täglichen Bedarf (Homeoffice / Alltag).
Da die massive Verzögerung in Ihren Verantwortungsbereich fällt, fordere ich Sie hiermit auf:
- Unbegrenztes Datenvolumen: Bitte stellen Sie die SIM-Karte meines Schnellstart-Routers umgehend und für die restliche Wartezeit kostenlos auf unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) um oder buchen Sie mir entsprechende Daten-Voucher auf mein Kundenkonto.
- Terminpriorisierung: Ich fordere Sie auf, zu prüfen, ob eine Aktivierung meines Anschlusses oder ein Technikertermin vor dem 26.10.2026 realisiert werden kann.
Eine entsprechende Beschwerde bei der Bundesnetzagentur behalte ich mir vor.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung sowie die Bereitstellung des Datenvolumens innerhalb von 48 Stunden.
Mit freundlichen Grüßen,
Blaumann
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vor 17 Tagen
wurde von Ihnen nun bereits zum dritten Mal verschoben – der neue Termin ist erst für den 26.10.2026 angesetzt. Das bedeutet für mich einen unverschuldeten Festnetzausfall. Der Anschluss funktioniert seit dem 19.09.2026 nicht mehr.
Dann hast du aber keinen Anbieterwechsel gemacht wo dich sonst der alte Anbieter weiterversorgen würde bis zur Telekom Schaltung.
7
von
vor 17 Tagen
natürlich aber ich habe die Telekom für mich kündigen lassen also sollen sie sich auch darum kümmern läuft ja alles schon seit Mai
0
von
vor 17 Tagen
natürlich aber ich habe die Telekom für mich kündigen lassen also sollen sie sich auch darum kümmern läuft ja alles schon seit Mai
Wenn du meinst.
Mir persönlich wäre das wichtig genug, dass ich mal beim abgebenden Anbieter anrufen würde, um zu fragen, warum er nicht seinen Pflichten nach dem TKG nachkommt und weiterversorgt, bis der aufnehmende Anbieter versorgen kann!
So ist das nehmlich bei einem Anbieterwechsel geregelt.
von
vor 17 Tagen
natürlich aber ich habe die Telekom für mich kündigen lassen also sollen sie sich auch darum kümmern läuft ja alles schon seit Mai
Ist auch völlig korrekt, nicht der Kunde muss sich drum kümmern sondern der Anbieter.
Die Teamies können da sicherlich weiterhelfen, ich ruf sie mal
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo @Blaubart007
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil vermerken, wann und wie Du am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teasms kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
0
1
von
vor 17 Tagen
hab ich
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Das bedeutet für mich einen unverschuldeten Festnetzausfall.
Hö? Wieso das?
Normal müsstest du doch in der Weiterversorgung vom alten Anbieter sein?
Oder hattest du damals selbst gekündigt?
8
von
vor 17 Tagen
ist doch meine Meinung
0
von
vor 17 Tagen
wie gesagt ich bin der Meinung das muss mein neuer Anbieter erledigen
Das ist richtig .. funktioniert aber nur, wenn du nicht beim alten Anbieter selbst gekündigt hast.
Dann informiert der neue Anbieter den alten Anbieter, dass der Anbieterwechsel fehlgeschlagen ist.
Ab diesen Moment versorgt dich der alte Anbieter weiter.
Bis halt der neue Anbieter die erfolgreich aufnehmen kann.
Das kann so für Monate gehen.
In dieser Zeit bezahlst du beim alten Anbieter weniger (so sieht es das TKG vor).
Das soll dafür sorgen, dass der alte Anbieter sich zusätzlich besonders bemüht dich zum neuen Anbieter zu bekommen.
Das steht und fällt, wie gesagt, alles damit ob du beim alten Anbieter vorher schon selbst gekündigt hattest.
Wenn die Kündigung "nur" durch den Anbieterwechsel erfolgt ist, dann dürfte der Weiterversorgung nix im Weg stehen.
0
von
vor 17 Tagen
wie gesagt die Telekom hat für mich gekündigt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo @Blaubart007,
vielen Dank für Ihre Zeit und das klärende Gespräch.
Den Bereitstellungstermin kann ich leider nicht vorziehen, aber ich kümmere mich gern um neues Datenvolumen für Ihre Übergangslösung.
Ich versuche gerade, für Sie unlimitierte Daten für die nächsten 30 Tage zu ermöglichen, kann da aber nichts versprechen, da ich das leider nicht selbst entscheiden kann. Ich bitte noch um etwas Geduld. Sie bekommen Bescheid, sobald neues Datenvolumen gebucht wurde.
Beste Grüße
Louisa
1
von
vor 17 Tagen
Den Bereitstellungstermin kann ich leider nicht vorziehen
Hallo @Blaubart007,
vielen Dank für Ihre Zeit und das klärende Gespräch.
Den Bereitstellungstermin kann ich leider nicht vorziehen, aber ich kümmere mich gern um neues Datenvolumen für Ihre Übergangslösung.
Ich versuche gerade, für Sie unlimitierte Daten für die nächsten 30 Tage zu ermöglichen, kann da aber nichts versprechen, da ich das leider nicht selbst entscheiden kann. Ich bitte noch um etwas Geduld. Sie bekommen Bescheid, sobald neues Datenvolumen gebucht wurde.
Beste Grüße
Louisa
Kannst du was dazu schreiben, wieso der abgebende Anbieter nicht weiter versorgt, bis die Telekom liefern kann?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Da bin ich schon wieder @Blaubart007,
eine Unlimited Buchung ist leider nicht möglich, daher habe ich Ihnen soeben per E-Mail einen Datenvolumen Voucher über 60 GB zukommen lassen. Bitte geben Sie einfach hier in der Community Bescheid, sobald das aktuelle Datenvolumen und der zugesendete Voucher beinah aufgebraucht sind. Wir buchen dann kostenfrei Datenvolumen nach.
Beste Grüße
Louisa
8
von
vor einem Tag
Hallo Danny
ich muß wegen eurer Verzögerung hier seit Wochen Datenvolumen nachbuchen was nicht meine Schuld ist und du schickst mir einen Voucher mit 15 GB der bis morgen reicht. ???? es ist schon schlimm genug das ich wegen einem einfachen Anbieterwechsel zu euch der mir als völlig unkompliziert verkauft wurde seit einem halben Jahr warte und jetzt muss ich hier ständig Nachbuchen. Ich kann nur hoffen das der Schalttermin für den ich mir jetzt auch noch extra frei nehmen muss obwohl es hieß es geht alles ohne meine Anwesenheit am 26.10.26 funktioniert.
denkt mal einfach darüber nach bevor Ihr bei den Leuten an der Tür klingelt um ein Produkt zu verkaufen.
Danke!!!!
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von
vor einem Tag
denkt mal einfach darüber nach bevor Ihr bei den Leuten an der Tür klingelt um ein Produkt zu verkaufen.
Hallo Danny
ich muß wegen eurer Verzögerung hier seit Wochen Datenvolumen nachbuchen was nicht meine Schuld ist und du schickst mir einen Voucher mit 15 GB der bis morgen reicht. ???? es ist schon schlimm genug das ich wegen einem einfachen Anbieterwechsel zu euch der mir als völlig unkompliziert verkauft wurde seit einem halben Jahr warte und jetzt muss ich hier ständig Nachbuchen. Ich kann nur hoffen das der Schalttermin für den ich mir jetzt auch noch extra frei nehmen muss obwohl es hieß es geht alles ohne meine Anwesenheit am 26.10.26 funktioniert.
denkt mal einfach darüber nach bevor Ihr bei den Leuten an der Tür klingelt um ein Produkt zu verkaufen.
Danke!!!!
Der Danny hat genausowenig an deiner Tür geklingelt wie anderer Telekom-Mitarbeiter, ich hoffe das ist dir klar
von
vor einer Stunde
Hallo Louisa
mein Datenvolumen ist jetzt bei 20 GB könnten sie mir morgen bitte noch einmal Datenvolumen zukommen lassen.
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von