Massives Infrastrukturproblem / Synchrone DSL-Abbrüche bei zwei separaten Häusern (Fehlender APL)
vor 17 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
Meine Kundendaten und Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich bin als Eigentümer jederzeit vor Ort erreichbar, um dem Bautrupp Zugang zu gewähren.
Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
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vor 17 Tagen
Bist du Telekom-Techniker oder warum versuchst du hier Arbeitsvorgänge vorzugeben? Sagt dir das deine KI? Schon die Wortwahl deutet darauf hin.
Meldet eine Folgestörung, ggf. mit Hinweis auf die örtliche Situation.
4
von
vor 17 Tagen
Ich kann diesen KI-Dreck nicht mehr sehen!
🦂
von
vor 17 Tagen
Hauptsache, das Problem ist verständlich beschrieben und kommt bei den richtigen Leuten an. Wie der Text entstanden ist, ist für die Lösung meiner Störung ja völlig egal. 😉
0
von
vor 17 Tagen
@Tina100
Sagst du deinem Bäcker auch, wie er sein Brot backen soll, damit es dir gefällt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
(ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
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Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
Wer hat den APL abgerissen? Früher die Post davor die Kaiserliche Reichspost und seid ca 30 Jahren wird immer ein APL gesetzt.
7
von
vor 17 Tagen
Und dann auch noch Mitversorgung des Nachbarhauses!?
Einzelfälle ohne APL ,
Und dann auch noch Mitversorgung des Nachbarhauses!?
Selbst das ist doch aktuell nur Spekulation. Das kann ich aus dem Startbeitrag so nicht rauslesen. Wenn ich Zweifel habe, dann frage ich den Kunden nett nach einem Foto. Aber unterschwellig dem Kunden zu unterstellen, dass da jemand was abgerissen hat, ist kein respektvoller Umgang.
Bin gespannt was die Dokumentation der Telekom dazu ergibt.
Wenn man für eine Leistung bezahlt, darf man auch den Anspruch haben, dass sie funktioniert.
Wenn die Ursache der Störung aber nicht seitens der Telekom liegt, dann eher nicht.
Ein fehlender APL und eine Mitversorgung des Nachbarhauses, lässt vermuten, dass da jemand eigenmächtig was verändert hat.
Wurde im Haus mit dem ankommenden Erdkabel der Telekom in den letzten Jahren renoviert oder gar abgerissen und neu gebaut?
Bin gespannt was die Dokumentation der Telekom dazu ergibt.
Was soll die denn ergeben? APL 's werden doch nicht mit Foto dokumentiert. Das hat überhaupt keine Aussagekraft.
von
vor 17 Tagen
Selbst das ist doch aktuell nur Spekulation. Das kann ich aus dem Startbeitrag so nicht rauslesen
Und dann auch noch Mitversorgung des Nachbarhauses!?
Selbst das ist doch aktuell nur Spekulation. Das kann ich aus dem Startbeitrag so nicht rauslesen. Wenn ich Zweifel habe, dann frage ich den Kunden nett nach einem Foto. Aber unterschwellig dem Kunden zu unterstellen, dass da jemand was abgerissen hat, ist kein respektvoller Umgang.
Bin gespannt was die Dokumentation der Telekom dazu ergibt.
Was soll die denn ergeben? APL 's werden doch nicht mit Foto dokumentiert. Das hat überhaupt keine Aussagekraft.
kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
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Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
0
von
vor 17 Tagen
@Ludwig II
Es geht um die Mitversorgung . Die geht aus deinem Zitat nicht hervor. Und die scheint hier ja auch nicht vorzuliegen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Guten Abend @Tina100, danke für deinen ausführlichen Beitrag und dass wir uns auch schon ganz kurz austauschen konnten. 😊🙏🏻
Ich schau einmal, wie wir hier am besten weiter vorgehen und dann bekommst du hier eine weitere Rückmeldung.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 17 Tagen
@Tina100
Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
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Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
Nein, das deutet eher auf einen externen Störer hin.
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vor 17 Tagen
Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
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Tina Weißenborn
Bzgl. kostenlos habe ich da meine Zweifel.
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vor 17 Tagen
Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
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Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
Und weitere EM-Störer die über Stromkabel, Koaxialkabel oder Luft kommen kannst du ausschließen?
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vor 17 Tagen
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da der normale Telefonsupport und die bisherigen Techniker-Einsätze das Problem leider nicht lösen konnten.
Mein DSL-Anschluss bricht ständig ab. Nach einer Störungsmeldung läuft es meist für ca. zwei Tage stabil, danach beginnen die Abbrüche von vorn. Das Wichtigste vorweg: Es handelt sich hierbei zweifelsfrei um ein Infrastrukturproblem der Telekom auf der Straße oder am Erdkabel, nicht um einen Fehler im Haus.
Folgende Fakten zur Störung:
Synchrone Abbrüche beim Nachbarn:
Mein Nachbar (separates Haus) fliegt immer exakt zur selben Sekunde aus dem Internet wie ich. Historisch fehlender APL : Ein früherer Techniker wollte den APL prüfen, musste jedoch unverrichteter Dinge abziehen, da in beiden Häusern historisch bedingt (Altbestand so übernommen) kein physischer APL -Kasten verbaut ist. Die Erdkabel wurden damals direkt mit den Endleitungen verklemmt. Vermutung: Da zwei separate Häuser gleichzeitig die Synchronisation verlieren und die ungeschützte Kabelverbindung im Haus liegt, vermuten wir einen Erdschluss, einen Feuchtigkeitsschaden oder eine defekte Muffe am Verzweigerkabel auf der Straße.
Da eine Standard-Entstörung am Router oder in der Wohnung hier fehlschlägt, bitte ich Sie dringend, diesen Fall an den regionalen PTI (Produktion Technische Infrastruktur / Bautrupp) zu übergeben. Es muss die Leitung auf der Straße eingemessen und der Übergangspunkt (ggf. durch Setzen eines ordnungsgemäßen APL im Zuge der kostenlosen Störungsbeseitigung) instand gesetzt werden.
Meine Kundendaten und Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich bin als Eigentümer jederzeit vor Ort erreichbar, um dem Bautrupp Zugang zu gewähren.
Vielen Dank und viele Grüße,
Tina Weißenborn
Wow, ganz schön viel Anspruch für jemanden der nicht in der Materie steckt. Würde mich mal bei der Telekom bewerben.
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von
vor 17 Tagen
Kabel wurden von der Netkom gelegt,
Und du weißt ganz genau das die Störung nicht bei der Telekom liegt? Wo steht geschrieben das wir den Nachbarn mit versorgen?
Die Kabel wurden von der Netkom gelegt, Netkom wurde angefragt wo die Kabel verlaufen und ob die ein APL installiert haben, Antwort von denen: Nein es wurde kein APL installiert, sondern das Haus wurde direkt verbunden.
Also ist Netcom der Netzbetreiber und ihr habt einen Regioanschluss ?
von
vor 17 Tagen
Also ist Netcom der Netzbetreiber und ihr habt einen Regioanschluss ?
Kabel wurden von der Netkom gelegt,
Und du weißt ganz genau das die Störung nicht bei der Telekom liegt? Wo steht geschrieben das wir den Nachbarn mit versorgen?
Die Kabel wurden von der Netkom gelegt, Netkom wurde angefragt wo die Kabel verlaufen und ob die ein APL installiert haben, Antwort von denen: Nein es wurde kein APL installiert, sondern das Haus wurde direkt verbunden.
Also ist Netcom der Netzbetreiber und ihr habt einen Regioanschluss ?
Und wenn das so ist, ist der Vertragspartner als Provider derjenige, der das Problem mit dem Netzerrichter klären muss. So wie sonst immer auf z.B. 1&1 und andere verwiesen wird, dürfte hier, soweit die Telekom der Vertragspartner ist, diese in der Pflicht sein, mit dem Netzbetreiber das Problem schnellstmöglich zu lösen.
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von
vor 17 Tagen
Antwort von denen: Nein es wurde kein APL installiert, sondern das Haus wurde direkt verbunden.
Und du weißt ganz genau das die Störung nicht bei der Telekom liegt? Wo steht geschrieben das wir den Nachbarn mit versorgen?
Die Kabel wurden von der Netkom gelegt, Netkom wurde angefragt wo die Kabel verlaufen und ob die ein APL installiert haben, Antwort von denen: Nein es wurde kein APL installiert, sondern das Haus wurde direkt verbunden.
Kannst du ein Bild von der Stelle posten, wo zu sehen ist wie das ankommende Kabel mit dem Hauskabel verbunden wird?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Wo ist jetzt das massive Infrastrukturproblem? So nen clickbait Titel.
Betrifft ja gerade mal zwei Häuser oder nen Teil einer Straße.
0
vor 17 Tagen
@Diandra ist ja schon dran
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/massives-infrastrukturproblem-synchrone-dsl-abbr%C3%BCche-bei-zwei-separaten-h%C3%A4usern-fehlender-apl/6a9460a75ce69eafafc1ba4a?commentId=6a9469955ce69eafafc31299
also ist abwarten wohl im Augenblick die beste Alternative.
@Tina100 Fotos wären aber trotzdem nicht schlecht.
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vor 7 Tagen
Hallo zurück @Tina100.
Leider ist dein Vorgang hier total untergegangen im System, tut mir sehr leid. 🙁
Wir beide haben bereits telefoniert und ich habe die Störung an die Net-Kom weitergeleitet. Melde dich gerne zurück, wenn du kontaktiert wirst. Ich hoffe sehr, dass der Fehler dann nachhaltig behoben wird. 🙏🏻
Viele Grüße & eine schöne Woche 🌻
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von