Massives Systemchaos und fehlerhafter Ranger-Haustürauftrag nach stornierten Online-Bestellungen (MagentaZuhause L)
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig überfordert an euch, weil mein Versuch, einen Internetvertrag abzuschließen, in einem absoluten Chaos geendet ist. Ich hoffe sehr, dass hier jemand Ordnung ins System bringen kann.
Was bisher geschah:
- Vor etwa vier Wochen habe ich online einen MagentaZuhause L (100 MBit/s) gebucht. Dieser Tarif war zu den Online-Konditionen (siehe mein angehängter Screenshot: 6 Monate für 9,95 €, Router-Gutschrift etc.) als Anbieterwechsel für Januar nächsten Jahres geplant.
- Dieser erste Auftrag wurde nach vor einer Woche von euch ohne eine Nachricht Storniert. Auf nachfrage kam dann in einer SMS "Wir haben den Auftrag intern storniert - er wird in dieser Woche neu eingestellt" als Antwort.
- Daraufhin entstand ein zweiter Auftrag im System. Seltsamerweise stand dort plötzlich, er sei vor wenigen Tagen bereits "ausgeführt" worden – obwohl der eigentliche Anbieterwechsel erst im Januar ansteht. Der Status steht aktuell auf: "Der Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten."
- Heute stand dann einer von der Telekom (Ranger?) vor meiner Tür. Er sah das Chaos im System und meinte, wir müssen den Vertrag neu über sein Tablet zu eröffnen, damit alles glattläuft bzw deswegen wäre er auch hier. Er versprach mir mündlich hoch und heilig, dass alle Online-Konditionen, Gutschriften und Rabatte aus meiner ursprünglichen Buchung exakt so übernommen werden.
Das aktuelle Problem:
Ich habe nun die Ranger-Auftragsübersicht erhalten und bin fassungslos. Dort steht schwarz auf weiß, dass die reduzierte Grundgebühr von 9,95 € nur für 1 bis 3 Monate gilt (danach 49,95 €) – online stehen mir aber laut Angebot 6 Monate zu! Zudem tauchen weder die Routerprämien noch das Cashback oder die Online-Rabatte in der Übersicht auf (oder ich hab sie übersehen ?). Der Mitarbeiter meinte an der Tür, das würde sich "in der finalen Auftragsbestätigung automatisch korrigieren ... die Telekom übernimmt deine andern Vertragsdaten", was mir nach Rücksprache mit Bekannten aber sehr nach einer klassischen Hinhaltetaktik aussieht.
Ich habe nun die Ranger-Auftragsübersicht erhalten und bin fassungslos. Dort steht schwarz auf weiß, dass die reduzierte Grundgebühr von 9,95 € nur für 1 bis 3 Monate gilt (danach 49,95 €) – online stehen mir aber laut Angebot 6 Monate zu! Zudem tauchen weder die Routerprämien noch das Cashback oder die Online-Rabatte in der Übersicht auf (oder ich hab sie übersehen ?). Der Mitarbeiter meinte an der Tür, das würde sich "in der finalen Auftragsbestätigung automatisch korrigieren ... die Telekom übernimmt deine andern Vertragsdaten", was mir nach Rücksprache mit Bekannten aber sehr nach einer klassischen Hinhaltetaktik aussieht.
Ich möchte den Vertrag unbedingt zu den Konditionen haben, die ich ursprünglich online gebucht habe (wie auf dem Screenshot zu sehen). Ich habe Angst, dass nun im Hintergrund mehrere Verträge parallel laufen oder mir ein deutlich teurerer Haustür-Vertrag untergeschoben wird.
Die Daten, Namen und Mobilnummer des Ranger-Mitarbeiters sowie die jeweiligen Auftragsnummern liegen mir vor und kann ich euch gerne für eine Prüfung direkt zukommen lassen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt (hoffentlich die Richtigen? Mobilfunk hat ja andere).
Könnt ihr bitte das System-Chaos prüfen, den fehlerhaften Haustür-Auftrag korrigieren (bzw. stornieren) und sicherstellen, dass nur mein gewünschter Online-Tarif mit den vollen 6 Rabattmonaten und Prämien gebucht bleibt?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Online-Vertags-Daten.png
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vor 4 Stunden
Nach Erhalt der AB widerrufen
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
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vor 4 Stunden
Ich würde auch alles widerrufen, warten und dann neu starten (online).
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vor 4 Stunden
Ich hab nur ne Auftragsübersicht bekommen und noch keine Bestätigung ... war ja auch erst vor ner Stunde hier der Techniker/Verkäufer.
Ich weiß jetzt einfach nicht was bzw welcher Vertrag zu welchen Konditionen bearbeitet wird oder halt auch nicht !?
Der erste "grundlos" storniert ohne Meldung... der zweite auf Rückmeldung eröffnet und "ausgeführt" ohne das er es war ...
Und jetzt vor ner Stunde der Techniker/Verkäufer der scheinbar einen ganz neuen aufgesetzt hat weil er meinte das müssen wir tun.
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vor 4 Stunden
Der Ranger Auftrag hat mit dem anderen Zeug auch nix zutun.
Er kann auch nix im System sehen.
Die Telekom ist extrem verschlossen was Zugänge zu Kundendaten oder Auftragsdaten angeht.
Selbst ihr eigenes Kundencenter ist nicht live dran angeschlossen.
Ranger bekommt zwar rudimentäre Daten aber nur um einen Beratungsauftrag zu erfüllen.
Ich habe Angst, dass nun im Hintergrund mehrere Verträge parallel laufen oder mir ein deutlich teurerer Haustür-Vertrag untergeschoben wird.
Ich habe nun die Ranger-Auftragsübersicht erhalten und bin fassungslos. Dort steht schwarz auf weiß, dass die reduzierte Grundgebühr von 9,95 € nur für 1 bis 3 Monate gilt (danach 49,95 €) – online stehen mir aber laut Angebot 6 Monate zu! Zudem tauchen weder die Routerprämien noch das Cashback oder die Online-Rabatte in der Übersicht auf (oder ich hab sie übersehen ?). Der Mitarbeiter meinte an der Tür, das würde sich "in der finalen Auftragsbestätigung automatisch korrigieren ... die Telekom übernimmt deine andern Vertragsdaten", was mir nach Rücksprache mit Bekannten aber sehr nach einer klassischen Hinhaltetaktik aussieht.
Noch hat die Telekom ja den Auftrag nicht.
Erstmal ruft dich Ranger innerhalb von 24 Stunden an .. da kannst du widerrufen.
Gleichzeitig gibts auch ne E-Mail von der Auftragsübersicht (Ranger) wo du widerrufen kannst.
Erst wenn beides durch ist, bekommt die Telekom überhaupt erst den Auftrag.
Und du von der Telekom eine Auftragseingangsbestätigung wo du widerrufen kannst.
Deine anderen .. vorherigen Aufträge und Bearbeitungen haben damit nix zutun.
Da konnte der Ranger auch nix dran drehen.
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vor 4 Stunden
Der Anruf kam direkt. Also als der Ranger auch noch hier war und daneben saß. Hab da auch bestätigt weil ich dachte er sitzt ja hier ... warum sollte er lügen!?
Die Email vom Ranger Team habe ich auch bekommen mit der Übersicht. Denke da lohnt sich zurücktreten nicht falls sich wirklich bei der Telekom Bestätigung noch was ändert.
Würde jetzt einfach abwarten und schauen wann bzw was in der Auftragsbestätigung von der Telekom steht wenn sie kommt. Wenn dort nicht die versprochenen Tarife und co sind trete ich einfach dann zurück und mache alles neu.
Falls der Ranger mich wirklich angelogen hat nur um etwas zu verkaufen ... kann man sich dann irgendwo beschweren !? Es geht für mich halt gar nicht dem Kunden ins Gesicht zu lügen man wäre wegen dem Vertrag hier. Danach dann falsche Versprechungen zu machen nur um ne Provision zu bekommen. Hab seine Namen und Nummer ... würde aber so oder so erstmal abwarten weil ggf hat er ja auch die Wahrheit gesagt. Bzw schaue was die Telekom am Ende als Bestätigund drinne stehen hat.
Trotzdem schon mal vielen Dank für die schnellen antworten !
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