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vor 6 Stunden
Mein Prepaidguthaben wurde nach Wochen immer noch nicht ausgezahlt. Auch nach mehrmaligen Kontakt mit dem Service 2202 wurde ich nur vertröstet.
Hey @Siggi , wurde die Karte schon gekündigt und gesperrt oder kannst du darüber noch theoretisch telefonieren?
Falls du über die Karte noch telefonieren kannst, ist die Karte nicht gekündigt worden. Bisher und normalerweise ist es ein automatisierte Prozess, der normalerweise maximal fünf Werktage dauert, bis das auch ausgezahlt wird.
Sollte sich hierbei um Startguthaben handeln, wird dieses normalerweise nicht ausgezahlt
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vor 6 Stunden
Die Prepaidkarte ist seit 20. August gekündigt und aus meinem Bestand ausgebucht. Das Restguthaben beträgt 178,00 Euro und wird einfach nicht ausgezahlt.
1
von
vor 6 Stunden
Die Prepaidkarte ist seit 20. August gekündigt und aus meinem Bestand ausgebucht. Das Restguthaben beträgt 178,00 Euro und wird einfach nicht ausgezahlt.
Vielleicht kann dir ja @Telekom hilft Team mehr sagen 👀
Dementsprechend bitte einmal kurz Bescheid geben, von wann bis wann du erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ich dachte hier wird geholfen. Ich bin immer am Nachmittag erreichbar
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von
vor 6 Stunden
Ich dachte hier wird geholfen. Ich bin immer am Nachmittag erreichbar
Das ist richtig hier wird dir auch geholfen. Nur bin ich zum Beispiel ein Kunde und kein Mitarbeiter von der Telekom und helfe ehrenamtlich und habe dementsprechend auch keinen Zugang zu irgendwelchen Kunden Daten wo ich dir nicht weiterhelfen kann und dementsprechend Mustern das @Telekom hilft Team helfen weil das hier in dem Fall offizielle Mitarbeiter sind
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Na dann warte ich mal auf die Hilfe
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vor 5 Stunden
Hallo @Siggi
Hast du hier bei der Kündigung die richtige Auswahl getroffen?
Diese Frage steht ganz weit unten am Ende des Formulars, ist also leicht zu übersehen.
"Nein" wird beim öffnen des Formulars als Defaultwert ausgegeben.
Keine Sorge: das Guthaben bleibt erhalten, es dient nicht zur Finanzierung der Weihnachtsfeier der Supporter :)
Der Grund für "Nein" ist ganz einfach:
Auf welches Konto soll ein PrePaid-Guthaben bei Auswahl von "Ja" überwiesen werden oder soll es für andere Verträge erhalten bleiben?
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vor 5 Stunden
Ja habe die richtige Auswahl getroffen und mit 2202 nochmals die IBAN verglichen
1
von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Siggi,
sehr ungewöhnlich, dass dir das Guthaben noch nicht ausgezahlt wurde. Das müssen wir uns einmal im Detail anschauen. Dein Profil hast du ja schon ausgefüllt. Prima. Dann melden wir uns morgen oder übermorgen wie gewünscht im Laufe des Nachmittags.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von