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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Aufhebung Verknüpfung Netflix
vor 3 Stunden
Hallo, ich habe über das Kontaktformular am 03.10.26 folgendes geschrieben: „Ich habe am 22.09. bereits eine Kündigung per Formular eingereicht, aber bis jetzt noch keine Rückmeldung erhalten. Daher probiere ich es auf diesem Weg nochmal: Eigentlich wurde mein MegaStream 2.0 gekündigt. Allerdings wird in der Netflixapp weiterhin angezeigt, dass das Abo über die Telekom verwaltet wird. Deshalb möchte ich, dass diese Verbindung aufgehoben wird, damit ich selbst meinen Netflixaccount verwalten kann.“
Am 07.10. erhielt ich folgende Antwort: „ Guten Morgen Yannik Weyerhäuser, wir haben Ihr Kontaktformular erhalten. Vielen Dank. Laut Recherche wurde Magenta TV Mega Stream 2.0 einschließlich aller Zusatzoptionen rückwirkend zum 01. August 2026 gekündigt. Des Weiteren wurde eine Auszahlung für Netflix in Höhe von 5,80 Euro veranlasst. Unter der von Ihnen genannten Kundennummer 73******** ist derzeit kein aktiver Bestand ersichtlich. Sollten Sie weiterhin Rechnungen von Netflix erhalten, melden Sie sich bitte erneut bei uns. Gerne prüfen wir den Sachverhalt dann nochmals für Sie. (…)“.
Am 08.10. schrieb ich mit dem Netflixsupport:
„Hallo, ich habe 2024 meinen Netflixaccount mit der Telekom verknüpft, da ich MegaStream 2.0 bis zum 01.08.2026 hatte. Laut Telekom wurde Magenta TV Mega Stream 2.0 einschließlich aller Zusatzoptionen rückwirkend zum 01. August 2026 gekündigt. Des Weiteren wurde eine Auszahlung für Netflix in Höhe von 5,80 Euro veranlasst durch die Telekom. Ich kann weiterhin Netflix schauen und im Account wird angezeigt, dass die Abrechnung über Telekom Deutschland GmbH-Paket geht. Meine Mitgliedschaft ist ein Standardabo und das kann ich nicht ändern, da alles über die Telekom läuft. Könnt ihr bitte die Telekom Verknüpfung entkoppeln, soass ich selbst wieder mein Abo ändern kann?“
Antwort Netflix: „Ich habe das System überprüft und ich sehe, dass die Zahlung immer noch über Telekom läuft. Das bedeutet, dass der Vertrag mit Telekom nie gekündigt wurde. In diesem Fall sollten Sie Telekom kontaktieren, damit sie das Paket kündigen, dann wird es von dem Konto getrennt“
Ich bitte darum, dass ihr die Verknüfung zwischen meinem Netflixaccount und eurer Abrechnung aufhebt, damit ich selbstständig wieder meinen Account verwalten kann und auf Premium upgraden kann.
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@MyLu2000
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor einer Stunde
Hallo @MyLu2000,
wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe dies zur Klärung an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder.
Gruß
André
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