Hallo zusammen, 

ich kann leider meinen aktuellen Mobilfunkvertrag nicht in meinem Kundencenter verknüpfen und bekomme immer folgende Fehlermeldung:

Mobilfunknummer nicht verknüpfbar

Die eingegebene Mobilfunk-Nummer kann nicht verknüpft werden. Bitte verwenden Sie eine andere Mobilfunk-Nummer.

(siehe Anhang Screenshot)

Ich bin Eigentümer und der Vertrag besteht bereits seit Jahren.  Login in der Magenta-App funktioniert ohne Probleme und ich bekomme auch die Rechnungen auf die im Kundencenter hinterlegte E-Mail-Adresse.

Vertragsverlängerung über die Magenta-App funktionierte ebenso wie das Bestellen einer Pluskarte. 

Scheinbar gibt es in der Datenbank noch eine (alte) Verknüpfung mit diesem Vertrag an einer anderen Mail-Adresse oder ein Duplikat ? 

Hatte dieses Problem jemand bereits und kann mir eventuell sagen was ich tun kann ? 

Ich habe bereits den Service per Chat als auch telefonisch auf dieses Problem aufmerksam gemacht. Allerdings bis heute keine Antwort oder Lösung erhalten. Angeblich wurde hierzu ein Ticket an den IT-Support weitergeleitet, allerdings habe ich auch hierzu keine Antwort erhaltenn. 

Vielen Dank und viele Grüße

Daniel Maushake