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5 years ago
Die Hotline könnte auf Wunsch ggf. den Masternutzer für Dich aktivieren.
Wahrscheinlich hat es irgendwo einen 2. Vertrag oder Vertragsänderung gegeben.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
1
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from
5 years ago
Weitere Verträge oder Änderungen sind mir nicht bekannt. Es erfolgen auch nur Abbuchungen zu diesem Vertrag.
Die Kontaktdaten sind bereits hinterlegt.
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo mala77,
wie ich bereits erkennen konnte, wurde dein Anliegen bezüglich der Bankverbindung schon geklärt. In deinem Fall wäre ein Masternutzer nicht notwendig gewesen, da an deinem Anschluss nur ein Tarif besteht. Ich gehe mal davon aus, dass du noch keinen Telekom Log-in eingerichtet hast. Hierüber findest du Hilfe zu dem Thema https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/erstes-login-kundencenter?samChecked=true
Hast du noch die Zugangsdaten für deinen Anschluss, die du damals zur Bereitstellung erhalten hast?
Gruß
Timur K.
1
Answer
from
5 years ago
Ich kann aber mit meinen derzeitigen Anmeldedaten (hinterlegte E-Mail-Adresse [web@...]) keine Bankdaten usw. verändern. Ich erhalten den Hinweis, dass ich hierzu einen Login als " Masternutzer " durchführen muss.
Wenn ich nach dem Link vorgehe (Festnetz-Vertrag), erhalte ich den Hinweis, dass es bereits einen Login gibt: Nämlich den mit der hinterlegten E-Mail-Adresse... Mit diesem kann ich aber keine Datenänderungen vornehmen.
Die Zugangsdaten für den Anschluss scheinen im Rahmen eines Umzuges verloren gegangen zu sein. Ich kann sie derzeit nicht auffinden.
Gruß
MaLa
Unlogged in user
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from
5 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen habe ich dir neue Zugangsdaten geschickt, womit du dich im Kundencenter einloggen kannst.
Solltest du noch weitere Fragen haben oder ein weiteres Anliegen, dann melde dich gerne noch mal bei uns.
Gruß
Timur K.
4
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from
5 years ago
So da bin ich wieder. Ich war gestern schon außer Haus.
Ich habe dir jetzt den Masternutzer gebucht. Ich bitte dich daher noch mal, dich anzumelden und zu prüfen, ob es jetzt funktioniert.
Sollte es nicht der Fall sein, melde dich gerne bei mir.
Gruß
Timur K.
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from
5 years ago
@Timur K.perfekt! Nun passt wirklich alles! Vielen Dank nochmal!
Die bislang beste Erfahrung, was Hotline und Hilfe seitens der Telekom betrifft! Echte Hilfe, die auch zum Ergebnis führt!
Answer
from
5 years ago
Das freut mich zu lesen, dass ich dir helfen konnte und es jetzt funktioniert. Tatsächlich hat dann die eine Berechtigung gefehlt.
Sollte in Zukunft mal wieder was sein, kannst du dich gerne wieder bei uns melden.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche
Gruß
Timur K.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
So da bin ich wieder. Ich war gestern schon außer Haus.
Ich habe dir jetzt den Masternutzer gebucht. Ich bitte dich daher noch mal, dich anzumelden und zu prüfen, ob es jetzt funktioniert.
Sollte es nicht der Fall sein, melde dich gerne bei mir.
Gruß
Timur K.
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