Hallo,

eine Freundin, die nicht so gut Deutsch versteht, hatte angenommen, dass sie den Media Receiver bei Vertragsbeginn gekauft anstatt gemietet hätte. Eine Weile nach der Kündigung ihres Vertrages kam nun eine Rechnung über den Mietpreis. Inzwischen hatte sie das Gerät bereits weggegeben und hat auch keine Chance, es wieder zurück zu bekommen.

Im Telekom-Shop sagte man ihr, sie solle diesen Sachverhalt per Email an Telekom senden; dort würde das Gerät ihr vermutlich in Rechnung gestellt und der Vorgang damit beendet werden.

"Email an Telekom" ist nun allerdings ein Thema zum Verzweifeln. Email-Kontakt wurde durch Kontaktformulare ersetzt. Alle vorhandenen Kontaktformulare passen überhaupt nicht. Den Punkt "Sonstiges" gibt es auch nicht. Und nun?

Anruf bei der Service-Nummer ist auch keine Lösung, weil ich nicht einfach als sie dort anrufen kann und wir wegen Corona nicht zusammen dort anrufen können.

Hat hier Jemand eine Idee, wie man an die unnahbare Telekom herankommt?

Die richtige Email-Adresse oder Fax-Nummer oder Anschrift für diesen Fall?

Vielen Dank vorab