MediaReceiver 303 wird weiter berechnet nach austausch auf MR 401

Question

Schönen guten Abend,

ich habe gerade auf meiner letzten Rechnung bemerkt, dass der MR 303 nach dem "Zwangsaustausch" durch den MR 401 Anfang Mai 2019 weiterhin auf den Rechnungen für Mai und Juni 2019 weiterhin abgerechnet wird.

Das Begleitformular zum MR 401 ("Heute erhalten Sie ihren neuen Media Receiver") hebt fett gedruckt hervor, dass die Verträge für alte Mietreceiver automatisch gekündigt werden und dass diese nicht zurückgesendet (kein Retourenportal) werden müssen.

Der Vertrag läuft seit 2012, die Mindestlaufzeit dürfte also erreicht sein.

Danke und Grüße

Julia U. · Accepted Answer

@LesSnus,ich melde mich dann hier auch noch ein mal zu Wort.Es war keine Absicht, dass der Media Receiver kurz nach Rechnung Erhalt gekündigt wurde. Zu mal wir leider den Stichtag nicht einsehen können, zu wann die Rechnung erstellt wird.Wir eben schon auf Twitter geschrieben, wird der zu viel eingezogene Betrag für den Monat Juli mit der kommenden Rechnung gut geschrieben.Da wir nun alles vom Tisch haben, mache ich mich an die rückwirkende Gutschrift. Sprich: 15. Mai 2019 bis 18. Juli 2019. Die Gutschrift lässt sich dann zu nächster Woche auf deinem Konto einsehen.Tut mir noch mal leid, wie es hier mit dem Austausch gelaufen ist. Beste Grüße Julia U.

Anonymous User · Answer

Hallo @LesSnus Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.Gib kurz hier Bescheid, wenn es erledigt ist.

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