MegaSport trotz Kündigung weiterhin abgebucht
vor 6 Tagen
Guten Tag liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da der telefonische Kundendienst bei meinem Problem leider nicht weiterkommt.
Mein Problem:
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig zum 02.09.2026 gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) wurden auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig zum 02.09.2026 gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) wurden auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Die Ursache (Systemfehler):
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
- Auf dem einen Konto ist mein neuer Magenta Tv Vertrag (Nach Kündigung abgeschlossen).
- Auf dem zweiten Buchungskonto läuft die MegaSport Option im Hintergrund isoliert weiter und erzeugt Rechnungen, obwohl der Magenta MegaStream gekündigt ist.
Ein Mitarbeiter in der Hotline (23.07.) hat mir bei Abschluss des neuen Vertrages (Kundennummer beginnend mit 27) zugesagt, dass mein alter Vertrag sämtlicher Zusatzprodukte zum 02.09. gekündigt ist. Für den Hauptvertrag liegt mir auch die schriftliche Bestätigung vor. Nachdem Anfang September die erste Rechnung (für Sep) kam hat mir die Dame in der Hotline (am 07.09.) zugesagt sie kümmere sich mit einem
internen Ticket um mein Anliegen. Am 11.09. (nachdem ich nicht wie zugesagt in den nächsten Tag Rückmeldungen bekommen hab) habe ich nochmals angerufen. Die Dame hat mir nochmals bestätigt, dass es zu der oben genannten Vertragsnummer keine Verträge mehr gibt. Sie hat mir zugesagt eine Erstattung zu veranlassen, sollte das nicht automatisch zum Ende des Monats passieren. Nun habe ich aber stattdessen eine erneute Rechnung für Oktober bekommen.
Habe mich vor 10 Minuten irgendwie durch die unübersichtlichen Seiten zu einem Kontaktformular durchgeklickt indem ich die Kündigung nochmals abgeschickt habe. Dennoch wurden mir ja unrechtmäßig 2 Monate berechnet.
Meine Bitte:
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
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vor 6 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 6 Tagen
Hallo @DaniDokl,
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Magst du mir einmal sagen, ab wann wir kurz für eine Legitimation durchrufen können?
Liebe Grüßen Alex 🙂
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von
vor einem Tag
Hallo@Anne W. .
alles klar, vielen Dank für die Infos.
Du schreibst die Kündigung wurde Rückwirkend zum 01.10.2026 veranlasst, offiziell gekündigt hatte ich allerdings schon zum 01.09.2026. Wäre lieb wenn ihr das nochmal prüfen könntet.
Ich warte dann den einen Monat noch ab und hoffe, dass die Erstattung automatisch passiert. Bitte schließt den Thread noch nicht
Vielen Dank und viele Grüße
Dani
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von
vor einem Tag
Die Kolleg*innen können es rückwirkend immer nur zum aktuell laufenden Monat machen @DaniDokl daher der 1. Oktober 2026.
Ich bzw. wir wissen, dass du bereits alles zum 1. September 2026 gekündigt hast. Es geht nur darum, ob das System auch rückwirkend zum 1. Oktober 2026 die Gutschrift automatisch erstellt und wir dann nur den Rest manuell erstatten oder ob wir dann den gesamten Zeitraum manuell in die Wege leiten.
Wir schließen keine Beiträge, keine Sorge. 😊
Ich lege uns das jetzt erstmal zum 5. November 2026 hin, um zu schauen, ob dann schon eine Rechnung da ist oder nicht. Wir behalten es aber im Blick und kommen aktiv auf dich zu. Ok?
Beste Grüße Anne
von
vor einem Tag
@Anne W. Alles klar, verstanden. Vielen Dank! Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von