EffJott28

Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.

@EffJott28 

Nicht ganz korrekt 

Im

TKG §58

ist folgendes geregelt:

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist

Die Störung muss auf jeden Fall erneut gemeldet werden. 

Hast du denn keine Backup Lösung? Zb das Internet mit mobilfunk verbinden. 

Außerdem gibt es, wenn der Ausfall länger andauert, eine Ersatzlösung in Form eines LTE Schnellstart Set 

Zur Überbrückung kann dir das zur Verfügung gestellt werden. 

Dies bedeutet, dass dann die Entschädigung hinfällig wäre 

Bitte auf jeden Fall wieder eine Störung melden 

1. Welcher Router , welche Firmware
2. Powerlan im Einsatz?
3. Welcher Vertrag

Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Geht auch per Smartphone über Mobilfunk

Auch geht's über die telefonische Hotline

Tel: 0800 330 1000

Stichwort "Störung"

Oder hier vom Team 

Gruß Marcel

EffJott28

Hallo,

weiss jemand wie hoch der Schadensersatz ist, den die Telekom leistet.

Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).

Stichwort  " OAM002 OAM Modus wurde beendet"

Den Fehler hatte ich auch schon  um Ostern dieses Jahr. Damals wurde nach einer Woche mein Router auf eine andere Leitung geschalten. Der Techniker hat die Umschaltung auf eine andere Leitung dieses Mal schon nach 1,5 Tagen gemacht doch ohne Erfolg.

Bin schon seit über 30 Jahren Kunde der Telekom (hier bitte keine Häme). Das Telefon ist natürlich auch betroffen aber zum Glück habe ich ja einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter und Fernsehen per Satellit. Sonst wäre ich ja komplett abgeschnitten.

Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.

sg

Effjott

Geht es Dir in erster Linie um die Entschädigung oder um eine Störungsbeseitigung?

Was wurde dnn mit dem Techniker vereinbart nach dem diesmal das Umschalten auf eine andere Leitung nicht erfolgreich war?

Hallo @EffJott28, 

Vielen Dank für deinen Beitrag.😊

Es tut mir leid zu hören, dass dein Anschluss seit einer Woche nicht funktioniert.😕

Um eine Erstattung für dich einzustellen, ist es wichtig, dass die Störung bei uns gemeldet wurde und ein Störungsticket existiert. 

Sobald das Störungsticket abgeschlossen ist, werde ich mich gerne um die Erstattung für dich kümmern. 

Bitte hinterlege dazu auch gerne schon eine Rückrufnummer mit einem passenden Zeitfenster in deinem Profil.🙏 

Liebe Grüße 😊

Cheyenne

Hallo,

Danke für eure Reaktionen. 

Hab noch mal mit dem technischen Service telefoniert.  Der Disponent wirkte aber ein bisschen indisponiert, da er diese Woche den Dienst übernommen habe.

Techniker Termin konnte er mir keinen geben. 

Werde im Shop den lte Router holen. Danke für den Tipp 

Noch zu meinem Vertrag

Magenta Zuhause XL

Magenta TV Smart mit RTL Plus

Speedport pro plus 

WLAN paket

EffJott28

Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).

@EffJott28 

Ist da nicht ein gewisser Widerspruch in dem, was Du schreibst? Klingt so als ob es phasenweise geht und dann wieder unterbrochen wird. Andererseits schreibst Du von einem Totalausfall seit einer Woche. Das ist übrigens keine rhetorische Frage weil Du ja nach Entschädigung fragst - der bereits genannte Paragraph sagt nämlich u.a.

" Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen "

Auch wer mit einem Schnellstartset aushilfsweise bedient wird hat keinen vollständigen Ausfall.

Die Telekom ist häufig kulant, die Grundgebühr für die Tage mit Störungen zu erstatten.

So ich will Euch ein Update geben und nach Rat fragen.

Am Montag ab 18:40 Uhr alles fehlerfrei bis Dienstag 9:50

Ich dachte an Wunderheilung aber zu früh gefreut.

Am Dienstag von 9:50 bis 12:50 die bekannten Probleme.

Es lief von 12:50 bis 18:50 wieder fehlerfrei

Von Dienstag 18:00 bis Mittwoch 6:50 die bekannten Probleme.

Dann heute morgen (Mittwoch)  der Anruf des Technikers: Er komme in 15 Minuten und wenn das Problem weiter besteht muss der Anschluss gedrosselt werden auf 100 MBit

Der Techniker war da und hat folgenden Bericht geliefert

"Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft
 Internetgeschwindigkeit entspricht dem gebuchten Produkt

Vzk umgeschaltet, fals noch Probleme Kunde bitte runterstufen auf 100mbit" (Original mit allen Fehlern)

Er hat praktisch das festgestellt, was er vor schon angekündigt hat.

Die Fehler treten im Moment wieder auf.

Homeoffice oder Magenta TV sind nicht möglich.

Auch funktioniert das Telefon nicht.

Hat jemand einen Tip wie es weitergehen kann.

Als jemand der schon über 30 Jahre bei der Telekom ist würde ich ungern zu einem anderen Anbieter wechseln.