Ich möchte mich auf diesem Wege bei Herrn T. persönlich ganz herzlich für die Hilfe vom 17.Februar 2022 bedanken. Er hatte nicht nur die erforderliche fachliche Kompetenz, sondern auch eine sehr höfliche Art, mit seinem Gegenüber zu sprechen,  Er war verständnisvoll, wenn ich als Laie Dinge ein zweites Mal erklärt haben musste oder bei der Umsetzung seiner Hilfen eher etwas unbeholfen und langsam war. Danke vielmals dafür.

PS: Mir war dieses Gespräch nicht zuletzt deswegen so bedeutsam, auch im menschlichen Sinne, weil meine Erfahrungen mit vorherigen Hotline-Anfragen zu diesem Problem eher die Schulnote "ungenügend" bekommen mussten. Diese waren inkompetent, oberflächlich und zum Teil abweisend.

Den Verantwortlichen in der "Plüschteppich-Abteilung" möchte ich mein Feedback in der Weise geben. Wenn als ich Ratsuchender gefühlt ewig lang in der Warteschleife hänge und mir x-mal die Hinweise anhören muss, dessen Inhalte ich kenne, und ich am Ende mit einer Person verbunden bin, die mir von einem Zettel abliest, was ich wann, wo und wie machen muss und dies auf meinem Bildschirm nicht zu finden ist, dann ich es äußerst bedenklich für solch ein Weltunternehmen wie die Telekom. Vom der Technik, den Ausstattungen und Angeboten gesehen für mich die Nummer Eins, aber von dem Hotline-Service leider weit hinten oder unten.

M.f.G.

Edward G.

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