Gelöst

Meinen "Internet & Festnetz"-Vertrag zum Tarif "Glasfaser 300" kann ich in der Vertragsverwaltung nicht anlegen

vor 29 Tagen

Hej!

Ich habe seit kurzem "Internet & Festnetz"-Vertrag zum Tarif "Glasfaser 300".  Der Vertrag erscheint nicht in meiner Übersicht der Verträge. Leider kann ich ihn auch nicht hinzufügen, da die Aktionsfelder ausgegraut sind.

Was mir angezeigt wird unter "Nutzer*in" ist mein Mobilfunk-Vertrag für mein Firmentelefon. (Da bin ich aber eben nur Nutzer und nicht der Vertragsinhaber.)

Kennt Ihr das Problem und die Lösung dazu?

Viele Grüße und danke im Voraus,

    Markus

Bildschirmfoto 2026-02-19 um 01.20.28.png

Letzte Aktivität

vor 27 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 28 Tagen

      Log Dich in die Mein Magenta App mit der automatischen Netzerkennung (WLAN) ein.

      Vorher am  Smartphone WLAN aktivieren,

      damit wird der richtige Telekom Login gefunden, der zu Deinem Festnetzanschluss gehört.

      Richte die Mehrfaktorauthentifizierung ein.

      damit kommst Du in die Login Einstellungen. Dort findest Du Deine Kundennummer.

      Das geht auch im Kundencenter.

      Login Maske öffnen. 

      keinen Benutzernamen eintragen.

      Andere Anmeldemethoden auswählen.

      Hier die Netzerkennung auswählen.

      2

      von

      vor 28 Tagen

      Hi,

      danke Dir, @JTB16, für Deine schnelle Hilfe.

      Darauf wäre ich nicht gekommen, dass ich nun zwei verschiedene Logins brauche und die Verträge nur separat angezeigt werden können.

      Viele Grüße,

          Markus

      0

      von

      vor 27 Tagen

      Hallo Markus,

      du meinst für Dein Firmenhandy?

      Du kannst das in den Login Einstellungen neu mit dem Login zu Deinem Festnest-Anschluss verknüpfen.

      Die vorherige Verknüpfung wird dadurch aufgelöst.

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Offizielle Lösung

      akzeptiert von

      vor 28 Tagen

      Hallo @mld18,

      konnten @JTB16|s Tipps dir bereits weiterhelfen?

      Grundsätzlich haben unsere Festnetzanschlüsse immer direkt einen eigenen Kundencenterzugang. Die Zugangsdaten dazu erhältst du mit bzw. kurz nach der Bereitstellung per Post.

      Viele Grüße
      Jonas

      2

      von

      vor 28 Tagen

      Hi, @Jonas Bl. , ja damit bin ich weiter gekommen. Danke Dir!

      0

      von

      vor 27 Tagen

      Guten Morgen @mld18,

       

      es freut mich, dass mein Kollege @Jonas Bl. & unser User @JTB16 etwas Licht ins Dunkel bringen konnten.🤗

       

      Viele Grüße Lisa

      Uneingeloggter Nutzer

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    Uneingeloggter Nutzer

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