facepalm
hallo - wie gehe ich vor??
Meine Frage hat 2 Teile:
Der dumme Teil: Ich möchte das alte Mietgerät eine Speedport Smart 3 kündigen, habe es aber bei einem Defekt versehentlich entsorgt und kann es nicht zurückschicken. Die Miete in meinem Festnetzvertrag steht als Speedport Smart 3 Endgeräte-Servicepaket (Verrechnungsnr. Xxxxxxx) mit 4,15€ drin.
Der ahnungslose Teil: ich habe nach dem defekt einen Speedport Smart 4R2 gekauft. Diesen sehe ich aber in der Magenta App nicht und kann den auch nicht wirklich hinzufügen. Mit dem smart 3 ging das. wie kann ich das beheben? also der anschluss läuft und der neue Router auch und so weiter... nur die Anzeige in der App nicht.
Grüße MR
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( @Marcel2605 )
vor 17 Tagen
Hallo @LaVita,
bitte entschuldige die späte Antwort hier in deinem Beitrag.
Ich unterstütze dich gerne bei der Kündigung des Sppedport Smart 3. Das Endgeräte-Servicepaket hat grundsätzlich eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Bei vorzeitiger Kündigung kann eine Ablöse beziehungsweise ein Schadensersatz anfallen. Am besten telefonieren wir dazu einmal. Bitte teile mir ein Zeitfenster mit, wann du am besten telefonisch zu erreichen bist und halte für das Gespräch deine Kundennummer und IBAN zur Legitimation bereit.
Nun zu deiner zweiten Frage. Hast du dich schon einmal aus der App ausgeloggt und dich neu angemeldet?
Viele Grüße
Melanie
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vor 16 Tagen
Ein Kollege hat mit dem Endgerät telefonisch geholfen. Danke!!!
Und der Tipp mit dem Ab- und Anmelden hat auch geklappt.
Perfekt - danke!!! Volle Punkte!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Eigentlich immer... unter der Nummer im Profil. Oder kann ich die hier direkt posten? Fragende Grüße MR
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Uneingeloggter Nutzer
von