Hallo,Wir versuchen seid letzter Woche mit dem Prepaid Jahrestarif die Rufnummer zu Fraenk zu portieren. Dafür haben wir am 24.05. den Vertrag via Kontakformular gekündigt. Wir dachten das die Kündigung dann ca 2 Wochen dauert. Aber nein, sie wurde zum 25.05. ausgeführt und die Simkarte war nicht mehr aktiv.So hatten wir uns das nicht vorgestellt und sind schnell in ein TelekomShop gegangen wo uns ein sehr netter Mitarbeiter geholfen hat dir Kündigung wieder rückgängig zu machen und die SimKarte wieder zu aktivieren.Er hat uns gesagt das wir bei diesem Kontaktformular beim nächsten Mal mit angeben sollten zu wann die Kündigung durchgeführt werden soll.Gesagt getan, am 27.05. haben wir das gleiche Prozedere nochmal durchgeführt und diesmal mit Kündigung zum 10.06.24 und Auszahlung des Restguthsbens.Nun ja, seit dem haben wir nichts mehr von denen gehört.Also heute bei der 222 angerufen und ein OptIn setzen lassen und Mitarbeiterin hat dann gesagt das dieser jetzt gesetzt wurde. Daraufhin haben wir wieder via Fraenk die Portierung angestoßen mit dem Ergebnis „Deine Rufnummernmitnahme hat nicht geklappt'.Nach 2 Stunden wieder bei der Telekom angerufen und diesmal war das Prozedere ein andere. Nach der Authentifizierungs SMS bekamen wir noch eine SMS mit einem Link der uns auf eine Telekom Site geführt hat wo wir nochmal explizit bestätigen mußten das wir das OptIn setzen wollen. Das haben wir auch bestätigt und die Dame hat es auch bekommen. So war es beim ersten Mal nicht.Nun ja, und wieder kam die Meldung von Fraenk „Deine Rufnummernmitnahme hat nicht geklappt'.Was machen wir falsch? Ach ja, die Telekom Mitarbeiterin hatte auch bestätigt das die Kündigung zum 10.06. im System ist.

Zuerst portieren per Optin.Läuft Fraen, den Prepaid kündigen mit Auszahlung. Hat bei mir 3x so tadellos geklappt. PS: Vertragspartneränderungen vorher vornehmen und die Portierung 1:1 machen. Bei einem gekündigten Vertrag geht imho die Portierung erst zum Kündigungstermin. Fraenk fragt aber eine sofortige Portierung an. So war es zumindest damals, vor (hab ich vergessen) Jahren.

Nun ja, wenn das optin gesetzt ist kann man ja sofort portieren und der Vertrag läuft dann bis 10.06. - oder?

‎Mietgerät Media Receiver 400 zurückschicken

Solved

Mietgerät Media Receiver 400 zurückschicken

4 years ago

Nach der Zusendung eines neuen Media-Receiver 401 möchte ich den bislang genutzten Miet-Receiver 400 zurückschicken. In der Online-Retoure der Telekom wird der Miet-Receiver 400 leider nicht aufgeführt, sondern nur der neu zugesandte Receiver 401 . Wenn möglich benötige ich ein Retoure-Label einschließlich der Kündigungsbestätigung für den Rücksendung des Miet-Receiver 400.

Gruß ID-EH

937

17

4 years ago
Hier entlang bitte > Retourenschein downloaden | Telekom Hilfe

Viele Grüße
Thomas
9
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from
4 years ago
Profildaten wurden nachgetragen.
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from
4 years ago

ID-EH

Profildaten wurden nachgetragen.

Profildaten wurden nachgetragen.

ID-EH

Profildaten wurden nachgetragen.

@ID-EH

Teamies sind informiert. Bitte bissl Geduld haben.
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from
4 years ago
Vielen Dank !!!
Unlogged in user
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @ID-EH

Bitte dein Profil vollständig füllen, dann geb ich´s nach hinten weiter!

Danach kurz hier anpingen!

schöne Grüsse
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago

ID-EH

Nein kein Umzug oder eine andere PLZ.

Nein kein Umzug oder eine andere PLZ.

ID-EH

Nein kein Umzug oder eine andere PLZ.

@ID-EH

dann bitte hier die Profildaten (TEL-Nr. und Kd-Nr.) für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago

ID-EH

Profildaten wurden nachgetragen.

Profildaten wurden nachgetragen.

ID-EH

Profildaten wurden nachgetragen.

@ID-EH

Teamies sind informiert. Bitte bissl Geduld haben.
0
4 years ago
Herzlich willkommen @ID-EH,

es ist nun schon zu spät, um spontan anzurufen, daher melde ich mich morgen kurz telefonisch bei dir und dann klären wir das mit dem Rücksendeschein.

Bis dann
Sarah S.
2
Answer
from
4 years ago
Hallo Sarah, welche Daten werden für den Rücksendeschein benötigt?
Answer
from
4 years ago
@Sarah S.

Zur Info:

ID-EH

Hallo Sarah, welche Daten werden für den Rücksendeschein benötigt?

Hallo Sarah, welche Daten werden für den Rücksendeschein benötigt?

ID-EH

Hallo Sarah, welche Daten werden für den Rücksendeschein benötigt?

Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @ID-EH,

danke für das freundliche Gespräch, wenn ich auch zu spät dran was und du den Rücksendeschein bereits erhalten hast.

Es freut mich, dass nun alles seinen Gang geht.

Beste Grüße
Sarah S.
0

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