Hallo, ich hatte ein WLan Komfort Paket gemietet und habe aber die Miete im Dez 2025 beendet und die Geräte zurück gesendet.
Leider wird mir der Mietpreis noch immer berechnet (Apr 2026).
Mehrere (8) Versuche das Thema über die Hotline zu lösen sind fehlgeschlagen.
Die sehr netten KollegInnen sagen immer es wäre kein Problem, sie würden die retournierten Geräte rausnehmen und ich sollte eine Bestätigung erhalten. Es passiert aber nie etwas und die Mietgeräte werden weiter berechnet.
Wie kann das sein? Warum ist das so schwierig?
vor 3 Monaten
Hast du die einlieferungsbelege noch?
Ein teamie wird anrufen..
Kenne dann die letzten 6 Stellen deiner Iban zur identifikation
@LuFr
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vor 3 Monaten
Hallo @LuFr,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Leider kann ich das Gerät nicht direkt aus dem System ausbuchen.
Es liegt dazu bereits ein Klärungsauftrag bei der Geräteabteilung vor.
Hier müssen wir tatsächlich abwarten, bis es dort abgeschlossen wird.
Grüße Detlev
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vor 3 Monaten
jetzt habe ich ein Email bekommen in der behauptet wird das Paket wäre nie angekommen. Die Sendungsnummer inkl. DHL Einliferungsbedtätigung habe ich schon 5x der Hotline durchgegeben.
Dazu kann ich auf die Email nicht antworten da no-reply.
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von
vor einem Monat
Moin @LuFr,
ich bin weiterhin dran und mit der Fachabteilung im Austausch. Sobald es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich wieder. Ich habe dich auf jeden Fall nicht vergessen.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 16 Tagen
@Christoph Sch.
Nächste Rechnung wieder Ärger: Kündigung ist durch aber jetzt soll ich 180 Eur Schadensersatz zahlen weil die Geräte angeblich nicht angekommen sind.
Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale habe ich folgendes Schreiben nach Bonn geschickt. Ich freue mich wenn du dran bleibst aber weitere Kommunikation bitte ausschließlich schriftlich.
Kundennummer: xxxxxx
Rechnungsnummer: yyyyÿy
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0
von
vor 16 Tagen
unberechtigte Lastschrifteinzüge über meine Bank rückabzuwickeln.
@Christoph Sch.
Nächste Rechnung wieder Ärger: Kündigung ist durch aber jetzt soll ich 180 Eur Schadensersatz zahlen weil die Geräte angeblich nicht angekommen sind.
Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale habe ich folgendes Schreiben nach Bonn geschickt. Ich freue mich wenn du dran bleibst aber weitere Kommunikation bitte ausschließlich schriftlich.
Kundennummer: xxxxxx
Rechnungsnummer: yyyyÿy
Trotzdem nicht empfehlenswert . Das kann nur Ärger bringen.Mahnung,Schufa ..
@LuFr
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