Hallo, ich hatte ein WLan Komfort Paket gemietet und habe aber die Miete im Dez 2025 beendet und die Geräte zurück gesendet.
Leider wird mir der Mietpreis noch immer berechnet (Apr 2026).
Mehrere (8) Versuche das Thema über die Hotline zu lösen sind fehlgeschlagen.
Die sehr netten KollegInnen sagen immer es wäre kein Problem, sie würden die retournierten Geräte rausnehmen und ich sollte eine Bestätigung erhalten. Es passiert aber nie etwas und die Mietgeräte werden weiter berechnet.
Wie kann das sein? Warum ist das so schwierig?
vor 21 Tagen
Hast du die einlieferungsbelege noch?
Ein teamie wird anrufen..
Kenne dann die letzten 6 Stellen deiner Iban zur identifikation
@LuFr
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @LuFr,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Leider kann ich das Gerät nicht direkt aus dem System ausbuchen.
Es liegt dazu bereits ein Klärungsauftrag bei der Geräteabteilung vor.
Hier müssen wir tatsächlich abwarten, bis es dort abgeschlossen wird.
Grüße Detlev
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vor 20 Tagen
jetzt habe ich ein Email bekommen in der behauptet wird das Paket wäre nie angekommen. Die Sendungsnummer inkl. DHL Einliferungsbedtätigung habe ich schon 5x der Hotline durchgegeben.
Dazu kann ich auf die Email nicht antworten da no-reply.
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von
vor 19 Tagen
@LuFr
Magst du uns die Sendungsnummer auch bitte einmal per PN zukommen lassen.
Vllt. können wir dann noch etwas tun.
Gruß
Max
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von
vor 17 Tagen
@Max Ba. done
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