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Gelöst
Mietgeräte werden trotz Kündigung weiterhin berechnet
vor 7 Jahren
Hallo, wir haben unseren Telekomvertrag komplett gekündigt. DIe Kündigung wurde auch bestätigt zum 2.12.17. Router und 2 Receiver wurden am 2.12. mit den erhaltenen Retourepapieren zurück geschickt. Heute kommt eine Rechnung wo die Mietgeräte für den kompletten Monat Dezember berechnet werden.
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter*in
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @kuschelsammy
da hat sich die Rückgabe sicher mit der Rechnungsstellung überschnitten. Also einfach auf die nächste Rechnung warten, da ist dann sicher eine entsprechende Gutschrift vorhanden
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @kuschelsammy,
hat die Telekom den Erhalt der Geräte bereits bestätigt? Wenn ja, zu welchem Termin? Hast du den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung der Router aufgehoben? Wenn ja, kannst du über die dortige Sendungsnummer auf den Seiten des Paketdienstes nachschauen, ob und wann die Geräte bei der Telekom angekommen sind.
Liebe Grüße
Lutz
2
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @kuschelsammy,
dann ist es kein Wunder, dass die Mietgeräte noch auf der Rechnung erscheinen. Erst nachdem die Geräte bei der Telekom angekommen und registriert wurden, werden sie ausgebucht.
Wie schon geschrieben, hoffe ich, dass du den Einlieferungsbeleg noch hast, damit du nachverfolgen kannst, wo die Sendung ist und ob und wann sie bei der Telekom angekommen ist. Wenn du den Nachweis hast, dass die Sendung bei der Telekom angekommen ist, empfehle ich durch einen Anruf bei der Kundenbetreuung unter 0800 330 1000 zu klären, wo die Geräte bei der Telekom geblieben sind. Ansonsten wird dir die Miete für die Geräte immer weiter in Rechnung gestellt.
Liebe Grüße
Lutz