Mindestvertragslaufzeit falsch im System - Anbieterwechsel nicht möglich
vor 8 Stunden
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
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vor 8 Stunden
Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
diese Mail kennt das Team hier nicht.
Vllt ist die MVLZ richtig und du hattest mal nen Tarifwechsel o.ä., gemacht ? 🤔
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4
von
vor 6 Stunden
Ich KORRIGIERE, die Mail mit der Bestätigung über die 1 monatige Kündigungsfrist kam am 03.12.24 um 23:00 Uhr! Vorgeschichte, Vertrag gegen Ende 2024 gekündigt, Kündigung telefonisch innerhalb der Frist zurückgezogen. Das ging NATÜRLICH nach hinten los und der Vertrag lief ganz normal aus... Einzige Option, Neuvertrag und ich habe damals ausdrücklich erwähnt, dass ich dem nur zustimme, wenn die Mindestvertragslaufzeit weiterhin 1 Monat beträgt. Dies wurde mir durch besagte Mail bestätigt. Einen Screenshot der Mail habe ich letzte Woche auch schon einem Supportmitarbeiter zukommen lassen, kann diese Mail aber auch gerne nochmal an jemanden weiterleiten. Heute wurde mir nochmals telefonisch bestätigt, dass der Vertrag zum 04.12.26 gekündigt ist. Ich habe aber keinerlei Bestätigung des Datums und im Kundencenter steht auch noch der 08.01.27 als frühstmöglicher Wechseltermin.
Ich habe seit letzter Woche mit 5 oder 6 Supportmitarbeitern gesprochen, manche haben diese besagte Mail gefunden und meinten damit wäre der Fall klar, erledigt und ein früherer Wechsel wäre möglich, andere finden diese Mail nicht und verweisen auf den 08.01.27. Mir platzt so langsam die Hutshchnur und ich möchte einfach nur, dass die Vertragslaufzeit angepasst wird um schnellstmöglich zu meinem neuen Anbieter wechseln zu können!
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert?
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
@Towatai
was steht denn in den letzten Rechnungen für ein frühestmögliches Kündigungsdatum?
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vor 5 Stunden
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
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wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Jo ist doch völlig normal .. WBCI lehnt halt erstmal ab.
Da brauchste jetzt auch nicht auf Dramaqueen machen.
Jetzt nachdem die aktuelle Vorabstimmung fertig abgestimmt ist, meldest dich wieder beim Kundenservice.
Und die schicken nun die Terminvorziehung zu dem 4.12. welche der andere Anbieter zustimmen kann.
Thema erledigt.
Wofür ein Drama im Forum starten?
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von
vor 3 Stunden
@Towatai Und schon lesen wir, dass alles mitnichten 'banal' ist, insbesondere, weil ein Regio-Vertrag eben kein 'Standard' ist und so kleine Details wie Rufnummernportieren noch nicht festgelegt wurden....
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von
vor 2 Stunden
@wolliballa Für mich, als Kunden ist der Regio-Vertrag "Standard" und die Telekom hat dafür entsprechende Supportmitarbeiter und Hotlines, die einem im Fall der Fälle helfen sollen können. Alles was im Hintergrund läuft, wie es Konzernintern funktioniert, ist mir herzlich Egal und muss von meiner Seite aus auch nicht betrachtet werden. Ich habe Problem XY, löst es!
Nach zwei Minuten Gespräch mit Dorothea waren wir uns einig, dass ich hier definitiv im Recht bin und diese Misere durch "andere" zu verantworten ist ;-)
Ich empfehle Dir deine überhebliche Art ein paar Stufen zurückzuschrauben. Außer nicht hilfreichem "Blablabla" kam bisher nichts produktives von Deiner Seite. Auch ne Art seinen Beitrags-Counter in die Höhe zu treiben... Viel Schreiben, nix sagen...
@Dorothea T. Vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe das vorhin besprochene geklärt und freue mich auf Deinen Rückruf und Danke schonmal für die Hilfe!
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von
vor 2 Stunden
Hey @Towatai,
freut mich, dass wir dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnten und gemeinsam eine Lösung gefunden haben. ✨
Und super, wie schnell du das klären konntest. 😊 Wir geben dir Bescheid, sobald wir die passende Rückmeldung haben.
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
von