Mindestvertragslaufzeit falsch im System - Anbieterwechsel nicht möglich
vor einer Stunde
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
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Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
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Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
diese Mail kennt das Team hier nicht.
Vllt ist die MVLZ richtig und du hattest mal nen Tarifwechsel o.ä., gemacht ? 🤔
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vor einer Stunde
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert?
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
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wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
@Towatai
was steht denn in den letzten Rechnungen für ein frühestmögliches Kündigungsdatum?
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