Mindestvertragslaufzeit falsch im System - Anbieterwechsel nicht möglich
vor 10 Stunden
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
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vor 10 Stunden
Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
diese Mail kennt das Team hier nicht.
Vllt ist die MVLZ richtig und du hattest mal nen Tarifwechsel o.ä., gemacht ? 🤔
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von
vor 8 Stunden
Versteh mich bitte nicht falsch,
aber durch deine Kündigungs-Spiele aufgrund Preisrabatte, machst du alles nur schlimmer
von
vor 7 Stunden
Was für Preisrabatte bitte? Kündigungsspiele? Ich möchte einfach, dass die mir zugesicherten Leistungen erfüllt werden und nicht mit ständig wechselnden Aussagen durch die Supportmitarbeiter am Telefon abgefertigt und herungereicht werde.
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von
vor 7 Stunden
Was für Preisrabatte bitte? Kündigungsspiele? Ich möchte einfach, dass die mir zugesicherten Leistungen erfüllt werden und nicht mit ständig wechselnden Aussagen durch die Supportmitarbeiter am Telefon abgefertigt und herungereicht werde.
das Team schaut sich das an, ist informiert
( PS. aber bitte mal tief durchatmen )
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert?
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
@Towatai
was steht denn in den letzten Rechnungen für ein frühestmögliches Kündigungsdatum?
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vor 7 Stunden
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Jo ist doch völlig normal .. WBCI lehnt halt erstmal ab.
Da brauchste jetzt auch nicht auf Dramaqueen machen.
Jetzt nachdem die aktuelle Vorabstimmung fertig abgestimmt ist, meldest dich wieder beim Kundenservice.
Und die schicken nun die Terminvorziehung zu dem 4.12. welche der andere Anbieter zustimmen kann.
Thema erledigt.
Wofür ein Drama im Forum starten?
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von
vor 4 Stunden
@wolliballa Für mich, als Kunden ist der Regio-Vertrag "Standard" und die Telekom hat dafür entsprechende Supportmitarbeiter und Hotlines, die einem im Fall der Fälle helfen sollen können. Alles was im Hintergrund läuft, wie es Konzernintern funktioniert, ist mir herzlich Egal und muss von meiner Seite aus auch nicht betrachtet werden. Ich habe Problem XY, löst es!
Nach zwei Minuten Gespräch mit Dorothea waren wir uns einig, dass ich hier definitiv im Recht bin und diese Misere durch "andere" zu verantworten ist ;-)
Ich empfehle Dir deine überhebliche Art ein paar Stufen zurückzuschrauben. Außer nicht hilfreichem "Blablabla" kam bisher nichts produktives von Deiner Seite. Auch ne Art seinen Beitrags-Counter in die Höhe zu treiben... Viel Schreiben, nix sagen...
@Dorothea T. Vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe das vorhin besprochene geklärt und freue mich auf Deinen Rückruf und Danke schonmal für die Hilfe!
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von
vor 4 Stunden
Hey @Towatai,
freut mich, dass wir dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnten und gemeinsam eine Lösung gefunden haben. ✨
Und super, wie schnell du das klären konntest. 😊 Wir geben dir Bescheid, sobald wir die passende Rückmeldung haben.
Beste Grüße
Melek
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von
vor 14 Minuten
@Towatai Ich finde eher Deine Beurteilung der Sachlage überheblich.
Du befindest Dich hier primär in einer Kunde-hilft-Kunde- Community, in der vor allem andere Kunden ehrenamtlich mit viel Know-How in technischer und prozeduraler Hinsicht die meisten Lösungen präsentieren , bevor überhaupt ein Telekom-Mitarbeiter involviert ist. Und nur dadurch sind überhaupt die Antwort- und Lösungszeiten erreichbar, wie Du ja gerade erst wieder positiv erleben durftest.
Damit das funktioniert, ist es hilfreich, bei der Problembeschreibung gleich den genauen Vertragstext mitzuliefern, dann wäre anderen Beteiligten schon gleich klar geworden, dass hier gar nichts banal ist, denn bis vor kurzem gab es sogar eine eigene Hotline für 'Regio' und hier hatte überhaupt niemand Kompetenz und Systemüberblick in diese Richtung.
Du solltest Dich allso einfach nur 'freuen wie Bolle' und das systematische Abfragen und die Hintergrundkenntnisse der Helfenden nicht hinterfragen.
Mit 'ist mir doch alles egal' und 'ich will nur' bist Du hier nur einfach nicht richtig am Platz. Bitte hinterfragt Dich ruhig einmal selber.
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Uneingeloggter Nutzer
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