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Mobilfunkkosten aus dem Festnetz trotz Magenta Eins
6 years ago
Guten Tag
Uns werden seit der Umstellung im Juni 2017 auf Magenta L + Eins trotzdem Mobilfunk Verbindungen aus dem Festnetz berechnet. Warum?
Wir haben Magenta L Tarif für Festnetz & Mobilfunk.
Auf der Handyrechnung bekommen wir das Doppelte Datenvolumen und die 10 Euro werden auch abgezogen, aber dafür kommen die Mobilfunkkosten beim Festnetz wieder drauf!!!
Im Anhang ein Bild wie es in etwa jeden Monat aussieht. (Seit Juni 2017)
Gruß
Raimund
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5 years ago
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6 years ago
Hallo Raimund,
vielen Dank.
Das sieht tatsächlich komisch aus.
Ist der MagentaEINS Vorteil auf der Festnetzrechnung aufgeführt? Vermutlich nicht.
Da müsste er bei den monatlichen Beträgen mit 0,00 Euro mitlaufen.
Eventuell ist der rausgefallen beim Wechsel.
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Beste Grüße
Piwi
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist genau so wie @Piwi vermutet: Früher war der MagentaEINS Hybrid Vorteil aktiv. Als der Hybrid-Vertrag Ende Mai 2018 gekündigt und auf VDSL gewechselt wurde, ist dieser Vorteil natürlich weggefallen. Es hätte stattdessen der normale MagentaEINS Vorteil aktiviert werden müssen. Das hat der zuständige Bearbeiter allerdings vergessen.
Somit war die ganze Zeit im Mobilfunkbereich noch der MagentaEINS Hybrid Vorteil aktiv, im Festnetzbereich aber nicht.
Ich werde jetzt den MagentaEINS Vorteil im Festnetz wieder einbuchen und im Mobilfunkbereich vom Hybrid Vorteil auf den normalen MagentaEINS Vorteil umstellen.
Die durch diesen Bearbeitungsfehler zu viel berechneten Mobilfunkverbindungen werde ich gutschreiben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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