Hallo und guten Tag, @e-hinkelmann.

Ich habe mir den Sachverhalt gerade eben angesehen.

Folgendes ist passiert:
Der MagentaEINS Vorteil ist bereits auf dem alten Mobilfunkvertrag hinterlegt gewesen. Die abzugleichenden Parameter sind hier die Anschrift und die jeweils verknüpfte Festnetz- und Mobilfunkrufnummer.
Bei dem neuen Vertrag wurde zwar angegeben, dass dieser den MagentaEINS Vorteil bekommen sollte, das System konnte an dieser Stelle aber mit dem Auftrag im weiteren Verlauf nicht arbeiten, da der Vorteil ja bereits auf dem alten Vertrag hinterlegt gewesen ist.
Die Rückrufnummer des alten Vertrags ist auch weiterhin im Festnetzbereich aktiv gewesen.
Im Februar wurde dann auch bereits eine SMS-Benachrichtigung verschickt, dass der Vorteil an der neuen Nummer gelöscht wird, da dieser noch auf der alten Mobilfunknummer vorhanden ist.
Mit dem Wegfall des alten Mobilfunkvertrags (Anfang April) hat der verknüpfte Festnetzanschluss sozusagen sein Gegenstück für den MagentaEINS Vorteil verloren und dieser ist dementsprechend rausgefallen.
Mitte Mai wurde nun erneut eine Verknüpfung mit dem alten Festnetzanschluss und dem neuen Mobilfunkvertrag vorgenommen, so dass seit dem auch wieder der MagentaEINS Vorteil aktiv ist und die Gespräche vom Festnetz ins Mobilfunknetz nicht mehr berechnet werden.

Ich hoffe, dass ich meine Ausführungen einigermaßen nachvollziehbar sind.
Wenn es hierzu noch Rückfragen gibt, dann stehe ich sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite. 😊

Freundliche Grüße
Carolin K.