Hallo zusammen,

ich möchte meinen Fall einmal ausführlich schildern, weil ich mittlerweile ziemlich ratlos bin und die Situation für mich schwer nachvollziehbar ist.

Ich nutze einen MagentaZuhause XL Anschluss (250/40). Vom Vertragsbeginn am 28.07.2025 bis unmittelbar vor dem 12.01.2026 lief die Leitung absolut stabil. Seit dem 12.01. kam es dann zu massiven DSL-Störungen mit sehr vielen Abbrüchen, Resyncs und zeitweisen Totalausfällen über mehrere Stunden.

Während dieser Störungsphase lag die von der FRITZ!Box angezeigte Leitungskapazität nur noch im besten Fall bei etwa 180/10, meist sogar darunter. Innerhalb einer Stunde traten in der Regel über 100.000 nicht behebbare Fehler sowie nicht korrigierbare DTU auf, was die häufigen Resynchronisationen erklärt (Beispiel: zwischen dem 05.02. und 12.02. über 200 Abbrüche).

Die Aussagen der Techniker waren dabei sehr unterschiedlich:

• Beim ersten Termin wurde vermutet, dass ein Powerline -Adapter bei einem Nachbarn die Störungen verursachen könnte. Außerdem wurde mir geraten, meinem Vermieter eine Frist zu setzen, um eine eigene Zuleitung zu erhalten. Sollte dies nicht erfolgen, wurde mir sogar nahegelegt, mit Mietminderung zu drohen.  

• Beim zweiten Termin hieß es, eventuell sei eine TAE -Dose beschädigt worden oder ein Unterputzkabel habe einen Defekt. Gleichzeitig wurde mir geraten, auf 100 Mbit zu wechseln, dann hätte ich vermutlich keine Probleme mehr. Außerdem wurde mir ein mögliches Sonderkündigungsrecht in Aussicht gestellt, und man sagte mir, die Kollegen würden sich dazu bei mir melden.

Nachdem ich vier Tage lang keinen Rückruf erhalten hatte, kontaktierte ich erneut die Hotline. Dort wurde mir zugesichert, dass sich am nächsten Morgen nochmals ein Techniker bei mir melden würde. Auch dieser Rückruf erfolgte nicht. Als ich mich daraufhin am späten Nachmittag erneut meldete, wurde mir mitgeteilt, dass im System hinterlegt sei, bei meinem nächsten Anruf solle ein Termin für einen weiteren Technikereinsatz vor Ort vereinbart werden.

• Beim dritten Termin am 13.02.2026 wurde mir erklärt, meine Leitung sei grundsätzlich nicht supervectoringfähig. Im Keller würden rund 285 Mbit ankommen, in meiner Wohnung etwa 250 Mbit. Gleichzeitig sagte der Techniker jedoch, er habe ein Problem an der Außenstelle behoben. Zudem wurde mir zugesichert, dass sich noch am selben Tag ein Kollege zur Umberatung melden würde – dieser Rückruf ist nicht erfolgt.

Seit diesem Termin, nun seit etwas über 24 Stunden, hat sich das Verhalten komplett verändert:  

Die Leitung läuft seitdem stabil und fehlerfrei. Laut FRITZ!Box liegt die Leitungskapazität wieder bei etwa 250/40, aktuell synchronisiere ich noch mit rund 200/20, vermutlich aufgrund des DLM -Profils nach der vorherigen Störungsphase. Ebenso habe ich keine nicht behebbare Fehler oder unkorrigierte DTU mehr.

Was mich jedoch besonders frustriert, ist der Umgang mit der Störung insgesamt. Bei nahezu jedem Hotline-Kontakt bekam ich andere Aussagen zum weiteren Vorgehen, zugesagte Rückrufe fanden nicht statt und eine klare Einschätzung habe ich über Wochen nicht erhalten. Dadurch hat sich das Thema unnötig in die Länge gezogen.

Ich stehe nun ehrlich gesagt etwas zwischen den Stühlen:  

Die Empfehlung, auf 100 Mbit zu wechseln, kam von den Technikern vor Ort. Gleichzeitig lief die Leitung vor dem 12.01. über Monate stabil und wirkt seit der letzten Maßnahme ebenfalls wieder unauffällig. Diese widersprüchlichen Eindrücke machen es schwer, eine Entscheidung zu treffen. 

Vielleicht hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht.

Viele Grüße  

Patrick