Hallo liebes Telekom Hilft Team, da ich bis jetzt immer gute Erfahrungen mit euch hatte wende ich mich mit folgender Frage an euch.
Ich habe meinen bestehenden Festnetzvertrag bei der Telekom gekündigt, da bei uns Glasfaser ausgebaut wurde und ich zu dem Anbieter musste.
Jetzt wollte ich den Telekom Login und die dazugehörige
E-Mail Adresse umstellen, aber ich bekomme die Meldung das es aktuell nicht funktioniert.Kündigung war bis 15.1.2026.
Der Hintergrund warum ich den Login behalten möchte ist der, weil ich noch zwei Prepaid darüber verknüpft habe. Eigentlich sollte die auf meinen anderen Account, aber anscheinend ist dies der Primäre Account für die Prepaids.
Vielleich könnte ja mal einer vom Telekom Hilft Team mal drüber schauen wo es da klemmt.
Danke für eure Rückmeldung, grüße David
vor 2 Monaten
@Dave82
insofern noch nicht erfolgt (Status kann auf Grund eines temporären Fehlers nicht kontrolliert werden):
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Monaten
Kündigung war bis 15.1.2026.
Hallo liebes Telekom Hilft Team, da ich bis jetzt immer gute Erfahrungen mit euch hatte wende ich mich mit folgender Frage an euch.
Ich habe meinen bestehenden Festnetzvertrag bei der Telekom gekündigt, da bei uns Glasfaser ausgebaut wurde und ich zu dem Anbieter musste.
Jetzt wollte ich den Telekom Login und die dazugehörige
E-Mail Adresse umstellen, aber ich bekomme die Meldung das es aktuell nicht funktioniert.Kündigung war bis 15.1.2026.
Der Hintergrund warum ich den Login behalten möchte ist der, weil ich noch zwei Prepaid darüber verknüpft habe. Eigentlich sollte die auf meinen anderen Account, aber anscheinend ist dies der Primäre Account für die Prepaids.
Vielleich könnte ja mal einer vom Telekom Hilft Team mal drüber schauen wo es da klemmt.
Danke für eure Rückmeldung, grüße David
Dann warte noch ein paar Tage bis Du es erneut probierst so wie in der Kündigungsbestätigung geschrieben
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vor 2 Monaten
Hey @Dave82
Vielen Dank für deine Nachricht. Das sehe wir uns doch gern mal an.
Wie ich sehe, hast du schon Daten eingetragen und auch eine Rückrufzeit ab 19:30 Uhr.
Wir melden uns also dann gern bei dir :)
Viele Grüße
Raphaela
19
von
vor 2 Monaten
@Dave82
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe nochmal mit diesen Informationen ein Ticket erstellt und melde mich hier erneut in den nächsten Tagen.
Viele Grüße
Maria
von
vor einem Monat
Hallo @Dave82,
hier ein kleiner Zwischenbescheid, unser Fachbereich ist weiterhin an deinem Anlegen dran.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Katharina
von
vor einem Monat
Huhu @Dave82,
wir haben eine Rückmeldung bekommen. Wir müssen nur noch einmal kurz mit dir telefonieren, die Adresse abklären und das war's dann. ☺️✅
Wann bist du erreichbar?
Eben habe ich dich leider dazu nicht erreichen können.
LG Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Anna Lena J. Gerne Heute Abend ab 17:45 Uhr. Grüße Dave
1
von
vor einem Monat
@Dave82
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🤗
Nach spätestens 7 Tagen sollte es nun klappen, gerne immer wieder mal testen, manchmal gehts auch schneller.
Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Maria R.
hab gerade geschaut. Sieht nun so aus als wäre ich der Vertragspartner.
Hab auch gesehen das es neue Prepaidtarife gibt. So wie ich gesehen habe müssten die Tarife automatisch geupgradet werden , richtig?
Danke für deine Hilfe, und das du immer am Ball geblieben bist.
Gibts denn irgendwo ein Feedback Formular, wo man euch vom Hilft Forum explizit empfehlen kann?
grüße dave
1
von
vor einem Monat
@Dave82
Super, das klingt schon mal gut. 😇
Schau mal hier: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/unternehmen/mitteilung-lob
Die Aufwertung bei Bestandskunden erfolgt kundenindividuell, wenn das Datenvolumen das nächste Mal zurückgesetzt wird. Das heißt, dass du ggf. nicht direkt ab 25.02.2026 das neue Highspeed-Volumen zur Verfügung hast. Du wirst per SMS über die Aufwertung informiert.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 🌺
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Maria R.
ich hab mal das Feedback versendet. Ich hoffe es kommt auch bei euch an.
In meinen Vertragsdaten zum Prepaid steht bereits der neue Tarif.
wird dann bestimmt zum neuen Monat aktualisiert.
Danke für die super Hilfe.
Grüße Dave
1
von
vor einem Monat
@Dave82
Das kommt an der richtigen Stelle an. 😇Vielen Dank für deine Mühe.
Ja genau, mit der nächsten Zurücksetzung deines Datenvolumens.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von