Gelöst
Nach Tarifumstelung von MagentaZuhause M DSL 25 auf MagentaZuhause L DSL 100 sind alle Magenta1 Vorteile weg!!
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
ich habe nach langer Zeit mal wieder ein Experiment gewagt, und aufgrund neuer Verfügbarkeit meinen Tarif auf einen höheren mit besserer Geschwindigkeit umgestellt.
Jetzt sind alle Magenta1 Vorteile weg und ich kann diese trotz Zusage der Hotline, sowie automatisch erhaltener SMS die Vorteile nicht mehr einrichten. Wenn ich die Daten vom meinem Festnetzvertrag eingebe, bekomme ich eine Fehlermeldung das mein Vertrag nicht berechtigt wäre.
Wie kann das sein ?
Ich entscheide mich für einen teureren Tarif und werde dafür extra bestraft ?
In der aktuelen Rechnung sind jetzt schon Gebühren für Verbindungen vom Festnetz ins Mobilfunknetz berechnet.
Das ist absolut unbefridiegend. Ich möchte einmal eine Vertragsanpassung bei der Telekom erleben wo nicht danach das Chaos ausbricht. Das kostet mittlerweile jedes mal viel Zeit und Nerven!
Die Hotline ist leider wie immer keine Hilfe!
Wer kann uns hier bitte kompetent unterstützen ?
Danke
LG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das Telefonat (mit deinem Mann).
Ich habe den fehlenden MagentaEINS Vorteil nun beauftragt. Zusätzlich habe eine Gutschrift für den Zeitraum, ab dem Tarifwechsel am 21. November 2019 bis dato angewiesen, sodass kein Nachteil entsteht.
Zu der Buchung kommt via E-Mail eine Bestätigung.
Sollten weitere Fragen aufkommen, gerne wieder hier melden, damit es zeitnah gelöst werden kann. Danke.
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Ancador
Zusatz: In den Mobilfunkrechnungen wurde der Vorteil bisher immer berücksichtigt. Heißt, der MagentaEINS Hybrid Vorteil war gar nicht weggefallen, nur auf der Festnetzseite. Eine Änderung bzw. eine Anpassung des Vorteils erfolgt, wie im Festnetzvertrag zum 11. Januar 2020. Somit ist über die Mobilfunkrechnung gar kein Nachteil entstanden.
Meine Gutschrift wird jedoch als Kulanz verbucht, für den bisherigen Ärger.
Gruß Jacqueline G.
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