Nach Umstellung auf Hybrid, keine Funktion von LTE
vor 11 Jahren
Hallo,
jetzt sollten bereits seit 2 Tagen 3 Tickets eröffnet worden sein.
Leider habe ich bis heute die zugesicherten Rückruf nie erhalten. 2 Tickets wurden ohne Rückmeldung geschlossen mit Hinweis "Wir haben Ihre Störung beseitigt", leider stimmt dies ja nicht. Ticket wurde beseitigt aber leider nicht das Problem.
Ich hoffe auf eine Antwort, mit welcher man auch etwas anfangen kann und auch mal ein klares Zeitfenster angegeben wird.
Aktuell habe ich das Gefühl, dass dieses Problem sich Wochen hinziehen wird.
Zur weiteren Info: Im Kundencenter steht der Auftrag vom 29.06. immer noch in Bearbeitung.
Routerlog Auszug:
01.07.2015 18:36:12 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 18:33:59 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)
01.07.2015 18:31:51 Die Internet Telefonie Verbindung +xxx wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: <93.212.84.149>,Internet-Rufnummer: <+xxx> (V101).
01.07.2015 18:26:17 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
01.07.2015 18:26:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 18:19:23 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)
01.07.2015 18:16:16 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
01.07.2015 18:16:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 18:06:16 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
01.07.2015 18:06:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 18:04:44 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)
01.07.2015 17:59:46 Die Internet Telefonie Verbindung +xxx wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: <x.x.x.x>,Internet-Rufnummer: <+xxx> (V101).
01.07.2015 17:56:17 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
01.07.2015 17:56:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 17:50:06 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Timeout (P008)
01.07.2015 17:50:05 DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von 2003:180:2:8000:0:1:0:53 aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)
01.07.2015 17:46:16 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
01.07.2015 17:46:16 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
01.07.2015 17:36:16 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
---
LTE tunnel ( LTE :tun) Down
DSL tunnel (DSL:tun) Down
Bonding (Bond) Down
Hinweis:
Hinweis:
927
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
600
0
4
366
0
7
vor 4 Jahren
1834
0
1
389
0
41
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 11 Jahren
Hallo Leidensgenosse,
hab daselbe Problem, mittlerweile geht auch DSL nicht mehr obwohl laut Übersicht alles aktiv und verbunden ist.
Habe dieselben Fehler mit dem LTE -Server.
Genau daselbe mit den Tickets. Hybrid-Spezialist ist nie erreichbar wenn ich die Hotline anrufen, 2 Tage später ist das Ticket dann geschlossen mit dem Kommentar "Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!".
Leider habe ich keinen Spaß derzeit mit den Produkten.
Rückrufvereinbarungen werden nicht eingehalten.
Das Einzige was wirklich klappt ist, daß die Rechnung sofort auf Hybrid angepaßt wurde, da sind sie schnell wenn es um Geld geht.
Ich frag mich, warum man so eine Technik noch bewirbt, wenn man sie nicht im Griff hat.
0
vor 11 Jahren
Warten wir mal noch ein paaaaaaar Tage ab...
0
0
von
vor 11 Jahren
Guten Abend zusammen,
@k-bessrich: Erst einmal herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Schade, dass die Umstellung noch von Schwierigkeiten geplagt ist. Gerne mache ich mir ein Bild von der aktuellen Situation.
Dazu benötige ich Ihre Kundennummer und die SIM-Kartennummer. Können Sie mir die Daten bitte per Kontaktformular zukommen lassen?
@chuel: Wir beide stehen ja bereits in Kontakt.
Viele Grüße
Marita S.
0
von
vor 11 Jahren
Guten Abend @k-bessrich,
vielen Dank, dass Sie mir das Kontaktformular zugeschickt haben.
Sie haben bereits eine E-Mail von mir in Ihrem Postfach.
Ich habe den Produktwechsel zur Bereinigung an meine Kollegen der Fachabteilung weitergegeben.
Viele Grüße
Marita S.
0
vor 11 Jahren
0
0
von
vor 11 Jahren
Hallo k-bessrich,
Leider bis heute keine Besserung und weiterhin keine Reaktion/Rückmeldung.
die Bereinigung ist noch nicht abgeschlossen. Sobald wir eine Info haben, melden wir uns.
Viele Grüße
Michaela W.
0
von
vor 11 Jahren
Nach längerem Hin und her und merhmaliger langer Warterei in der Telefonschleife hatte ich am WE einen kompetenten Hybrid-Experten dran.
Und wenn euch am Telefon jemand sagt, daß zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Mitarbeiter zurückruft, das könnt ihr vergessen, da ruft keiner zurück.
Es hilft nur, anrufen, anrufen, anrufen, anrufen bis die euch nicht mehr hören können - und Marita hier aus dem Forum - Danke nochmals für die Unterstützung.
Mittlerweile ist alles behoben und alles funktioniert:
LTE , DSL, Telefon, NAS-Festplatte und 2 LAN-Drucker.
Aber rückblickend muss ich sagen, tun mir die Leute jetzt schon leid, die auf Hybrid umstellen und von Technik wenig Ahnung haben.
Leider ist die Telekom hier nicht Plug and Play-Userfreundlich. Ohne technischem Wissen ist es nicht möglich die Hybrid-Technik zum Laufen zu bringen.
Hinzu kommt noch der Speedport der nicht nutzerfreundlich ist. Ich hoffe, daß AVM bald eine Fritzbox rausbringt, die das auch kann.
vor 11 Jahren
0
0
von
vor 11 Jahren
Hallo @k-bessrich,
ich habe endlich positive Neuigkeiten.
Ihr Anschluss wurde bereinigt und Sie können jetzt gerne alle Funktionen testen.
Falls Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne.
Viele Grüße
Marita S.
0
von
vor 10 Jahren
Sie sind wohl ein Leidensgenosse, bei uns wurde am 01.07. umgestellt und bis heute habe ich nur viele Stunden mit der Hotline gesprochen, viel wuede versprochen, aber bis heute noch nichts gelöst....
0
von
vor 10 Jahren
schon gesehen? Ich habe Ihnen in Ihrem Thread geantwortet: http://bit.ly/2ajkSfJ
Viele Grüße
Henning H.
0