Hallo,

da unser Mediareceiver 401 zweimal in Folge defekt ging wurde mir eine Umstellung auf die MagentaONE Box empfohlen. Da deren Betrieb nur mit einer Vertragsumstellung auf MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart möglich ist willigte ich der Vertragsumstellung zu. Die Magenta ONE-Box erreichte mich per DHL am 11.02.2026.

Die Vertagsumstellung erfolgte am Fr. 03:00Uhr am 13.02.2026.

Seither sank die Internetrate von zuvor 90MBit/s DL auf nurmehr  53MBit/s im DL und von 40MBit/s UL auf 25MBit/s UL. Gemessen habe ich mehrfach mit OKLA und Telekom Speedtests sowie der FB7490, siehe Screenshots und DSL Protokoll im Anhang. Die FB suggeriert mir mögliche Raten der Leitung von 90MBit/s DL und 40MBit/s UL und die wurden bis zuletzt auch erreicht.

Noch am Freitag 13.02.2026 kontaktierte ich deshalb die Hotline und meldete mein Problem worauf hin die Servicemitarbeiterin die Leitung zurücksetzte was aber nicht zum gewünschten Erfolg führte. Eine zugesagte Rückmeldung der Hotline für Heute erfolgte bisher nicht. 

Das Störungsticket ist bisher unverändert:  W000003xxx (editiert durch Waage1969)

Da diese Problematik fast jedesmal nach einer Umstellung auftrat aber durch Umschaltung auf einen anderen Port bereinigt werden konnte erwarte ich mir Hier ihre Unterstützung, bzw. das sich Jemand um meinen Anschluss kümmert und sich das Ganze mal ansieht.

Ganz nebenbei bemerkt bin ich seit 46Jahren treuer Kunde der Telekom.

Mit freundlichen Grüßen

Helmut K.