Hallo alle zusammen,

am 25.10.2022 erfolgte bei mir die Umstellung auf einen neuen Vertrag. Ich wechselte von MagentaZuhause S mit Magenta TV auf MagentaZuhause Regio M. Nachdem ich meinen Router (FritzBox) neu konfigurieren musste, habe ich ständig Abbrüche (DSL antwortet nicht / keine DSL-Synchronisierung und PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung). 

Am 27.10.2022 telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Wurde bestätigt, daß mit der DSL-Vermittlungsstelle was nicht stimmen soll. Mir wurde auch gesagt, dass die nicht direkt von der Telekom betrieben wird, sondern von htp (???) Es wurde darauf eine Störungsmeldung angelegt (28xxxxxx02). Am 28.10.2022 sollte ein Techniker bei mir vorbeikommen. Dieser erschien nicht, da angeblich die Daten nicht stimmten, die ich bei der Vertragsanmeldung angegeben habe. Bin mit der Dame vom Kundenservice da noch einmal alles durchgegangen und die Daten passen. Neuer Termin für heute 03.11.2022. Erneuter Anruf vom Kundenservice. Der Techniker kann mich angeblich nicht erreichen. Erklärte meinem Gegenüber, dass es ein Deja vu ist und meine Daten alle korrekt sind. Warte bis jetzt auf ein Feedback, was nun mit dem Anschluss ist. Meine Unzufriedenheit gegenüber der Techniker wächst von Minute zu Minute. Kann man das irgendwie beschleunigen, dass der Anschluss funktioniert? 

Zur FritzBox noch. Gerät war längere Zeit vom DSL getrennt, wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert. Bis auf Laptop sind keine weiteren Geräte angeschlossen und WLAN ist ebenfalls deaktiviert. Dazu ist die Verbindung seit 31.10.2022 nun komplett gestört. Der Router synchronisiert sich zu Tode.

Bin echt am verzweifeln. Denn ohne den Zugang kann ich hier nichts weiter machen.

 

Anm.

Störungsnummer editiert (Marcel2605)