Hallo zusammen,
unser Festnetzanschluss wurde am 22.03.2019 verlängert.
Am Samstag habe ich den neuen Media Receiver 401 installiert und da funktionierte alles noch problemlos.
Am Sonntag morgen war dann aufeinmal kein Hybrid (sprich LTE ) mehr möglich und auch Entertain funktioniert nur noch auf ARD und ZDF. Der Service hat ein Ticket gestern morgen aufgenommen, bislang noch keine Rückmeldung.
Der Speedport sagt, dass die LTE Verbindung nicht aufgebaut werden kann, da die LTE Sim nur an dem Anschluss genutzt werden kann. Wir haben nur den Receiver getauscht, nichts anderes. Es wurde bereits die LTE Sim neu eingelegt und auch alles mehrmals stromlos gemacht.
Die ADSL Verbindung ist da, allerdings auch langsamer als gewöhnlich.
vor 7 Jahren
@stefan600
Welcher Tarif war der alte mit welcher Geschwindigkeit?
Welcher Tarif mit welcher Geschwindigkeit würde dir bestätigt?
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von
vor 7 Jahren
Sieht auch gut aus. Ich weis leider keinen Rat, außer das es dort einen Fehler im hinterlegten Profil gibt und daher weder Entertain noch LTE nutzbar sind.
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von
vor 7 Jahren
Daher meine Vermutung das dort ein "kaputtes" Profil mit nur ADSL hinterlegt wurde.
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von
vor 7 Jahren
Hab ich bereits mehrfach, DSL ist da, aber kein Entertain. Daher meine Vermutung das dort ein "kaputtes" Profil mit nur ADSL hinterlegt wurde.
Daher meine Vermutung das dort ein "kaputtes" Profil mit nur ADSL hinterlegt wurde.
@stefan600 dann musst du auf das Teami @Telekom hilft Team warten evtl ist dein Vertrag nicht ganz komplett durchgelaufen
vor 7 Jahren
unser Festnetzanschluss wurde am 22.03.2019 verlängert. Am Samstag habe ich den neuen Media Receiver 401 installiert und da funktionierte alles noch problemlos. ... Wir haben nur den Receiver getauscht, nichts anderes.
unser Festnetzanschluss wurde am 22.03.2019 verlängert.
Am Samstag habe ich den neuen Media Receiver 401 installiert und da funktionierte alles noch problemlos.
...
Wir haben nur den Receiver getauscht, nichts anderes.
Welches Receiver-Modell hattest Du denn zuvor? Falls es ein MR30x war, dann hast Du vermutlich zusammen mit der Verlängerung einen Tarifwechsel gemacht. Und dabei kann schon mal ein Fehler passieren.
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von
vor 7 Jahren
Der Alte war ein MR 400, der neue ein MR 401
vor 7 Jahren
Der Speedport sagt, dass die LTE Verbindung nicht aufgebaut werden kann, da die LTE Sim nur an dem Anschluss genutzt werden kann.
Der Speedport sagt, dass die LTE Verbindung nicht aufgebaut werden kann, da die LTE Sim nur an dem Anschluss genutzt werden kann.
Das heißt möglicherweise, dass sich der Speedport Hybrid einen "falschen" LTE -Mast ausgesucht hat.
Vielleicht siehst Du in den Systemmeldungen des Speedport Hybrid welchen LTE -Mast er sich früher und welchen neuerdings aussucht(e).
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von
vor 7 Jahren
@stefan600
Das keine Funkzelle hinterlegt ist, denke ich mir nicht aus. Das steht ja in den Daten. Somit findet der Router kein Signal, wenn kein Mast erreichbar ist. Es kann sein, dass sich der Funkbereich etwas geändert hat und man den Router anders positionieren muss. Kommt im Funkbereich mal vor.
Und das ist keine Ausrede, sondern ein Lösungsansatz.
Gruß Jacqueline G.
von
vor 7 Jahren
IMEI
Die Empfangsstärke war vorher immer voll da. Das Gerät steht direkt vor dem Fenster, nach wievor keine Verbindung:
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von
vor 7 Jahren
Wie kann es sein, das dies auf mal nicht mehr geht? Bis Samstag hat alles einwandfrei funktioniert.
Wie kann es sein, das dies auf mal nicht mehr geht? Bis Samstag hat alles einwandfrei funktioniert.
Das Funknetz "lebt".
Es kann immer mal vorkommen, dass eine Funknetzeuplanung passiert oder ein Umbau/eine Erweiterung, sodass lokal an einer konkreten Adresse sich der Empfang stark ändert. Oder auch einfach ein Defekt an der LTE -Basisstation.
Im Prinzip kommt natürlich auch ein Defekt des Speedport Hybrid in Frage.
Oder auch ein Falscheintrag in der Datenbank - welche LTE -Masten Du nutzen darfst in Deiner HomeZone.
vor 7 Jahren
ich habe die Meldung von @Thunder99 erhalten.
Tut mir leid, dass sich noch keiner hier gemeldet hat.
Danke der Daten im Profil sehe ich, dass schon ein Ticket besteht. Die Leitung habe ich gerade noch einmal gemessen. In dieser Hinsicht gibt es keine Auffälligkeiten. Da nun aber das Fernsehen auch nicht funktioniert, habe ich das Ticket an meine Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Die Störungsmeldung lag im falschen Bereich, daher kam bisher noch kein Feedback.
Ein manuelles Update führt vermutlich auch zu keiner Besserung? Das wurde hier noch nicht erwähnt.
Der Tarif an sich ist aktiv. Die SIM-Karte ist auch aktiv. Die beste Cell-ID 30342914 ist ebenfalls im grünen Status. Heißt, dass keine Störung besteht. Bitte einmal schauen, ob der Router auch diesen Sendemast anpeilt.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Jacqueline,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Der Sync der Leitung scheint heute morgen wieder normal zu sein, ein Speedtest ergab Werte von 10k down, 1k up (auch dies ist zu gering). Entertain funktioniert nach wie vor nicht, der SpeedPort sagt, keine LTE Verbindung möglich. Den SpeedPort habe ich schon mehrfach zurückgesetzt, dies bringt keine Besserung.
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vor 7 Jahren
@stefan600
Bezüglich der Konflikte lösche mal alle Aufnahmen über die MagentaTV App. Oder wurde die Festplatte vom MR400 in den MR401 übernommen?
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von
vor 7 Jahren
Ich habe über LTE gerade vom Handy auch einen Speedtest gemacht, die Ergbenisse sind auch vollkommen normal: 35mbit/s download, 25mbit/s Upload
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von
vor 7 Jahren
Gibt es nun Fortschritte bei der Störungsbeseitigung?
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von
vor 7 Jahren
Es ist leider nicht zielführend über mehrere Eingangskanäle das Anliegen zu schildern, denn das kann ggf. die Bearbeitung verzögern. Ich kann den Frust und den Ärger durchaus verstehen und es tut mir Leid, dass bisher noch keine Lösung gefunden wurde. Wie ich über Facebook bereits mitgeteilt habe, stehen wir mit den Kollegen von der Netztechnik (T-Mobile) in Kontakt und das Verhalten ist in der Analyse. Sobald wir eine Rückmeldung haben, sagen wir umgehend Bescheid.
Für morgen Vormittag habe ich es zur allgemeinen Wiedervorlage gelegt, sodass dann geschaut wird ob eine Rückmeldung von den Kollegen vorliegt. Wir werden uns dann direkt über Facebook melden.
Grüße Anne W.