Guten Tag, mal konstruktive Kritik äußern muss. Ältere Menschen werden scheinbar komplett abgeschrieben! Meine fast 80 jährige Nachbarin ohne Computer oder Smartphone bekommt wohl seit Monaten keine Telekom Rechnung mehr! Sie nutzt auch die von der Telekom zugewiesene Mailadresse nicht, habe mir mal die Mühe genaxht unter der Nachzusehen, auch keine Rechnung(nein auch nicht im Spam.) Müssen alte Menschen die sich nicht noch einen Computer anschaffen wollen, nun anderen Leuten ihre Zugangsdaten nennen 8oder über die Servicenummer anrufen? Das kann nicht das Wahre sein!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Genauso vertraue ich bisher den Shoos und ich rede hier das Team auch nicht schlecht, bei manchen Problemen wende ich mich auch gerne an sie. Es gibt aber eben auch ältere Menschen die das eben anderes sehen und diese Art der Kommunikation nicht so bevorzugen! Und zur Telekom schlecht machen, selbst als Kunde der auch ich bin, kann ich sagen das sich die Telekom nicht immer mit Ruhm bekleckert, ob das mit der erzwungenen Receiver Umstellung ohne das sie es schafften die technischen Vorraussetzungen zu schaffen die alten Aufnahmen mitzunehmen. Auch ist eben selbst von der Telekom zugegeben worden das sie teils ha auch verständlichen Gründen (Umwelt und so weiter) verstärkt auf Papierlose Rechnung setzen und da ist genau wie Du von den Shops mit den aufgeschwatzten Verträgen gehört hast mir eben von vielen schon berichtet worden das es eben kein Fehler war sondern Telekom gerne einfach die Papierrechnung ohne Vorwarnung einstellt!
So hat jeder seine Erfahrung! Nichts für ungut!
Hinweis:
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von
vor 2 Monaten
@Darkwolfberlin_2
ich habe noch einen meiner Mobilfunkverträge mit noch Papierrechnung.
Seit Jahren bekomme ich ich größeren Zeitabständen (mehrere Monate dazwischen) Mails, dass man auf papierlos umstellen würde, wenn ich was bestimmtes nicht machen würde, um es zu verhindern. Ich habe nur deshalb weiterhin solche Mails erhalten, weil ich auf die erste Mail entsprechend reagiert hatte, und dadurch dann weiterhin Papierrechnung bekam. So dass ich dann in einer späteren Welle Monate später wieder angeschrieben werden durfte, weil ich zu dem Zeitpunkt noch Papierrechnung hatte.
Falls deine Bekannte nicht auf das erste Anschreiben reagiert hat, dann könnte das bereits schon länger zurückliegen, als du möglicherweise zurück gesucht hast. Und deshalb schon lange keine Papierrechnung mehr kommen und auch keine weiteren Anschreiben dazu.
Meine Empfehlung ist:
Nutze den Service der Teamies . Du könntest in dein Profil die Daten (Kundennummer, Rückrufnummer) deiner Bekannten eintragen (als Rückruf-Rufnummer darf auch eine Festnetzrufnummer eingetragen werden, wenn deren Anschluss nicht gestört ist). Teamies rufen an. Fragen dann Kundennummer und die letzten 6 Stellen der IBAN der Kontonummer ab, von der die monatliche Rechnung abgebucht wird. Das könnte sich deine Bekannte auf einem Zettel notiert neben das Telefon legen, dass sie die Daten griffbereit bereit liegen hätte, wenn die Teamies anrufen. Die Teamies rufen somit an, und könnten direkt mit der Betroffenen sprechen.
Wenn du dich unwohl fühlst, deren Kundennummer und Rückrufnummer in die zwei dafür vorgesehene Felder bei dir einzutragen, weil es nicht deine sind, könntest du beides auch ins dritte Feld Weitere Informationen eintragen. Speichern nicht vergessen, damit die Daten übernommen werden.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Falls Ihr den Weg doch noch nutzen wolltet:
Notiere nach der Profilbefüllung, dass das Profil befüllt ist für die Teamies .
Uneingeloggter Nutzer
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