Nasse Wände. Glasfaseranschluss ins Gebäude wurde nicht ordnungsgemäß durchgeführt.
vor 16 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich keine passende Kategorie gefunden und daher "Frage" ausgewählt..
nun ist bereits fast ein Monat vergangen, an dem ich telefonischen Kontakt zu Ihnen suchte und dann an das Melde- bzw. Schadensformular von Ihrem Kollegen verwiesen wurden. Den Schaden und das Problem habe ich dann vollumfänglich am 14.06.2026 im Schadensformular hinterelgt und auch die Besttätigugnsmeldung erhalten.
--> Leider hat bis heute niemand reagiert und beneötige bitte dringende Unterstützung! <--
Zum Vorfall:
Das Erdreich wurde im Rahmen des Glasfaserausbaus durch Sie bzw. Ihrem eingesetzten Subunternhemen ausgehoben, das Glasfaser durch die Wand geschossen und innenliegend die Datendose gesetzt. Bei den Arbeiten wurde bereits ein Rohr beschädigt (s. Anhang), welcher durch den Vorarbeiter mit einem Klebeband notdürftig geflickt wurde. Auf Nachfrage ob das wirklich so in Ordnung ist, meinte dieser (Name nicht bekannt, sprach kaum deutsch) ja das reicht aus und wird immer so gemacht. Dann war für uns augenscheinlich auch erstmal alle in Ordnung. Nach der Verlegung haben wir dann das Mobiliar im Flur wieder vor die Glasfaserdose gerückt. Wie der Wanddurchbruch durch Sie bzw. Ihre Subunternehmer gegen Feuchtigkeit geschützt wurde, konnten wir als Nichthandwerker nicht genau prüfen. Bei den Arbeiten im Außenbereich selbst waren wir berufsbedingt nicht anwesend., daher hat -zum Glück- unsere Nachbarin die Fotos gemacht. Nach den Arbeiten fiel uns im Flurbereich in diesem Bereich aber seitdem immer wieder ein modriger Geruch auf. Dachten uns aber nichts dabei. Dieser wurde dann immer schlimmer, sodass wir das Mobiliar wieder nach vorne gerückt haben.
Leider sind an dem durch Sie gesetzten Zugangspunkt der Datendose die Wände völlig durchnässt und der Putz bröckelt ab etc. Leider wurden die Arbeiten augenscheinlich doch nicht ordnungsgemäß durchgeführt.
Aus unserer Sicht ist ein dringendes Handeln erforderlich um die weitere Ausbreitung der Nässe entgegenzuwirken und den Anschluss ordentlich und witterungsfest zu machen und bitten daher erneut um Reaktion!
Vielen Dank…
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Glasfaser, Plauener weg 8.jpg
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vor 16 Tagen
Aus unserer Sicht ist ein dringendes Handeln erforderlich um die weitere Ausbreitung der Nässe entgegenzuwirken und den Anschluss ordentlich und witterungsfest zu machen und bitten daher erneut um Reaktion!
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich keine passende Kategorie gefunden und daher "Frage" ausgewählt..
nun ist bereits fast ein Monat vergangen, an dem ich telefonischen Kontakt zu Ihnen suchte und dann an das Melde- bzw. Schadensformular von Ihrem Kollegen verwiesen wurden. Den Schaden und das Problem habe ich dann vollumfänglich am 14.06.2026 im Schadensformular hinterelgt und auch die Besttätigugnsmeldung erhalten.
--> Leider hat bis heute niemand reagiert und beneötige bitte dringende Unterstützung! <--
Zum Vorfall:
Das Erdreich wurde im Rahmen des Glasfaserausbaus durch Sie bzw. Ihrem eingesetzten Subunternhemen ausgehoben, das Glasfaser durch die Wand geschossen und innenliegend die Datendose gesetzt. Bei den Arbeiten wurde bereits ein Rohr beschädigt (s. Anhang), welcher durch den Vorarbeiter mit einem Klebeband notdürftig geflickt wurde. Auf Nachfrage ob das wirklich so in Ordnung ist, meinte dieser (Name nicht bekannt, sprach kaum deutsch) ja das reicht aus und wird immer so gemacht. Dann war für uns augenscheinlich auch erstmal alle in Ordnung. Nach der Verlegung haben wir dann das Mobiliar im Flur wieder vor die Glasfaserdose gerückt. Wie der Wanddurchbruch durch Sie bzw. Ihre Subunternehmer gegen Feuchtigkeit geschützt wurde, konnten wir als Nichthandwerker nicht genau prüfen. Bei den Arbeiten im Außenbereich selbst waren wir berufsbedingt nicht anwesend., daher hat -zum Glück- unsere Nachbarin die Fotos gemacht. Nach den Arbeiten fiel uns im Flurbereich in diesem Bereich aber seitdem immer wieder ein modriger Geruch auf. Dachten uns aber nichts dabei. Dieser wurde dann immer schlimmer, sodass wir das Mobiliar wieder nach vorne gerückt haben.
Leider sind an dem durch Sie gesetzten Zugangspunkt der Datendose die Wände völlig durchnässt und der Putz bröckelt ab etc. Leider wurden die Arbeiten augenscheinlich doch nicht ordnungsgemäß durchgeführt.
Aus unserer Sicht ist ein dringendes Handeln erforderlich um die weitere Ausbreitung der Nässe entgegenzuwirken und den Anschluss ordentlich und witterungsfest zu machen und bitten daher erneut um Reaktion!
Vielen Dank…
Lass das Problem durch eine Fachfirma beseitigen, um die Kosten kümmert sich dann die Versicherung.
Damit die Teamies helfen können bitte Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
und auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen.
0
vor 16 Tagen
@GabrielP.
da das Profil teil befüllt ist werden sich die Teamies entsprechend melden!
Gruß
Waage1969
0
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
prima danke. Ich weiss Ehrlich gesagt nichtmal welche Firma das machen könnte. Zudem ist es ja nichtmal klar ob das UNSERE Versicherung übernimmt... Daher ist der entstandene Schaden bzw. Das Problem doch vom dem Verursacher (Subunternehmer = Telekom in unserem Fall) zu beseitigen...?
Danke und Gruß
2
von
vor 16 Tagen
Daher ist der entstandene Schaden bzw. Das Problem doch vom dem Verursacher (Subunternehmer = Telekom in unserem Fall) zu beseitigen...?
Hallo zusammen,
prima danke. Ich weiss Ehrlich gesagt nichtmal welche Firma das machen könnte. Zudem ist es ja nichtmal klar ob das UNSERE Versicherung übernimmt... Daher ist der entstandene Schaden bzw. Das Problem doch vom dem Verursacher (Subunternehmer = Telekom in unserem Fall) zu beseitigen...?
Danke und Gruß
Stimmt ... nur zulange zugucken und warten bis das Universum eine Lösung für dich findet .. lässt dich auch wieder auflaufen.
Denn du unterliegst einer Schadensminderungspflicht.
Ich mach mal nen extremes Beispiel, was deutlicher ist:
Wenns dann an die Regulierung geht, reduziert die Versicherung dir einen Teil der Übernahme und lässt dich auf Kosten sitzen.
Weil du hättest auch schnell Firma B, C oder D ausm Ort rufen können, die dir erstmal fix das Loch innerhalb weniger Minuten verschließen.
Zurück auf dein Thema .. du kannst nun zuschauen, wie über die Stelle dir das Mauerwerk und der Bodenaufbau voll läuft.
Oder du kannst zumindest Provisorisch Maßnahmen einleiten bis die Telekom jemanden beauftragt der sich das anschauen kann.
von
vor 15 Tagen
Hallo zusammen,
prima danke. Ich weiss Ehrlich gesagt nichtmal welche Firma das machen könnte. Zudem ist es ja nichtmal klar ob das UNSERE Versicherung übernimmt... Daher ist der entstandene Schaden bzw. Das Problem doch vom dem Verursacher (Subunternehmer = Telekom in unserem Fall) zu beseitigen...?
Danke und Gruß
@GabrielP.
Dan frag doch deine Versicherung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Der Hausanschluss schhaut aber schon relativ alt aus, wann wurde der gebaut? @GabrielP.
0
0
vor 16 Tagen
@CyberSW Danke für das Feedback. An welche Firma kann ich da herantreten.. einen Maurer da es Massivbauweise ist? Bzw. müsste ich nicht vorher einen Gutachter beauftragen der den Schaden überhaupt eingrenzen kann?
@*Paz Vizsla* Also beide "Boxen", welche auf dem Bild zu sehen sind hat die Telekom bzw. deren Sub installiert. Die runde Einkerbung gab es schon.. Da war aber nie etwas marode bzw. ist/war unbenutzt und daher haben die Installateure vmtl. die Boxen drüber installiert.
0
0
vor 15 Tagen
Hallo @GabrielP.,
ich habe ich dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Nenne gerne ein Zeitfenster, wann wir es nochmal probieren dürfen.
Gruß
André
0
vor 15 Tagen
Hallo @André A. ,.
Vielen Dank, würde es bei dir morgen Nachmittag/Abend irgendwann passen?
Danke und Gruß
Gabriel
8
von
vor 12 Tagen
Hallo @GabrielP.,
das passt so. Vielen Dank.
Ich habe die Anfrage an die Fachabteilung nun samt Fotos abgeschickt. Sobald ich eine Antwort habe, informiere ich dich hier wieder.
Viele Grüße
Melanie
von
vor 4 Tagen
Schönen guten Tag zusammen,
@Melanie S.
@André A.
vielen Dank nochmal für die bisherige Unterstützung. Ich möchte euch kurz über den Zwischenstand informieren und zugleich, wie die weitere korrekte Vorgehensweise ist.
Tatsächlich hat sich die Fa. Visco i.P.v. der Bauleitung einen Tag später bei mir gemeldet und kamen auch am selbigen vor Ort.
Zunächst konnten Sie sich nicht vorstellen dass das Problem bei Ihnen liegt (...) jedoch haben die Arbeiter nach kurzer Diskussion das Erdreich nochmal ausgebuddelt und das beschädigte Rohr geflickt. Nach gemeinsamen prüfen wurde dann klar, dass die Nässe bzw. Wasseraustritt vmtl. aus dem Fallrohr Abwasser kommt, welches mit dem Glasfaserausbau durchgeschossen wurde.
Die Bauleitung von Visco sagte, Sie können hier erstmal nichts machen und haben aber nach Rsp. Ihrer Versicherung schonmal bescheid gegeben.
Gestern, am 21.07.2026 war dann die Kanalinspektion da und hat das Rohr mit einer Kamera befahren. Der bericht liegt mir heute vor.
Daraus ist zu erkennen, dass das Fallrohr zwar nicht durchgeschossen wurde, die Handwerker der Fa. Visco das innenliegenede Modul aber an die Wand befestigt haben. Und mit dieser Verschraubung von dem Modul haben Sie in das Rohr gebohrt.
"
Für folgende Leistungen erlauben wir uns zu berechnen: Grund- sowie Fallleitung von Schacht aus mit TV-
Kamera befahren und Aufzeichnung erstellt. In der WC Fallleitung wurde ein einragendes Hindernis festgestellt
vermutlich Dübel von Glasfaser Anschluss.
"
Den Bericht kann ich gerne hochladen.
Meine Frage ist jetzt, wie geht es am besten weiter? Gebt Ihr das intern weiter oder der versicherung? soll ich auf Visco zugehen? Wer beautrafgt die Firmen /Trockenbau/Rohrbauer o.ä.) um den Schaden zu regulieren? Wie gehen wir mit der Rechnung i.H.v. 419,78€/Brutto von der Kanalinspektion um?
Diese kann ich ebenfalls gerne zur Verfüfung stellen.
Vorab besten Dank und Grüße
Gabriel P.
Foto 5.jpg
Foto 2.jpg
Foto 3.jpg
Foto 4.jpg
von
vor 4 Tagen
Hallo @GabrielP.,
herzlichen Dank für die ausführliche Rückmeldung zum aktuellen Stand. 🙂
Ich habe bei der Fachabteilung nachgefragt, wie die Regulierung der Rechnung geregelt wird und die Behebung des Schadens erfolgen soll.
Du bekommst hier wieder eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von