Solved
Nect /Selfie Ident fehlgeschlagen
3 years ago
Hallo
Ich habe einen Mobilfunkvertrag bestellt und mich im Anschluss mit der Nect Wallet App und Ausweis Identifiziert.
Danach wurde ich an die Telekom Website weitergeleitet und dort wurden dann noch einmal die Daten abgeglichen.
Das hat nicht geklappt und ich sollte mich an die "Lieferstatus Hotline" 0800 5726252 wenden um meine Daten zu
ändern.
Ich denke es liegt daran, das ich mehrere Vornamen habe aber nur meinen Rufnamen angegeben habe.
Lange Story kurz:
Nummer angerufen -> ist verkehrt andere Rufnummer bekommen
Andere Nummer angerufen -> "ich verbinde mal weiter" -> Nicht zuständig
Nochmal angerufen und darum gebeten das das einfach storniert wird und ich dann den Auftrag mit allen Vornamen nochmals einstelle, nene so easy stornieren geht nicht, nochmals weiterverbunden, nach einiger Zeit absolute Stille nichts mehr zu höhren, keiner antwortet.
Auf Telefonhotline habe ich keine Lust mehr.
Meine Fragen:
Storniert sich der Auftrag nach nicht erfolgtem Ident selbst oder was passiert da ?
Vielleicht kann ja jemand hier aus dem Forum sich das ja mal anschauen? Ich habe nur eine Auftragsnummer, keine Telefonnummer und auch keine Sim-Nummer.
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2 years ago
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3 years ago
Hallo @coscast
Es wird dann wohl ein PostIdent werden.
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3 years ago
Hallo @coscast ,
haben Sie mit der Auftragsbestätigung auch die Widerrufmöglichkeiten bekommen? Dann könnten Sie lebst widerrufen.
Ich würde es nochmal über die Hotline versuchen. Dann sollte auch nichts durcheinander kommen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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3 years ago
Für den Widerruf braucht man auch eine SIM-Kartennummer. Die habe ich noch nicht.
Bei der Hotline rufe ich nicht mehr an. Die ist meines Erachtens ahnungslos. Ich habe es jetzt mal via Twitter versucht. Bei anderen Providern ist der Twitter Support am kompetentesten. Ich denke das wird dort klappen.
Wenn nicht dann mach ich halt den ident beim Postboten.
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accepted by
3 years ago
Guten Abend @coscast ,
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Deine Vermutung dürfte hier richtig sein. Es müssen die amtlichen Namen angegeben werden.
Wie du geschrieben hast, hast du bereits auf Twitter auch zum Thema zu Kontakt aufgenommen.
Unter welchen User bist du dort zu finden?
Bitte beschränke dich auf einen Kanal von uns von Telekom hilft. So können wir dir am schnellsten zur Seite stehen und aktiv werden. Danke. 😊
Viele Grüße
Sarah D.
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