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Neuanschluss Glasfaser

6 years ago

Hallo,

leider hat mein Bauträger mich bezüglich der Breitbandversorgung im Stich gelassen und somit wurde mir erst kurz vor Schlüsselübergabe bekannt, dass ich mich selbst um einen Hausanschluss kümmern muss. Ich habe dann Ende April den Autrag bei der Telekom angelegt und war schockiert über die 20 Wochen Wartezeit, da die Speedpipes ja schon im Hausanschlussraum anliegen.

Letzte Woche Mittwoch wurde dann durch eine Elektrofirma die Glasfaser eingeblasen und der APL gesetzt. Leider habe ich seitdem nichts von der Telekom gehört. Im Onlinestatus hat sich nichts getan und bei der Hotline sagt man mir immer, das liegt jetzt bei der Abteilung Technik und da kann man nichts mehr machen.

Wir wohnen seit Mitte Mai im Haus und ich benötige dringend DSL.

Kann es wirklich noch so lange dauern, bis mal jemand die "Leitung freischaltet" ?

Grüße

739

6 years ago
Hallo @Suprimos,

meinen Erfahrungswerten nach, dauert ein FTTH Anschluss in einem Neubau von der Auftragserteilung bis zur Bereitstellung 18 Monate.

Viele Grüße
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6 years ago
18 Monate ??
Sie meinen doch hoffentlich WOCHEN !??
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6 years ago
@Suprimos
Nein, ich meine Monate.
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6 years ago
Guten Morgen @Suprimos,

herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.

Es ist verständlich, dass Sie in Ihrem neuen Heim so schnell wie möglich Internet nutzen möchten - schade, dass es durch die späte Antragsstellung jetzt erst verzögert für Sie bereitgestellt werden kann.

Ich möchte mir gerne einmal ein Bild von Ihrem Auftrag machen und für Sie nachhaken, wie der aktuelle Stand ist und welche Arbeiten noch durchgeführt werden müssen. Damit ich Ihnen Auskunft über den Auftrag geben kann ist eine telefonische Legitimation notwendig. Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben mir anschließend ein kurzes Feedback hier, sobald Ihre Daten eingetragen sind - ich rufe Sie gerne dazu an.

Viele Grüße

Martina H.
2
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6 years ago
@Martina H.
Hallo Martina,

Ich habe zum Neuanschluss immer nur eine Auftragsnummer erhalten, nie eine Kundennummer.
Allerdings habe ich das Schnellstart Paket mit LTE Modem erhalten und da war eine Kundennummer dabei, diese habe ich jetzt im Profil hinterlegt.

Am 19.6. wurde die Glasfaser eingeblasen und der APL gesetzt. Auch Nachfrage bei der Elektrofirma, wurden die dazugehörigen Dokumentationen am 21.6. ins System der Telekom überspielt. Leider ist beim Online Auftragsstatus noch immer der Eintrag "eine Tiefbaufirma erledigt die Arbeiten" vorhanden.

Die Auftragsnummer kann ich gerne schicken.

Vielen Dank im Voraus
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6 years ago

@Martina H.

Sorry ich war eben zu langsam am Telefon
Bitte nochmal, danke

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6 years ago
Schön, dass es noch mit dem Telefonat geklappt hat, @Suprimos und vielen Dank für das nette Gespräch.

Wir machen es wie besprochen: Ich mache mich schlau, wo es aktuell hakt und ob wir bald mit der Fertigstellung rechnen können. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich zurück. Spätestens am Ende der Woche gibt es einen kurzen Zwischenstand von mir.

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
Hallo @Markus Km.

Hallo @Martina H.

Nun haben wir August und am Status hat sich laut Onlineauskunft nichts getan. Auch konnte ich hier in unserem Baugebiet leider keine Arbeiten durch Firmen an der Glasfaser-Versorgung feststellen.

Beste Grüße
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6 years ago
Im Onlinestatus ist noch immer die "Tiefbau" Thematik zu sehen.
Aber ich erhielt am Freitag ein Schreiben:

....unsere Vorbereitungen und Planungen sind nun vollständig abgeschlossen.
Wir haben Sie nicht vergessen. Unser zuständiger Partner ist bereits beauftragt.
Vor Ausführung der Montagearbeiten wird sich die von uns beauftragte Firma mit Ihnen in Verbindung
setzen. Dieses werden wir Ihnen aber noch in einem separaten Schreiben rechtzeitig mitteilen.

Was hat das zu bedeuten?
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6 years ago
Hallo @Suprimos,

ich habe unsere Kollegen vom Bauherrenservice noch einmal informiert. Sobald ich etwas höre, gebe ich Bescheid.

Viele Grüße
Pascal O.
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from
6 years ago
Hi @Suprimos,

ich habe eine Antwort erhalten. Leider hat sich der Status nicht geändert. Der Termin bleibt bei KW 39. Tut mir leid.

Viele Grüße
Pascal O.
1
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from
6 years ago
Hallo @Pascal O.

Dann verstehe ich aber nicht das Schreiben welches ich von ihnen erhielt, in dem gesagt wurde dass die Montagefirma bereits beauftragt ist.
Des Weiteren möchte ich noch mal daran erinnern, dass mir das letzte Mal von der Hotline gesagt wurde, ich solle mich Anfang August noch mal melden um eine Eskalation zu beauftragen.

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from
6 years ago
Hallo @Suprimos,

wir müssen da unterscheiden. Die Kollegen haben mir wiedergespiegelt, dass die Arbeiten im öffentlichen Bereich noch nicht abgeschlossen sind. Die zuständigen Kollegen sind bereits dran. Leider habe ich aktuell keine weitere Möglichkeiten. Tut mir leid.

Viele Grüße
Pascal O.
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from
6 years ago
@Suprimos
Die Zugangsdaten sind noch nicht versandt.
Dies erfolgt so, dass du die Zugangsdaten 2 - 3 Werktage vorher erhältst, also kein Grund zur Beunruhigung.
Answer
from
6 years ago
Danke für die Info zu diesem Punkt
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6 years ago
@Suprimos,

@der_Lutz hat es absolut richtig erfasst.

Viele Grüße
Marcel M.
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