Neuanschluss Glasfaser
vor 6 Jahren
Hallo,
leider hat mein Bauträger mich bezüglich der Breitbandversorgung im Stich gelassen und somit wurde mir erst kurz vor Schlüsselübergabe bekannt, dass ich mich selbst um einen Hausanschluss kümmern muss. Ich habe dann Ende April den Autrag bei der Telekom angelegt und war schockiert über die 20 Wochen Wartezeit, da die Speedpipes ja schon im Hausanschlussraum anliegen.
Letzte Woche Mittwoch wurde dann durch eine Elektrofirma die Glasfaser eingeblasen und der APL gesetzt. Leider habe ich seitdem nichts von der Telekom gehört. Im Onlinestatus hat sich nichts getan und bei der Hotline sagt man mir immer, das liegt jetzt bei der Abteilung Technik und da kann man nichts mehr machen.
Wir wohnen seit Mitte Mai im Haus und ich benötige dringend DSL.
Kann es wirklich noch so lange dauern, bis mal jemand die "Leitung freischaltet" ?
Grüße
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vor 6 Jahren
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vor 4 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @Suprimos,
meinen Erfahrungswerten nach, dauert ein FTTH Anschluss in einem Neubau von der Auftragserteilung bis zur Bereitstellung 18 Monate.
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Suprimos
Nein, ich meine Monate.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @Suprimos,
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Es ist verständlich, dass Sie in Ihrem neuen Heim so schnell wie möglich Internet nutzen möchten - schade, dass es durch die späte Antragsstellung jetzt erst verzögert für Sie bereitgestellt werden kann.
Ich möchte mir gerne einmal ein Bild von Ihrem Auftrag machen und für Sie nachhaken, wie der aktuelle Stand ist und welche Arbeiten noch durchgeführt werden müssen. Damit ich Ihnen Auskunft über den Auftrag geben kann ist eine telefonische Legitimation notwendig. Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben mir anschließend ein kurzes Feedback hier, sobald Ihre Daten eingetragen sind - ich rufe Sie gerne dazu an.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Sorry ich war eben zu langsam am Telefon
Bitte nochmal, danke
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
Wir machen es wie besprochen: Ich mache mich schlau, wo es aktuell hakt und ob wir bald mit der Fertigstellung rechnen können. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich zurück. Spätestens am Ende der Woche gibt es einen kurzen Zwischenstand von mir.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe unsere Kollegen vom Bauherrenservice noch einmal informiert. Sobald ich etwas höre, gebe ich Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
ich habe eine Antwort erhalten. Leider hat sich der Status nicht geändert. Der Termin bleibt bei KW 39. Tut mir leid.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Pascal O.
Dann verstehe ich aber nicht das Schreiben welches ich von ihnen erhielt, in dem gesagt wurde dass die Montagefirma bereits beauftragt ist.
Des Weiteren möchte ich noch mal daran erinnern, dass mir das letzte Mal von der Hotline gesagt wurde, ich solle mich Anfang August noch mal melden um eine Eskalation zu beauftragen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
wir müssen da unterscheiden. Die Kollegen haben mir wiedergespiegelt, dass die Arbeiten im öffentlichen Bereich noch nicht abgeschlossen sind. Die zuständigen Kollegen sind bereits dran. Leider habe ich aktuell keine weitere Möglichkeiten. Tut mir leid.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@der_Lutz hat es absolut richtig erfasst.
Viele Grüße
Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von