Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich bei der normalen Bauherren-Hotline leider in einer bürokratischen Sackgasse stecke und das System dort meinen Fall scheinbar pauschal blockiert.

Die Situation vor Ort:

Ich habe auf meinem Grundstück einen Altbau abgerissen und einen Neubau errichtet. Vor dem Abriss habe ich das bestehende Telekom-Kupferkabel aus dem alten Haus herausgezogen und wetterfest verpackt an die Grundstücksgrenze gelegt. Den alten Anschluss hatte ich ordnungsgemäß abgemeldet.

Für den Neubau habe ich vom Haus bis exakt zu diesem Kabel an der Grundstücksgrenze bereits ein passendes Leerrohr verlegt. Um den Neubau wieder anzuschließen, muss das bestehende Kabel an der Grenze lediglich mittels einer Standard-Kabelmuffe um ca. 3 bis 5 Meter verlängert und durch das Leerrohr ins Haus eingezogen werden. Es ist somit keinerlei Tiefbau auf öffentlichem oder privatem Grund notwendig. Es handelt sich technisch gesehen um eine reine Instandsetzung/Wiederherstellung eines bestehenden Anschlusses.

Das Problem:

Die Bauherren-Hotline hat mich heute informiert, dass mein Antrag auf Neuanschluss komplett abgelehnt wurde. Die Begründung: Die Deutsche GigaNetz soll hier das Glasfasernetz ausbauen. Das Problem ist jedoch, dass die Deutsche GigaNetz im Nachbarort der Gemeinde angefangen hat und dort der Ausbau mitten drin komplett eingestellt wurde (offenbar sind die Baufirmen pleite). Hier vor Ort wird auf absehbare Zeit überhaupt nichts passieren.

Akute Unterversorgung im Neubau:

Da an meiner Adresse kein Kabel-TV-Netz liegt und der Mobilfunkempfang hier im und am Haus extrem schlecht (unzureichend) ist, sitze ich im neuen Haus komplett in einer digitalen Isolation. Ich habe weder mobiles noch festes Internet oder Telefonie.

Da alle baulichen Voraussetzungen auf meinem Grund perfekt vorbereitet sind und das Kabel aktiv an der Grenze liegt, erfüllt dieser Fall alle Kriterien einer akuten Unterversorgung gemäß § 156 TKG . Ich möchte den Fall nur sehr ungern offiziell als Unterversorgung an die Bundesnetzagentur übergeben müssen, da der technische Aufwand für eine kurze Kabelverlängerung (Muffe) für die Telekom minimal ist.

Ich bitte daher dringend darum, dass sich ein Experte aus eurem Team meinen Fall manuell anschaut, die Systemblockade prüft und den Auftrag für den Außendienst/die Netztechnik freigibt.

Die Auftragsnummer lautet: 1770235.

Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!

Viele Grüße

Patrick