Servus,

Ich wohne in einer neuen Wohnung, in der es keine Telefonanschlüsse  ( TAE ) gibt. Es handelt sich um ein zweistöckiges Einfamilienhaus, das geteilt wurde, wobei jede Etage eine Wohnung ist.

In der Wohnung unten gibt es eine Telefonanschlussdose und sie haben derzeit Internet mit Telekom, also habe ich am anderen Tag im Telekom Support-Chat gefragt, ob es möglich ist, Internet im meine Wohnung zu installieren, und sie sagten mir, dass ja, dass Telekom für den Anschluss und die Installation der Telefonanschlussdose zuständig ist.

Bei der Beauftragung habe ich online angegeben, dass es sich um ein neues Haus handelt und dass es vorher kein Internet gab.

Das Problem ist, dass ich einen Termin für Samstag habe, und in der E-Mail sagen sie mir Folgendes:

"Ab dem genannten Datum können Sie Ihr gewünschtes Produkt nutzen. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz, dafür kommt kein Techniker zu Ihnen."

Wenn also kein Techniker kommt, wer installiert dann die Internetverbindung?

Ich habe nur den Router und einen Brief mit einer kurzen Anleitung, aber die Telefonbuchse fehlt noch.

Bitte klären Sie diesen Punkte für mich vor dem Samstag.

Danke