Neue Geschwindigkeit im Upload im Vertragmodell ZuHause M
8 months ago
Hallo,
mir ist nun aufgefallen, dass die Upload-Geschwindigkeiten für die ZuHause Vertragsmodelle angepasst wurden.
z.B. im zuHause M sind es jetzt bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 20 Mbit/s im Upload.
Frage: Kann man als Bestandskunde kostenlos upgraden und anstatt 10 Mbit/s die 20 Mibit/s im Upload bekommen?
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8 months ago
Grüße @ole258
Das sollte eigentlich auch bei dir bereits umgestellt sein.
Glaube das ging bis Ende Juni oder März sogar.
Schau doch mal in deinen Router wie dieser synchronisiert.
Ebenso siehst du das im Kundencenter.
Bei mir wurde als Bestandskunde umgestellt.
Falls du Regio hast, da weiß ich nicht ob es da auch so ist.
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8 months ago
mir ist nun aufgefallen, dass die Upload-Geschwindigkeiten für die ZuHause Vertragsmodelle angepasst wurden.
Nur für M von 10 auf 20 MBit. Sollte eigentlich automatisch gebucht werden. Für L und XL bleibt es bei 40 MBit. Wobei überall noch ein wenig obendrauf provisioniert wird.
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8 months ago
Hallo @ole258 ,
ich habe genau diesen Tarif und wurde automatisch umgestellt. Es gab - glaube ich - auch eine Benachrichtigung dazu.
Was zeigt denn Ihr Router an? Wenn es weniger ist, mal neu starten.
Viele Grüße,
Coole Katze
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8 months ago
@Coole Katze
@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr
@fdi
Also ich habe weder eine Nachricht seitens der Telekom bekommen, noch wurde ich (automatisch hochgestuft) - habe es vorher durch Zufall aufgrund einer anderen Recherche entdeckt.
Habe darauf hin bei der Hotline angerufen, aber das war ein Flop. Der Mitarbeiter war überhaupt nicht im Bilde und der Meinung, die jetzigen 10MBit/s wären gem. Vertrag zu Hause M konform und wenn ich mehr möchte, müsse ich zu Hause L buchen. Dann wollte er sich im Vertrieb erkundigen und zack - war ich aus der Leitung.
Die Leitung synct im Upload mit knapp 12Mbit/s - Neustart ändert nichts. (Die Leitung gibt es auf jeden Fall her.)
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8 months ago
Hallo @ole258 ,
e-Mail vom 22.04.2024 hatte folgende Inhalte
Rausgeschnitten habe ich nur die Anrede.
Viele Grüße,
Coole Katze
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8 months ago
Danke - ich glaube Dir.
Aber...ich habe keine E-Mail bekommen und der höhere Upload wurde bei mir (bis dto) nicht realisiert.
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8 months ago
Ich warte auch immer noch auf die 20 Mbit.
Hotline kann man wirklich vergessen.
Hier warte ich noch auf Rückmeldung vom Team, warum sich mein Anschluss trotz top Werte nicht auf über 12,7 Mbit bringen lässt, E-Mail hab ich ebenfalls nie bekommen. Auch eine manuelle Profilanpassung hat wohl nix gebracht, und die Störung ist immer noch auf.
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8 months ago
Hey @ole258,
befüll dein Profil doch gerne auch noch mit einer Rückrufnummer und teile mir hier ein passendes Zeitfenster mit. Gerne schauen wir uns das zusammen an.
Beste Grüße
Julia
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8 months ago
Hallo @Julia U.
Rufnummer und Zeitfenster stehen jetzt im Profil.
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8 months ago
Moin moin @ole258,
super, danke dir.
Wir melden uns dann ab 14 Uhr bei dir.
Viele Grüße,
Christoph Sch.
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8 months ago
Normaler Tarif oder Regio?
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8 months ago
Normaler Tarif
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8 months ago
Guten Morgen, ich konnte ein vergleichbares Problem nach dem Tipp eines Telekomtechnikers durch Zurücksetzen des Routers (Speedport Smart 4 plus, Glasfaseranschluss) auf die Werkseinstellungen lösen. Er meinte, dass ein einfacher Neustart des Routers manchmal eben nicht ausreiche. Durch den Reset auf Werkseinstellungen würde sich der Router beim Neustart die korrekte technische Konfiguration und alle nötigen Einstellungen aus dem Telekomnetz holen. Hat auch prima funktioniert. Musste danach aber noch ein bisschen Zeit investieren, um meine persönliche Konfiguration (Rufnummernzuordnungen, Mesh,...) wieder einzurichten. Hätte ich mir evtl. durch eine vorherige Sicherung meiner persönlichen Konfiguration sparen können...
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from
8 months ago
Guten Morgen, ich konnte ein vergleichbares Problem nach dem Tipp eines Telekomtechnikers durch Zurücksetzen des Routers (Speedport Smart 4 plus, Glasfaseranschluss) auf die Werkseinstellungen lösen.
Danke für den Tipp - bei mir hat's leider nichts gebracht.
Unlogged in user
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8 months ago
@Telekom hilft Team
Das mit dem Rückruf klappt ja "perfekt" 👎
Rückfrage meinerseits: Warum müssen wir den überhaupt telefonieren?
Ihr habt doch meine Daten/Kundennummer über das Profil und könnt euch meinen Vertrag bzw. meine aktuellen Leitungswerte aufrufen. Entsprechend seht ihr, dass die Bandbreite im Upload ca. 12Mbit/s ist und könnt intern die Anpassung beauftragen (und dann gerne hier bestätigen).
Oder was kann ich euch am Telefon noch sagen, was hier nicht schon erklärt wurde?
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8 months ago
Guten Abend @ole258,
verzeih bitte, dass es heute mit einem Rückruf nicht geklappt hat. Wie ich sehe, bist du morgen ab 18 Uhr telefonisch erreichbar. Wir melden uns dann bei dir.
Viele Grüße
Katja
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8 months ago
Guten Abend @ole258,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch eben.😊
Wie besprochen, leite ich dein Anliegen einmal an unsere Diagnose weiter, damit diese das Ganze einmal überprüfen. Sobald es hier Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier bei dir.😊
Viele Grüße & noch einen schönen Abend euch allen 🌛
Cheyenne
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8 months ago
Hi @ole258,
ich habe mein internes Störungsticket entsprechend ergänzt, dieses ist weiterhin in Bearbeitung. Wie lange es noch dauern wird, kann ich leider nicht sagen.
Viele Grüße
Isabel M.
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8 months ago
@Cheyenne M.
@Isabel M.
@Telekom hilft Team
Leider tut sich (wie ehrlicherweise im Vorfeld schon vermutet) bei dem Ticket absolut überhaupt gar nichts.
FYI: Die "letzte Änderung: 17.08.2024 15:02:25" war ein Anruf meinerseits.
Könntet Ihr das Ticket mal bitte anstoßen, dass da mal Bewegung in die Sache kommt?
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8 months ago
Achja, das übliche "wir müssen reden".
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8 months ago
Aber bisher hat noch nichts geklappt.
Dein Ernst? Also ich möchte nicht ungerecht erscheinen, aber das wird hier langsam grotesk. Wir halten fest: Hier geht es lediglich um die Anpassung/Freischaltung einer gewissen Bandbreite für den Upload. Sowas wird entweder mit "einem Klick" digital gemacht oder ein Techniker muss noch an den APL . Du tust hier so, als wäre das eine schier unlösbare Raketenwissenschaft.
Ich könnte wetten, wenn ich bereit wäre, meinen Vertrag auf ZuHause L upzugraden und damit um 2 Jahre zu verlängern, dann wäre die Bandbreite postwendend geändert.
Wenn ihr (aufgrund von Urlaub oder whatever) unterbesetzt seid und/oder andere Aufträge (die lohnenswerter/in euren Augen wichtiger sind) bevorzugt, dann kommuniziere das auch so ehrlich.
Diese Aktion über Wochen künstlich in die Länge zu ziehen, sorgt nicht unbedingt für grenzenlose Begeisterung bei uns Kunden.
Answer
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8 months ago
Hi @ole258,
Sorry, aber ich kann leider nichts anderes tun als es an verschiedene Stellen weiterzugeben und die Kollegen und Kolleginnen dort haben es in Bearbeitung. Zumal es auch so angepasst werden muss, dass das Profil nicht direkt wieder rausfliegt, wenn irgendwas auf der Leitung ist und Rekonfigurationen laufen.
Was anderes kann ich hier leider nicht machen und ich bin auch auf die anderen Stellen angewiesen.
Es gibt keinen Anspruch auf die Umstellung und es ist auch nicht bei allen Kunden möglich technisch. Aber an euren Anschlüssen ja eigentlich schon, dennoch habt Ihr keine Mail über die Umstellung bekommen. Deshalb habe ich es ja entsprechend weitergegeben und es wird auch weiterhin bearbeitet. Ein Systemtechnisches Problem hier intern zu klären und zu beheben, kann leider dauern. Wenn ich es selbst einstellen / umstellen könnte, dann würde ich es tun.
Viele Grüße Isabel M.
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from
8 months ago
Sorry, aber ich kann leider nichts anderes tun als es an verschiedene Stellen weiterzugeben
Wenn ich es selbst einstellen / umstellen könnte, dann würde ich es tun.
Was anderes kann ich hier leider nicht machen und ich bin auch auf die anderen Stellen angewiesen.
Das ist auch gar nicht das Thema - von der Seite ist ja auch alles okay.
Aber ja, die Umsetzung Deiner Kollegen ist echt "lausig".
Es gibt keinen Anspruch auf die Umstellung
...sagst Du 😉
möglich technisch. Aber an euren Anschlüssen ja eigentlich schon, dennoch habt Ihr keine Mail über die Umstellung bekommen.
Ich glaube da müssen wir jetzt nicht auf dieser Schiene rum eiern...wir wisse beide, dass die Umstellung nicht für bestimmte Kunden gedacht war bzw. umgesetzt wurde. Sondern für alle, die vertragstechnisch in Frage kommen und bei denen es die Leitung hergibt. Und beides ist bei uns @patrickn der Fall.
Ein Systemtechnisches Problem hier intern zu klären und zu beheben, kann leider dauern.
Da muss ich Dir leider uneingeschränkt zustimmen. Das deckt sich zu 100% mit meinen Erfahrungen, die ich über die Jahre mit der Telekom gemacht habe.
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from
8 months ago
@Isabel M.
Unverhofft mal wieder die SMS zur Behebung bekommen.. ob sich ein Router Neustart lohnt? 🙈
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