Hallo,
wir sind grade dabei unseren Glasfaserzugang einzurichten, in der Auftragsbestätigung die wir nach Anschluss der Glasfaserdose bekommen habe, sind drei neue Festnetznummern enthalten, davon wussten wir nichts.
Ich werde die Einrichtung jetzt erst mal unterbrechen, sonst sund wir unter der bisherigen Nummer ja für niemanden mehr zu erreichen.
Kann das irgendwie geändert werden dass wir unsere alten Nummern (wir nutzen 2 von den ca. 8 Nummern), behalten können?
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Vielen Dank, Karin
vor 3 Monaten
Hey @karin454,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe schon eine Vermutung woran es liegt.
Darf ich dich hierzu anrufen oder ist dir das zu spät? 😊
Viele Grüße
Jenny
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vor 3 Monaten
Danke für deine Antwort,
könnte es damit zusammenhängen dass es sich jetzt "faktisch" um einen neuen Vertrag handelt, da wir vor zwei Jahren von einem Telekom Magenta Festnetzvertrag (DSL) zu "Magenta M Regio" (mit den gleichen Telefonummern) gewechselt sind?
Uns ist wichtig dass es keine Unterbrechung in der Erreichbarkeit über die alte Festnetznummer gibt. Deshalb führe ich die Einrichtung des Glasfaseranschlusses jetzt erst mal nicht weiter.
Telefonisch würde es eher heute Mittag passen, so ca. 14:30 (Telefonnummer siehe Profil). Ginge das?
Vielen Dank, Karin
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vor 2 Monaten
Inzwischenhaben wir seit ca einer Woche endlich wieder unsere alten Rufnummern.
Doch heute kam eine Rechnung in der neben der Bereitstellung der alten Nummern (je 10,15€, dafür haben wir aber eine Gutschrift bekommen) auch der Posten:
"Rufnummeränderung DSS1 je Basisanschluss" aufgeführt wird, mit 58,78 (Netto). Dieser Betrag wird nicht von der Gutschrift abgedeckt.
Wir dachten eigentlich dass wir für die alten Rufnummern nichts bezahlen müssen, kann uns jemand weiterhelfen?
LG Karin
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vor 2 Monaten
Hallo @karin454 ,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Die Gutschrift für den Wechsel der Rufnummer über 58,78 € habe ich nachträglich gefertigt. Dafür sollst du natürlich auch nichts zahlen. Du erhältst dazu noch eine separate Bestätigung von uns.
Viele Grüße und schöne Ostern 🐰
Svenja
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vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Antwort und Bearbeitung @Svenja P. ,
ebenfalls schöne Ostern :)
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