Hallo, wir haben seit kurzem eine Digitalisierungsbox Smart2 und einen neuen Vertrag, wobei auch das Telefon über den Router laufen soll. Es ist soweit alles angeschlossen aber weder Telefon noch Internet funktionieren. Der Router blinkt nur grün bei DSL, Status und Service. Bei WLAN leuchtet es durchgängig grün. Leider geht auch das Telefon überhaupt nicht mehr (wegen der Vertragsumstellung und Änderung der Leitung?) wir benötigen dies aber schnellstmöglich, da es ein Firmentelefon ist! Ein Techniker war schon hier und sagte nur dass die Leitung zu schlecht sei, er dies weitermeldet und er eher eine FRITZ!Box empfehlen würde…. Was kann ich jetzt tun? Kann ich den Router tauschen lassen? Aber dann muss ich höchstwahrscheinlich noch ein paar Wochen warten bis das Telefon wieder funktioniert. Kann ich vom Vetrag erstmal zurücktreten bis das mit der Leitung o.ä. geklärt ist, sodass ich wenigstens wieder das Telefon wie vorher nutzen kann? Ich bin verzweifelt, da selbst der Techniker vor Ort nicht helfen konnte und sich das schon eine Woche zieht.
2 years ago
Der Router blinkt nur grün bei DSL, Status und Service.
Dann ist die Leitung nicht in Ordnung, wenn DSL nicht stetig grün ist.
Und dann geht natürlich auch das Telefon nicht.
Ggf. eine Rufumleitung im Kundencenter einrichten auf ein Mobiltelefon, falls das geht.
da es ein Firmentelefon ist!
Ist es ein Geschäftskundenanschluss?
nur dass die Leitung zu schlecht sei, er dies weitermeldet und er eher eine FRITZ!Box empfehlen würde
Wenn die Leitung zu schlecht ist hätte er die in Ordnung bringen sollen. Und bei einer desolaten Leitung ändert auch eine Fritz-Box nix.
Was ist denn von was auf was umgestellt worden?
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2 years ago
Ach Entschuldigung,
Wir hatten vorher gar keinen Internetanschluss sondern nur einen ganz normalen Telefonanschluss.
Genau. Der Anschlussinhaber ist mein Vater.
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2 years ago
Genau. Der Anschlussinhaber ist mein Vater.
Genau. Der Anschlussinhaber ist mein Vater.
Ah, fein.,
Er sollte Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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2 years ago
Hallo @Isabell6,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für den Beitrag.
Gern helfe ich weiter. 😊
@falk2010 hat bereits alles wichtige zu den Profildaten geschrieben.
Melde dich gern, wenn du Daten hinterlegt hast mit einem Zeitfenster für den Rückruf.
Lieben Gruß, Melanie B.
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