Neuen Glasfaser-Anschluss vor Umzug aktivieren oder widerrufen? - Ansonsten zwei Verträge...?
vor 30 Tagen
Guten Morgen liebe Community,
wir sind auf der Zielgeraden bei der Sanierung von unserem zukünftigen Zuhause, im Zusammenhang mit dem Thema Glasfaser habe ich mich und euch hier und hier schon beschäftigt. 😉 Den Anschluss hatte ich Anfang März über den Bauherrenservice bestellt, das Leerrohr lag seit Ende April vorm Haus, der restliche Auftrag sollte laut Glasfaserportal bis Oktober 2027 (!) abgeschlossen sein. Jetzt stand gestern auf einmal - oh Wunder - der Bautrupp vor der Tür und hat tatsächlich doch schon den kompletten Anschluss fertiggestellt, so dass ich ihn im Prinzip sofort aktivieren könnte. Vor unserem geplanten Umzug im Oktober dieses Jahres hatte ich damit eigentlich gar nicht mehr gerechnet. Da wir innerorts umziehen und unseren alten Anschluss inkl. Rufnummern mitnehmen wollen, stellt sich nun die Frage wie ich jetzt am besten vorgehe, da auf dem neuen Anschluss auch ein neuer Vertrag liegt, inkl. drei neuen Rufnummern. Den brauchen wir aber nicht wirklich, zumal ein Umzug auf einen aktiven Anschluss wahrscheinlich technisch gar nicht möglich ist. Vielleicht kann mal von den Teamies (huhu @Anne W. 😉) nochmal jemand drüber schauen?
Vorab euch schon einmal vielen Dank und ein hoffentlich nicht allzu heißes Wochenende!
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vor 30 Tagen
Einen Umzug des Anschlusses über telekomseite hast du nicht beantragt ?
@prostmahlzeit
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/umzug?samChecked=true
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vor 30 Tagen
Moin @HARTMUTIX ,
noch nicht, da wir noch nicht das exakte Umzugsdatum wissen. Aber wie gesagt, ich weiß nicht, ob eine Umzugsbeauftragung auf einen (in-) aktiven Anschluss funktioniert...
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vor 30 Tagen
@prostmahlzeit
Diese Konstellation sollte sich das Team mal anschauen.
Ich hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 30 Tagen
Moin @Marcel2605 ,
danke für den Hinweis, ist schon lange alles hinterlegt. 😉
5
von
vor 30 Tagen
ch so, dann sollte man evtl. noch ein Feld "Erreichbarkeit" hinzufügen, "Weitere Informationen" klingt doch sehr allgemein. Habs ergänzt
Ach so, dann sollte man evtl. noch ein Feld "Erreichbarkeit" hinzufügen, "Weitere Informationen" klingt doch sehr allgemein. Habs ergänzt. 😉
Super.
Hatte ich aber exakt so beschrieben vorhin
-klick-
😉
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von
vor 28 Tagen
Hallo @prostmahlzeit,
eine Kollegin hat sich bereits gekümmert und dein Anliegen geklärt.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag,
Sarah
von
vor 28 Tagen
Hallo @Sarah S. ,
vielen Dank für deinen Anruf eben, die Kollegin wollte sich hier eigentlich auch nochmal melden, deswegen hatte ich noch nichts geschrieben, sonst hätte sie von mir auch noch einen Daumen hoch bekommen. Vielen lieben Dank für Eure Hilfe! 👍🤩
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Guten Morgen zusammen,
könnte jemand von den Teamies nochmal über den Fall schauen? Der Auftrag wurde ja aus Kulanz storniert, aber in der App ist der Vertrag noch hinterlegt, siehe Screenshots. Verschwindet der irgendwann, oder muss da noch was gekündigt werden seitens von euch, oder von mir? Bevor irgendwelche doppelte Kosten entstehen... 😬 Danke euch!
Gruß
Screenshot_20260720-072402_MeinMagenta.png
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Screenshot_20260720-072548_MeinMagenta.png
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von
vor 7 Tagen
Hallo @prostmahlzeit,
danke für das nette Gespräch. Wie eben schon am Telefon besprochen - Tarif ist ordnungsgemäß storniert und in der App wird das vermutlich noch ein bisschen dauern, bis der nicht mehr angezeigt wird. Viele Grüße, Alex 🙂
von
vor 7 Tagen
Hi @Alexander Li. ,
vielen Dank für den schnellen Rückruf, damit hatte ich gar nicht gerechnet. 👍 Da bin ich ja beruhigt, dass nix mehr aktiv ist und warte mal ab, ob noch was mit dem Eintrag passiert. Vielleicht verschwindet er ja mit dem Umzug.
Wünsche dir und euch noch einen guten Start in die Woche! 🌞 🙋
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von
vor 7 Tagen
HI @prostmahlzeit,
sehr gerne. Bei weiteren Fragen komm gerne wieder auf uns zu. 😊
Dir auch einen schönen Start in die Woche.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von